Palmate’in sesli yapay zekâ asistanı, gelen telefon ve WhatsApp aramalarını karşılar, arayan kişiyi müşteri kaydıyla eşleştirir ve bağlı sistemlerinizde talepleri tamamlar. Planlı geri aramalar veya sesli kampanyalar için giden aramalar da başlatabilir. Her görüşme kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir; böylece ekibiniz tüm aramayı yeniden dinlemeden sonucu görebilir.
PalmateTalebimin sonucu için yarın beni arayabilir misiniz?
Yarın için geri arama planlıyorum. Talebinizin durumunu görüşmede paylaşacağız.
Örnek senaryo · Gerçek müşteri verisi içermez
Palmate, telefon ve WhatsApp üzerinden müşterileri dinler, arayan kişiyi kaydıyla eşleştirir ve halihazırda kullandığınız sistemlerde talepleri tamamlar. Giden aramalar da aynı kurallara uyar: aramayı bir iş akışı tetikleyebilir veya asistan, müşteri talebi takip gerektirdiği için arama başlatabilir.
Palmate gelen telefon aramalarını karşılar ve her görüşmeyi doğru müşteri kaydına bağlar. Asistan, belirlediğiniz kurallar içinde planlı geri aramalar ve sesli kampanyalar için giden aramalar başlatır.
Verimor, Twilio, Netgsm, 3CX ve halihazırda kullanılan diğer bulut santral sistemleriyle çalışır.
WhatsApp sesli aramaları, arama özelliği etkinleştirildikten sonra mevcut WhatsApp numaranız üzerinden çalışır. Palmate gelen aramayı karşılar ve görüşmeyi doğru müşteri kaydına bağlar.
Kurulumda WhatsApp numaranızın arama özelliğini birlikte etkinleştiriyoruz.
Planlı geri aramaları ve sesli kampanyaları aynı platformdan yönetin. Arama, belirlediğiniz bir olayla veya asistanın müşteri talebini değerlendirmesiyle başlasın.
Örneğin, planlanan geri aramanın zamanı geldiğinde iş akışı aramayı başlatsın. Takvim ve tetikleyicilerle tekrar eden aramaları otomatikleştirin.
Örneğin, bir müşteri talebi telefonla takip gerektirdiğinde asistan bağlamı değerlendirip arama başlatabilsin. Bu agentic çalışma biçiminde kararlar, tanımladığınız koşul ve yetkilerle sınırlıdır.
Palmate, görüşme sırasında talebin ilerlemesini ve kaydın doğru tutulmasını sağlayan üç adım üzerinden çalışır.
Arayanı eşleştirir, siparişi sorgular ve kaynak sistemdeki güncel durumunu sesli olarak paylaşır.
Talebi görüşme sırasında alır ve yapılandırdığınız iş akışında oluşturur; böylece sonraki adım uygulanabilir halde kalır.
Müşteri kaydını ve görüşmeyi bir arada tutar; böylece ekibiniz devraldığında nelerin konuşulduğunu görür.
Her aramanın ses kaydı, yazılı dökümü ve yapay zekâ özeti aynı görüşme görünümünde yer alır. Ekibiniz ayrı arama kayıtlarında aramak yerine gelen ve giden aramaları tarih ve duruma göre bulabilir. Kayıtların saklama süresi proje bazında ayarlanır; varsayılan süre 30 gündür. Yetkili kullanıcılar kaydı, dökümü ve özeti birlikte açabilir.
Müşteri, talebinin sonucu için ertesi gün aranmak istedi. Geri arama planlandı ve ilgili müşteri kaydıyla eşleştirildi.
Müşteri Talebimin sonucu için yarın beni arayabilir misiniz?
Palmate Yarın için geri arama planlıyorum. Talebinizin durumunu görüşmede paylaşacağız.
Görüşmeyi yeniden dinleyin; ayrıntıları dökümden takip edin.
İnsan desteği gereken gelen telefon aramaları doğru ekibe veya dahiliye aktarılabilir.
Yetkili ekip üyeleri kaliteyi kontrol etmek için telefon görüşmelerini canlı dinleyebilir.
Asistanın hangi bilgileri okuyabileceğine, hangi işlemleri yapabileceğine ve ne zaman arama başlatabileceğine siz karar verirsiniz.
Telefon ve WhatsApp farklı arama ihtiyaçlarını karşılar; Palmate ikisini de tek asistanla yönetir.
TELEFONMevcut telefon sisteminizi ve numaranızı kullanın. Gelen aramaları karşılayın, giden aramalar ve kampanyalar başlatın; ek numara gerekmez.
Gelen çağrıları karşılayın; planlı geri aramaları ve sesli kampanyaları otomasyona bağlayın.
Asistan, müşteri talebini değerlendirerek tanımladığınız kurallar içinde arama başlatabilir.
Gelen aramayı temsilci grubuna veya dahiliye aktarın. Yetkili ekip üyeleri telefon görüşmelerini canlı dinleyebilir.
Tuşla bilgi girişi kurulum kapsamına göre desteklenir. Temsilciye aktarma gelen telefon aramaları içindir.
WHATSAPPMevcut WhatsApp numaranızdan gelen sesli aramaları karşılayın. Ek numara gerekmez.
Aramayı Palmate karşılar; müşterinin sorusunu dinler ve talebini işler.
Arama özelliği etkinleştirilen mevcut WhatsApp numaranızı kullanın.
Ekibiniz sesli görüşmeyi müşteri kaydıyla birlikte takip etsin; konuşmanın sonucu kaybolmasın.
WhatsApp’ta giden arama, canlı dinleme, temsilciye aktarma ve tuşla bilgi girişi desteklenmez.
Müşteri ihtiyacını konuşarak anlatır; asistan ilgili bilgiyi toplar.
Bağlı kaynaklardan güncel bilgiyi alır, izin verdiğiniz işlemleri yürütür.
Ses kaydı, yazılı döküm ve özetle ekibiniz görüşmeyi takip eder.
Gerçek bir numarayla canlıya geçmeden önce kurulum üç adımda ilerler.
Sık gelen bir talebi veya giden arama senaryosunu seçin ve tamamlanmış bir görüşmenin nasıl görünmesi gerektiğini belirleyin.
Mevcut telefon veya WhatsApp numaranızı, müşteri bilgilerinizi ve ilgili iş akışını hazırlayın.
Yayına geçmeden önce projenizde karşılama, telaffuz, işlem sonuçları ve yönlendirme davranışlarını kontrol edin.
Evet, Palmate Verimor, Twilio, Netgsm, 3CX ve diğer bulut santral sistemleriyle çalışır. Sağlayıcı değiştirmeden asistanı mevcut numaranızda devreye alabilirsiniz.
Hayır, Meta Cloud API üzerinden bağlı mevcut WhatsApp numaranızı kullanabilirsiniz. Meta’nın bu numara için arama özelliğini etkinleştirmesi gerekir; Gupshup üzerinden bağlı numaralar desteklenmez.
Gelen telefon aramaları, telefon sisteminizdeki bir temsilci grubuna veya dahiliye aktarılabilir. Bu özellik WhatsApp aramaları veya giden telefon aramaları için geçerli değildir.
Palmate, müşterilerin tuşlamalı bir menüden seçim yapmak yerine taleplerini konuşarak anlatmasını sağlar. Kurulum kapsamına göre telefon tuşlarıyla bilgi girişi de çalışır; yönlendirme, uygulama sırasında mevcut telefon sisteminizle uyumlu hale getirilir.
Kayıtların saklama süresi proje bazında ayarlanabilir; varsayılan süre 30 gündür. Yetkili kullanıcılar her aramanın kaydına, yazılı dökümüne ve özetine erişebilir.
Evet, Palmate otomasyonla başlatılan tekil aramaları, planlı geri aramaları ve sesli kampanyaları destekler. Agentic iş akışlarında asistan, arama başlatmadan önce bağlamı ve iş kurallarınızı kontrol eder. İşletmenin başlattığı WhatsApp aramaları desteklenmez.
Palmate, ses kaydını, yazılı dökümü ve yapay zekâ özetini müşteri kaydında bir arada tutar. Ekibiniz ne olduğunu anlamak için her görüşmeyi yeniden dinlemek yerine geçmiş aramaları tarih ve duruma göre arayabilir.
Bu yapının kendi numaralarınız ve iş akışlarınız için nasıl yapılandırıldığını görmek üzere Palmate ile bir demo planlayın.