Bilgiyi bulur
Sipariş, müşteri veya rezervasyon bilgisini bağlı sistemden alır. Kullanacağı sistemi ve bilgiyi siz seçersiniz.
Platform / İşleri otomatikleştirme
İşleri otomatikleştirme
İşleri otomatikleştirme
Otomasyon, tekrar eden işlerin belirlediğiniz kurallarla yapılmasıdır. Palmate sipariş durumunu bulur, destek kaydı açar ve haber verir. Hangi adımda çalışan onayı gerektiğini siz seçersiniz.
Sipariş numaranızı ve ürünün fotoğrafını paylaşır mısınız? Bilgilerle bir destek talebi oluşturabilirim.
Destek talebi açılır ve ilgili ekibe iletilir.
İşleri otomatikleştirme nedir?
Müşteri hasarlı bir ürün bildirdiğinde Palmate sipariş numarasını ve fotoğrafı ister. Bilgiler tamamlanınca destek kaydı açar. Kaydı ilgili ekibe gönderir.
Kayıt açar veya günceller
Bilgiler tamamlanınca destek kaydı açar. İzin verdiğiniz kayıtlardaki bilgileri güncelleyebilir.
Doğru zamanda haber verir
Örneğin sipariş kargoya verildiğinde müşteriye haber verebilir. Ne zaman ve kime mesaj gönderileceğini siz seçersiniz.
Sonraki adımı seçer
Eksik bilgiyi sorar. Bilgiler tamamsa izin verilen işi başlatır. Onay gerekiyorsa ekibinize iletir.
İşleri otomatikleştirme nasıl çalışır?
Aynı istekte farklı adımlar gerekebilir. Palmate önce bilgileri kontrol eder. Sonraki adımı sizin kurallarınıza göre seçer.
Müşteri: “Ürünüm hasarlı geldi.”
Bilgi eksikse
Palmate müşteriden eksik sipariş numarasını veya fotoğrafı ister.
Gerekli bilgi tamamlanana kadar işlem beklemede kalır.
Bilgi tamamsa
Bağlı sistemde destek talebi açılır ve ilgili ekibe atanır.
Müşteriye talebinin alındığı bildirilir.
İnsan onayı gerekiyorsa
İade veya değişim gibi kararlar ilgili çalışana iletilir.
Onay sonrası işlem sizin tanımladığınız kurala göre ilerler.
Örneğin destek talebi açmaya izin verip para iadesini çalışan onayına bırakabilirsiniz.
KONTROL SİZDE
Hangi işler için onay gerekir?
İşi neyin başlatacağını ve hangi bilgilerin kullanılacağını siz seçersiniz. Çalışan onayı gereken adımları da belirlersiniz. Palmate yalnızca izin verdiğiniz işleri yapar.
Müşteri
Ürünüm hasarlı geldi. Yardımcı olur musunuz?
PalmateSipariş numaranızı ve ürünün fotoğrafını paylaşır mısınız? Bilgilerle bir destek talebi oluşturabilirim.
Kanallar ve entegrasyonlarNASIL BAŞLARIZ?
İşleri otomatikleştirmeye nasıl başlarsınız?
- 01
Tekrar eden işi seçin
İşi neyin başlattığını ve tamamlanınca ne olmasını istediğinizi tanımlayın.
- 02
Adımları ve sınırları belirleyin
Gerekli bilgileri, bağlı sistemleri ve insan onayı gereken işlemleri belirleyin.
- 03
Farklı durumları test edin
Eksik bilgi, onay bekleyen işlem ve bağlantı sorunu gibi farklı durumları birlikte test edin.
Demo için neleri hazırlamalısınız?
- Başlangıcı ve beklenen sonucu belli bir iş örneği
- Kullanılan sistemler ve bağlantıyı yöneten kişi
- İşlem izinleri ve onay verecek çalışan
Sık sorulan sorular
Kod yazmak zorunda mıyız?
Çoğu iş için adımları ekranda seçerek başlayabilirsiniz. Şirketinize özel bir sistem bağlantısı için yazılım geliştirmek gerekebilir.
Hangi sistemlere bağlanabilir?
Hazır bağlantılarla veya bilgi paylaşabilen sistemlerle çalışır. Bağlantı, iki yazılımın bilgi alışverişi yapmasını sağlar. Kullandığınız sistemi ve gereken işleri birlikte inceleriz.
Palmate her kararı kendisi mi verir?
Hayır, yapabileceği işleri ve karar sınırlarını siz belirlersiniz. Onay gereken adımlar ilgili çalışanınıza gönderilir.
Bir işi nasıl başlatırız?
Bir müşteri mesajı, seçtiğiniz saat veya sipariş durumunun değişmesi işi başlatabilir. Kullanılacak yöntemi birlikte seçeriz.
Bağlı sisteme ulaşılamazsa ne olur?
Bağlantı kesildiğinde ne yapılacağını önceden belirleriz. Örneğin işi ekibinize aktarabiliriz. Müşteriye verilecek yanıtı da birlikte deneriz.
Ekibim yapılan işlemleri nasıl takip eder?
Ekibiniz tamamlanan adımları ve bekleyen işleri ekranda görür. Destek kayıtları ilgili çalışana gönderilir. Önceki mesajlar aynı yerde kalır.
Platformun diğer parçaları
Yazılı asistan
Palmate yazılı asistan müşteri sorularını yanıtlar, ürün bulmaya yardımcı olur ve sipariş durumunu sorgular. Web sitenizde ve WhatsApp’ta kullanın.
Canlı destek ve talepler
Palmate ile müşteri konuşmalarını devralın, destek taleplerini ekibe atayın ve sonuçlanana kadar takip edin. Konuşma geçmişi aynı yerde kalsın.
Sesli asistan
Telefon ve WhatsApp aramalarını karşılayın; telefonla giden aramalar başlatın.
Kanallar ve entegrasyonlar
Mesajlaşma kanallarını ve işinizde kullandığınız sistemleri bağlayın.
Platforma genel bakış
Asistanların, otomasyonun ve ekibinizin birlikte nasıl çalıştığını görün.
Sizin işinizde nasıl çalışacağını görün.
Kendi işinizdeki tekrar eden bir görevi seçip birlikte kısa bir demo yapabiliriz.
Fiyatlandırma sayfasında paketleri ve kullanım miktarını karşılaştırın. Seçtiğiniz kanalı, gereken bağlantıları ve kurulum kapsamını demoda netleştirelim.