AI Support Playbook

Kanallar genelinde AI agent başlatma, ölçme ve ölçeklendirme çerçevesi.

AI Support Playbook Bu playbook; AI Agent’ı güvenli şekilde yayına almanıza, etkiyi ölçmenize ve kaliteyi kaybetmeden kanallar genelinde ölçeklemenize yardımcı olur. 1) Başarı tanımı - En sık gelen niyetlerden başlayın (günlük 20–50 soru). - Her niyet için hedefi belirleyin: yanıtla, bilgi topla veya temsilciye devret. - KPI seti: deflection, ilk yanıt süresi, çözüm süresi, CSAT ve devir kalitesi. 2) Temiz bir bilgi bankası oluştur - Kısa ve doğrulanabilir cevaplar yazın. - Kanonik politika sayfalarına link verin (iade, kargo, gizlilik). - Çok dilli tutarlılık sağlayın. 3) Güvenlik bariyerleri - Güven düşükse, kullanıcı insan isterse veya konu hassassa eskale edin. - Geri alınamaz aksiyonlar için insan onayı şart koşun. - PII toplamayı minimumda tutun; sadece gerekeni saklayın. 4) Devir akışını tasarla - AI; özet, niyet ve toplanan alanları (sipariş no, e-posta, konu tipi) temsilciye aktarsın. - Önceliğe göre yönlendirin (VIP, ödeme, hukuki). 5) Haftalık iyileştir - Çözülemeyen niyetleri inceleyin. - Yanıtları iyileştirin, eksik makaleleri ekleyin, eskalasyon kurallarını sıkılaştırın. - Rastgele örnekleme ve CSAT ile kaliteyi takip edin.