Mevcut sistemlerimizi değiştirmemiz gerekiyor mu?

Hayır. Palmate mevcut sistemlerinize bağlanır. Hangi verileri okuyacağını ve hangi işlemleri yapacağını birlikte belirleriz.

Yapay zekâ hangi noktada ekibimize devreder?

Hangi işleri yapay zekânın çözeceğini siz belirlersiniz. İnsan desteği gereken konuşmalar ilgili ekibe aktarılır. Temsilci, önceki mesajları görerek devam eder.

Katalogdaki her bağlantı aynı işlemleri mi sunar?

Hayır. Mesajlaşma, ürün bilgisi, yorumlar ve sistem işlemleri farklı kapsamlardır. İhtiyacınız olan sorgu ve işlemleri, ilgili uygulamanın erişimleriyle birlikte değerlendiririz.

Asistanı kendi ekibimiz geliştirebilir mi?

Evet. Görsel akış aracıyla iş adımlarını kurabilirsiniz. Kod yazan yapay zekâ yardımcısı geliştirmeyi destekler. Teknik ekibiniz komut satırı (CLI) veya MCP bağlantısıyla da asistanı yönetebilir.

Başlangıç kapsamı ve teklif nasıl belirlenir?

İlk kanalı, çözülecek talebi ve hedef dilleri birlikte seçeriz. Gerekli sistem bağlantılarını belirleriz. Demo görüşmesinde kapsamı, teklifi ve başarı ölçütlerini netleştiririz.

Platform — Entegrasyonlar, Low-code ve Coding Agent

Kanallar birlikte çalışır.

Farklı kanallardaki konuşmaları müşteri geçmişiyle ele alın.

Yanıtlar şirketinizi tanır.

Dokümanlarınızı, ürün ve hizmet bilgilerinizi asistanınızın kullanımına sunun.

Ekibiniz sürecin içindedir.

İlgili konuları konuşma bağlamıyla birlikte canlı desteğe aktarın.

KANALLAR & ENTEGRASYONLAR

Müşterinizin kanalı.
Şirketinizin sistemleri.

Talep nereden gelirse gelsin, yanıtı doğru bilgiyle verin. Gereken işlemi iş akışınızda tamamlayın.

Instagram’daki soruya Shopify’dan güncel durum.

Sipariş durumu müşteriye ulaştı.

InstagramMüşterinin gördüğü

Zeynep

Zeynep

#48210 siparişim ne durumda?

Palmate

#48210 siparişiniz hazırlanıyor. Bej keten gömlek sipariş kaydınızda görünüyor.

Palmate

Yanıtın arkasındaki iş

ShopifyMüşteri & sipariş kaydı

Müşteri: Zeynep
Sipariş: #48210
Ürün: Bej keten gömlek
Durum: Hazırlanıyor

İŞ AKIŞISipariş durumunu kaynağından getir

Müşteriyi siparişle eşleştir. Sistemdeki güncel durumu konuşmada paylaş.

Sipariş durumu müşteriye ulaştı.

Müşteri Instagram’da kalır; güncel bilgi mağazanın kaydından gelir.

E-ticarette Palmate

Hangi bağlantı, hangi iş için?

Kanallar mesajı taşır. Bilgi kaynakları yanıtı besler. İş uygulamaları sorgu ve işlem adımlarını çalıştırır.

Kanal bağlantısı Mesaj ve yorum akışıBilgi bağlantısı Doküman, ürün ve kayıt sorgusuİşlem bağlantısı Erişimlere göre tanımlanan şirket akışı

Hazır bağlantının kapsamını ve özel API geliştirmesi gereken adımları, kullanmak istediğiniz sistemle birlikte netleştiririz.

Müşteri nereden yazarsa, oradan devam edin.

Web sohbeti, mesaj, e-posta ve sesli talepler. Konuşma kanal değiştirse de müşteri geçmişi birlikte ilerlesin.

Web sohbetiWeb

WhatsAppMesajlaşma · müşteri iletişimi

Apple MessagesMesajlaşma

TelegramMesajlaşma

WeChatMesajlaşma

LINEMesajlaşma

TelefonSesli yapay zekâ

GmailE-posta

OutlookE-posta

Microsoft TeamsEkip iletişimi

Gönderiden konuşmaya, konuşmadan işleme.

Sosyal medya mesajlarını ve yorumlarını müşteri iletişiminizin bir parçası olarak ele alın.

InstagramMesajlar & yorumlar

FacebookMesajlar & yorumlar

TikTokSosyal etkileşim

XSosyal etkileşim

YouTubeVideo yorumları

Yanıtın arkasında mağazanızın bilgisi olsun.

Ürün, varyant, stok ve sipariş bilgilerini konuşmaya taşıyan e-ticaret bağlantıları.

ShopifyÜrün · stok · sipariş bilgisi

WooCommerceE-ticaret

T-SoftE-ticaret

TicimaxE-ticaret

AkinonE-ticaret

ikasE-ticaret

IdeaSoftE-ticaret

Proj-eE-ticaret

Ekibinizin kullandığı sistemlerle çalışın.

CRM, ERP, bilgi kaynakları ve iş yönetimi uygulamaları. Yanıtı besleyen veriyi ve işlem adımlarını aynı akışa bağlayın.

SAPERP

Dynamics 365CRM & ERP

Oracleİş uygulamaları

NebimÜrün · varyant · stok sorgusu

HubSpotCRM

Jiraİş yönetimi

ClickUpİş yönetimi

Google DocsDokümanlardan yanıt bilgisi

Ürün soruları ve değerlendirmeler de akışın içinde.

Pazaryeri ürün sorularından mağaza ve uygulama yorumlarına kadar, farklı müşteri temaslarını birlikte ele alın.

TrendyolÜrün soruları

HepsiburadaÜrün soruları

n11Pazaryeri

Google Mapsİşletme yorumları

Google PlayUygulama yorumları

App StoreUygulama yorumları

ŞİRKETİNİZE ÖZEL AKIŞ

Bağlantının ötesinde,
işinizi tamamlayan adımlar.

Rezervasyon ve operasyon sistemleri dahil, bağlantı kapsamını ihtiyaç duyduğunuz veri, işlem ve erişimlerle birlikte belirleyelim.

Entegrasyon ihtiyacınızı konuşalım

Bilgiyi alın: Müşteri, stok, sipariş veya rezervasyon kaydını sorgulayın.
İşlemi yürütün: Belge iletin, talep oluşturun veya durumu güncelleyin.
Geçmişi koruyun: Yapılan işlemi konuşmaya bağlayın; gerektiğinde ekibe aktarın.

İade talebiÖRNEK AKIŞ

BAŞLANGIÇMüşteri iade başlatmak istiyor

01

Müşteri ve siparişi eşleştirEksik bilgiyi konuşmada tamamla

CRM

02

İade nedenini alÜrünü ve müşterinin gerekçesini kaydet

Sipariş

Gerekli bilgiler tamam mı?

SONUÇ · TALEP KAYDIİade talebini incelemeye ilet.

Siparişi, ürünü ve iade nedenini talebe ekle. Onay adımı ilgili ekipte kalsın.

GELİŞTİRME, YÖNETİM & GÜVENLİK

Akışınızı kurun.
Asistanınızı geliştirin.

İş kurallarınızı low-code ile tanımlayın. Yerleşik coding agent ile geliştirin; Palmate içinden veya kendi araçlarınızdan yönetin.

Low-code Engine
Bilgi toplama, sistem sorgusu, işlem ve temsilciye devir adımlarını aynı akışta birleştirin.
Yerleşik Coding Agent
Kendi ekibiniz de asistan geliştirmeye katılsın. İş ihtiyacını, kullanılacak bilgiyi ve beklenen davranışı agent ile birlikte ele alın.
CLI & MCP
Chatbot yönetimine komut satırından veya MCP uyumlu araçlarınızdan erişin.

AYNI ASİSTANI, KENDİ EKİBİNİZLE GELİŞTİRİN

İhtiyaçtan çalışan akışa.

Low-code, yerleşik coding agent ve CLI/MCP aynı geliştirme sürecinin parçaları.

Palmate Coding AgentÖrnek senaryo

EKİBİNİZİN İSTEĞİ

Konaklama öncesi transfer taleplerinde uçuş bilgisi ve kişi sayısını toplayalım. Bilgiler tamamlanınca ulaşım ekibine talep oluşturalım.

GELİŞTİRME BAĞLAMIKonaklama öncesi transfer akışıMisafir kaydı · Uçuş bilgisi · Ulaşım ekibi

BİRLİKTE ELE ALINAN DEĞİŞİKLİK

+

Gerekli bilgileri toplama adımıUçuş bilgisi ve kişi sayısını al; hizmet talebini konaklama kaydına bağla.

Denenecek durumlarBilgi tamam · Operasyon onayına iletBilgi eksik · Misafire sor

01

Akışı low-code ile tanımlayın.

Bilgi toplama, sistem sorgusu ve ekibe devir adımlarını birlikte kurun.

02

Coding agent ile geliştirin.

İhtiyacı ve beklenen davranışı Palmate içindeki agent ile ele alın. Müşteri ekipleri de geliştirme sürecine katılabilir.

03

Kendi araçlarınızdan yönetin.

Komut satırında CLI, uyumlu geliştirme araçlarında MCP üzerinden chatbot yönetimine erişin.

KONTROL SİZDE KALSIN

Erişimden geliştirmeye,
koruma katmanları birlikte.

Kim erişebilir?

IP izin ve engel listeleriyle bağlantı erişimi kontrol edilir. Kimlik doğrulama ve yetkilendirme, geliştirme testlerinin parçasıdır.

İstekler nasıl korunur?

AWS WAF kuralları ve uygulama düzeyinde hız sınırlama, trafiğin kontrol edilmesine yardımcı olur.

Değişiklikler nasıl değerlendirilir?

Güvenlik taramaları, kiracı izolasyonu testleri ve canlı ortam izleme, geliştirme sürecinde birlikte ele alınır.

Bulut mimarisi & güvenlik

AWS üzerinde, çok katmanlı güvenlik.

01İnternetGelen trafik
02Route 53DNS yönetimi
03AWS WAFYönetilen kurallar
04Yük dengeleyiciTrafik yönlendirme
05Uygulama sunucularıOtomatik ölçekleme

Yönetilen WAF kuralları; zararlı IP, bilinen saldırı kalıpları, SQL enjeksiyonu, zararlı girdi ve bot trafiğine karşı koruma katmanını oluşturur.

Güvenli yazılım geliştirme

Güvenlik kontrolleri geliştirme yaşam döngüsünün içinde.

01
Geliştirme
Tehdit modelleme ve güvenlik gereksinimleri. LLM tehditleri, kötüye kullanım senaryoları ve kiracı izolasyonu incelemesi.
02
Commit & derleme
Sır tespiti, statik kod analizi, bağımlılık ve SBOM taraması; konteyner ve kod olarak altyapı kontrolleri.
03
Güvenlik testleri
Kimlik doğrulama, yetkilendirme, girdi doğrulama, SSRF, iş mantığı ve kiracı izolasyonu senaryoları.
04
Test ortamı
Çalışan uygulamada DAST, API güvenlik testleri, entegrasyon ve güvenlik regresyon testleri.
05
Güvenlik kapısıHedef durum
Kritik ve yüksek bulguların sürümü durdurması; süreli, onaylı istisnalar, denetlenebilir kanıt ve giderme SLA’ları.
06
Canlı ortam
Merkezi loglama ve uyarılar, çalışma zamanı izleme, WAF/API koruması, olay müdahalesi, geri alma ve kurtarma.

Referans alınan çerçeveler OWASP Top 10:2021 · ASVS 5.0.0 · SAMM · DSOMM · LLMSVS

BİRLİKTE BAŞLAYALIM

İlk talebi seçin.
Sonucu birlikte takip edelim.

Ekibimiz kapsamın belirlenmesinden ilk akışın kurulmasına ve değerlendirilmesine kadar yanınızda.

01
Kapsamı seçin.
En sık gelen talep, ilk kanal ve ilgili bilgi kaynağı.
Birlikte belirlenen ilk kullanım
02
Akışı kurun.
Yanıt dili, sistem işlemleri ve ekibe aktarım kuralları.
Şirketinize uygun çalışma biçimi
03
Birlikte deneyin.
Doğru yanıtlar kadar eksik bilgi ve istisnaları da test edin.
Kontrol edilmiş örnek konuşmalar
04
Sonucu izleyin.
Yanıt kalitesini ve tamamlanan işleri değerlendirerek genişleyin.
Bir sonraki iyileştirme adımı

KARAR VERMEDEN ÖNCE

Aklınızdaki
pratik sorular.

İlk görüşmede kendi kullanım alanınız üzerinden ilerleyelim.

Demo talep edin

KENDİ İŞİNİZDE GÖRÜN

Platformu kendi akışınızla değerlendirin.

Entegrasyon, low-code ve coding agent için kendi müşteri hizmetleri senaryonuzla başlayalım.

Sizin senaryonuzİlk kanal, müşteri ihtiyacı ve hedeflenen sonuç.
Net bir başlangıç kapsamıBağlantılar, iş kuralları ve başarı ölçütü.

sales@palmate.ai +90 850 308 43 67

Nasıl başlayacağımızı inceleyin

Her kanal.Her sistem.Tek platform.

Kanallar birlikte çalışır.

Yanıtlar şirketinizi tanır.

Ekibiniz sürecin içindedir.

Müşterinizin kanalı.Şirketinizin sistemleri.

Instagram’daki soruya Shopify’dan güncel durum.

WhatsApp’taki soruya Nebim’den güncel bilgi.

Misafir mesajı, operasyonun takip ettiği talebe dönüşür.

Uzman ekibiniz, müşterinin bıraktığı yerden başlasın.

Hangi bağlantı, hangi iş için?

Müşteri nereden yazarsa, oradan devam edin.

Gönderiden konuşmaya, konuşmadan işleme.

Yanıtın arkasında mağazanızın bilgisi olsun.

Ekibinizin kullandığı sistemlerle çalışın.

Ürün soruları ve değerlendirmeler de akışın içinde.

Bağlantının ötesinde,işinizi tamamlayan adımlar.

Akışınızı kurun.Asistanınızı geliştirin.

İhtiyaçtan çalışan akışa.

Akışı low-code ile tanımlayın.

Coding agent ile geliştirin.

Kendi araçlarınızdan yönetin.

Erişimden geliştirmeye,koruma katmanları birlikte.

Kim erişebilir?

İstekler nasıl korunur?

Değişiklikler nasıl değerlendirilir?

AWS üzerinde, çok katmanlı güvenlik.

Güvenlik kontrolleri geliştirme yaşam döngüsünün içinde.

Geliştirme

Commit & derleme

Güvenlik testleri

Test ortamı

Güvenlik kapısıHedef durum

Canlı ortam

İlk talebi seçin.Sonucu birlikte takip edelim.

Kapsamı seçin.

Akışı kurun.

Birlikte deneyin.

Sonucu izleyin.

Aklınızdakipratik sorular.