Bilgiyi bulur
Sipariş, müşteri veya rezervasyon bilgisini bağladığınız sistemden getirir. Hangi bilginin gerektiğini ve hangi sistemin kullanılacağını siz tanımlarsınız.
Platform / İşleri otomatikleştirme
İşleri otomatikleştirme
İşleri otomatikleştirme
İşleri otomatikleştirme, sipariş sorgulama, kayıt açma ve bildirim gönderme gibi tekrar eden görevleri önceden belirlediğiniz kurallara göre Palmate’in yürütmesidir. Siz adımları, bağlı sistemleri ve onay noktalarını tanımlarsınız; Palmate yalnızca izin verdiğiniz sınırlar içinde işlem yapar ve ekibiniz her adımı takip eder.
Sipariş numaranızı ve ürünün fotoğrafını paylaşır mısınız? Bilgilerle bir destek talebi oluşturabilirim.
Destek talebi açılır ve ilgili ekibe iletilir.
İşleri otomatikleştirme nedir?
Bir müşteri "ürünüm hasarlı geldi" dediğinde, Palmate önce sipariş numarasını ve fotoğrafı ister. Bilgi tamamlanınca bağlı sistemde bir destek talebi açar ve ilgili ekibe iletir. Konuşma bittiğinde iş beklemez, sonraki adım sizin belirlediğiniz kurala göre otomatik başlar.
Kayıt açar veya günceller
Bilgi tamamlanınca izin verdiğiniz sistemde destek talebi açar, kayıt oluşturur veya gerekli bilgileri günceller.
Doğru zamanda haber verir
Tanımladığınız olay gerçekleştiğinde ilgili kişiye bildirim gönderir veya takip adımını başlatır.
Duruma göre sonraki adımı seçer
Müşterinin ihtiyacına ve izin verdiğiniz seçeneklere göre eksik bilgiyi sorar, işlem başlatır veya ekibinizi devreye alır.
İşleri otomatikleştirme nasıl çalışır?
Aynı talep, duruma göre farklı adımlar izler. Hasarlı ürün bildiriminde her mesaj aynı işlemi başlatmaz. Önce bilgiye bakılır, sonra uygun adım seçilir.
Müşteri: “Ürünüm hasarlı geldi.”
Bilgi eksikse
Palmate müşteriden eksik sipariş numarasını veya fotoğrafı ister.
Gerekli bilgi tamamlanana kadar işlem beklemede kalır.
Bilgi tamamsa
Bağlı sistemde destek talebi açılır ve ilgili ekibe atanır.
Müşteriye talebinin alındığı bildirilir.
İnsan onayı gerekiyorsa
İade veya değişim gibi kararlar ilgili çalışana iletilir.
Onay sonrası işlem sizin tanımladığınız kurala göre ilerler.
Örneğin destek talebi açmaya izin verip para iadesini çalışan onayına bırakabilirsiniz.
KONTROL SİZDE
İşleri otomatikleştirmede kontrol neden sizde kalır?
Hangi olayın işi başlatacağını, hangi bilgilerin gerektiğini ve ne zaman insan onayı isteneceğini siz belirlersiniz. Palmate yalnızca bağladığınız sistemlerde ve verdiğiniz izinler içinde işlem yapar; karar sınırlarını ve onay gerektiren adımları siz tanımlarsınız.
Müşteri
Ürünüm hasarlı geldi. Yardımcı olur musunuz?
PalmateSipariş numaranızı ve ürünün fotoğrafını paylaşır mısınız? Bilgilerle bir destek talebi oluşturabilirim.
Kanallar ve entegrasyonlarNASIL BAŞLARIZ?
İşleri otomatikleştirmeye nasıl başlarsınız?
- 01
Tekrar eden işi seçin
İşi neyin başlattığını ve tamamlanınca ne olmasını istediğinizi tanımlayın.
- 02
Adımları ve sınırları belirleyin
Gerekli bilgileri, bağlı sistemleri ve insan onayı gereken işlemleri belirleyin.
- 03
Farklı durumları test edin
Eksik bilgi, onay bekleyen işlem ve bağlantı sorunu gibi farklı durumları birlikte test edin.
Demo için neleri hazırlamalısınız?
- Başlangıcı ve beklenen sonucu belli bir iş örneği
- Kullanılan sistemler ve bağlantıyı yöneten kişi
- İşlem izinleri ve onay verecek çalışan
Sık sorulan sorular
Kod yazmak zorunda mıyız?
Çoğu iş adımları görsel olarak tanımlanarak kurulur. Şirketinize özel bir bağlantı gerekiyorsa teknik çalışma da gerekebilir.
Hangi sistemlere bağlanabilir?
Palmate hazır bağlantılar ve veri paylaşımına izin veren sistemler üzerinden çalışır. Kurulumda kullandığınız sistemi ve gereken işlemleri birlikte inceleriz.
Palmate her kararı kendisi mi verir?
Hayır, yapabileceği işleri ve karar sınırlarını siz belirlersiniz. Onay gereken adımlar ilgili çalışanınıza gönderilir.
Bir işi nasıl başlatırız?
Müşteri mesajı, belirlediğiniz bir zaman veya bağlı sistemdeki bir olay bu işi başlatabilir. Kullanacağınız yöntemi kurulum sırasında birlikte seçeriz.
Bağlı sisteme ulaşılamazsa ne olur?
Kurulum sırasında bağlantı sorunu için izlenecek adım önceden tanımlanır; örneğin işlem ilgili ekibe aktarılabilir. Bir işlemin tamamlanmadığı durumda müşteriye ne söyleneceğini de birlikte test ederiz.
Ekibim yapılan işlemleri nasıl takip eder?
Ekibiniz platformda hangi adımın tamamlandığını görür ve açılan destek talepleri ilgili çalışana atanır. Konuşma geçmişi tek bir yerde kalır.
Platformun diğer parçaları
Yazılı asistan
Palmate yazılı asistan, web sitenizde ve WhatsApp’ta soruları bilgilerinize göre yanıtlar, uygun ürünü bulur ve sipariş durumunu getirir. Demo isteyin.
Canlı destek ve talepler
Palmate ile müşteri konuşmalarını devralın, destek taleplerini ekibe atayın ve sonuçlanana kadar takip edin. Konuşma geçmişi aynı yerde kalsın.
Sesli asistan
Telefon ve WhatsApp aramalarını karşılayın; telefonla giden aramalar başlatın.
Kanallar ve entegrasyonlar
Mesajlaşma kanallarını ve işinizde kullandığınız sistemleri bağlayın.
Platforma genel bakış
Asistanların, otomasyonun ve ekibinizin birlikte nasıl çalıştığını görün.
Sizin işinizde nasıl çalışacağını görün.
Kendi işinizdeki tekrar eden bir görevi seçip birlikte kısa bir demo yapabiliriz.
Fiyatlandırma sayfasında paketleri ve kullanım miktarını karşılaştırın. Seçtiğiniz kanalı, gereken bağlantıları ve kurulum kapsamını demoda netleştirelim.