Palmate AI nedir ve nasıl çalışır?
Palmate AI, şirketlerin tüm müşteri konuşmalarını tek bir panelden yönetmesini sağlayan yapay zeka destekli bir platformdur. Görevleri otomatikleştirir, yanıtları kişiselleştirir ve her kanalda eş zamanlı çalışır. Betikli chatbotların aksine LLM, RAG ve Function Calling kullanarak gerçek iş süreçlerini tamamlar.
Platform, gelen her mesajı akıllı bir gelen kutusunda toplar. AI asistanı rutin soruları kendi başına yanıtlarken, insan desteği gerektiğinde sohbeti ekibinize aktarır. Destek temsilcilerine özel panel üzerinden canlı sohbetler izlenebilir, bot ile temsilci arasında geçiş tek tıkla yapılabilir.
Hangi kanallarla entegre çalışır?
Palmate AI şu anda WhatsApp, Facebook DM, Instagram DM, Instagram Yorumları, WeChat, LINE, Telegram ve RCS (Zengin İletişim Hizmetleri) kanallarıyla entegre çalışır. WeChat ve LINE ile Uzak Doğu pazarlarına da ulaşabilirsiniz. RCS kanalı da platformda mevcuttur ve zengin medya destekli konuşmalar yapılabilir.
Tüm bu kanallardan gelen mesajlar tek bir gelen kutusunda toplanır. Ekibiniz hangi konuşmanın hangi kanaldan geldiğini ayrı ayrı takip etmek zorunda kalmaz; hepsi aynı arayüzden yönetilir.
Palmate AI hangi sektörlere uygundur?
Platform; e-ticaret, perakende, seyahat ve konaklama ile lüks markalar için tasarlanmıştır. Bu sektörler yüksek sorgu hacmi, çok dilli hizmet ihtiyacı ve ölçeklenebilir kişiselleştirme gerektirdiğinden Palmate AI doğrudan bu boşlukları kapatır.
Tatil Sepeti gibi seyahat platformları rezervasyon sonrası destek süreçlerini otomatikleştirmek için Palmate AI kullanmaktadır. Mudo gibi perakende markaları ise ürün önerisi ve satış yönlendirmesi için platformdan yararlanmaktadır.
E-ticaret ve perakende kullanım senaryoları
Sepet terk etme oranlarını düşürmek için ziyaretçilere ayrılmadan önce proaktif mesaj gönderebilirsiniz. AI asistanı, her müşterinin geçmiş davranışına bakarak doğru ürünü önerir. Tekrarlayan destek soruları otomatik yanıtlanır; ekibiniz yalnızca karmaşık vakalara odaklanır.
Seyahat ve konaklama kullanım senaryoları
Rezervasyon öncesi sorular, check-in hatırlatmaları ve rezervasyon sonrası destek talepleri tamamen otomatikleştirilebilir. Palmate AI, çağrı merkezi iş yükünü ve operasyonel maliyetleri azaltırken müşteri memnuniyetini artırır. Türk Hava Yolları ve Turkish Cargo bu modeli aktif olarak uygulamaktadır.
Proaktif kampanyalar ve WhatsApp satış kanalı
Palmate AI, WhatsApp'i yalnızca bir destek kanalı olmaktan çıkarır. Akıllı kampanyalar kurarak müşterilere tam zamanında doğru mesajı gönderebilirsiniz. Satış getiren konuşmalar başlatmak için beklemek zorunda değilsiniz.
Kişiselleştirilmiş WhatsApp mesajları, toplu bildirimlerden çok daha yüksek açılma ve dönüşüm oranı getirir. Platform, bu konuşmaları otomatik olarak takip eder ve hangi kampanyanın gerçek sonuç ürettiğini canlı verilerle gösterir.
Palmate AI'yi denemek için ücretsiz demo talebinde bulunabilirsiniz. Kurulum 2 dakikadan az sürer, teknik bilgi gerekmez.
Performans takibi ve test araçları
Platform üzerinde AI asistanınızın nasıl yanıt verdiğini canlı olarak izleyebilirsiniz. Gerçek konuşmalar çalıştırarak yanıtları kontrol edebilir, düzenleyebilir ve yayına almadan önce doğru çalıştığından emin olabilirsiniz. Temel metrikler anlık güncellenir; her gün yeni fırsatlar fark edilebilir.
Hangi konuşma akışlarının dönüşüm ürettiğini, hangi sorulara bot yanıt veremediğini ve temsilci devir oranlarını ayrı ayrı görebilirsiniz. Bu veriler ürünü geliştirmeniz için doğrudan kullanılabilir; rapor beklemek gerekmez.