Yapay zeka chatbot ile gerçek iş akışları

Palmate yapay zeka chatbot ile 20+ kanalı birleştirin. LLM, RAG ve Function Calling kullanarak sipariş takibi, iade ve rezervasyon akışlarını yapılandırın.

Müşterilerinizle gerçek ve insan odaklı sohbetler yapın

Müşterilerinizin dilinden konuşan bir AI ile anlamlı bağlar kurun. Chatbot'u SSS'leriniz, ürün kataloglarınız ve şirket politikalarınız üzerinde eğiterek işletmenizi gerçekten anlamasını sağlayın. Sohbetin insan dokunusuuna ihtiyacı olduğunda, kesintisiz devir ile tam bağlam canlı temsilcilere aktarılır; temsilci çıktığında bot kaldığı yerden devam eder.

Bilgiye dayalı yanıtlar

Şirket dokümanları ve ürün bilgisiyle müşteri sorularını karşılayın.

yanıt

Mesai dışında da destek

Otomatik yanıtları ve temsilciye devir kurallarını birlikte yapılandırın.

24/7

destek

Ekibinizle birlikte çalışır

Karmaşık talepleri geçmiş konuşma bağlamıyla temsilciye aktarın.

ekip

Taraftarlarımız hızlı yanıtlar ve anında destek bekler, Palmate bu beklentileri karşılamada mükemmel.
Gürhan Uruğkök
E-ticaret Müdürü
Hızlı hareket etme yetenekleri ve ihtiyaçlarımıza özel çözümler yaratma becerileriyle sürekli olarak iş ortaklığımızı üst seviyeye taşıyorlar.
Huzeyfe Esen
Akıllı Otomasyon Müdürü
Sadece bir ortaktan fazlası, Palmate ekibimizle mükemmel entegre olurken verimliliğimizi artıran gerçek bir takım arkadaşı.
Timur Erten
Müşteri Deneyimi Operasyon Müdürü
Palmate, markamızın sesinin kesintisiz bir uzantısı olarak müşterilerimizin beklediği akıllı ve anlık deneyimi sunar; böylece kendilerini her an değerli hissederler.
Nurcan Keskin
E-Ticaret Müdürü
Yapay zekâ destekli rezervasyon sonrası sohbet botumuz, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırırken çağrı merkezi iş yükünü ve operasyonel maliyetleri azalttı.
Borahan Filyos
CRM Müdürü
Palmate sadece bir destek aracı değil; müşterilerimizi anlayan, onlara doğru kokuyu bulan ve satışa yönlendiren proaktif bir satış danışmanı.
Uluğ Sungur
E-Ticaret Direktörü
Palmate, bir soru-cevap botu olmanın çok ötesinde. Ürün gamımızı o kadar iyi öğrendi ki web sitemizin en çalışkan satış asistanı oldu.
Muhammed Karapıçak
İş Geliştirme Direktörü

Yapay zeka asistanınızı iş akışınıza bağlayın

Akıllı Takım Arkadaşınızla Tanışın

Palmate, özel asistanlar oluşturmanın en güçlü ve basit yolunu sunmak için en son AI teknolojisini sezgisel tasarımla birleştirir. Metnin ötesinde Text-to-Speech ve Speech-to-Text desteği sunar; kurumsal çağrı merkezleri için IVR sesli bot entegrasyonu sağlar. Platform, sohbet kalıplarını analiz ederek sürekli gelişir ve low-code arayüzü sayesinde ekipler derin teknik bilgi olmadan otomasyon oluşturabilir.

Yapay zeka chatbot ile gerçek iş akışları

Palmate AI, WhatsApp, Instagram ve web chat kanallarını LLM, RAG ve Function Calling teknolojileriyle tek bir platformda birleştirir. Sipariş takibi, iade ve rezervasyon gibi gerçek aksiyonları bağlı sistemlerinizin yetkileriyle yürütür. Çok dilli desteğiyle farklı pazarlardaki müşterilere yardımcı olur.

Öne çıkanlar

20+ kanalı ortak chatbot altyapısına bağlayın.
PDF, web sitesi ve soru-cevap içeriklerini bilgi kaynağı yapın.
RAG ile yanıtı ilgili şirket bilgisine dayandırın.
Function Calling ile yetkilendirilmiş işlemleri yürütün.
Canlı temsilciye tam sohbet bağlamıyla devir yapın.
Proaktif mesaj ve otomasyon senaryolarını yapılandırın.

Palmate AI yapay zeka chatbot nedir?

Palmate AI, müşteri iletişim kanallarını merkezi bir yapay zeka chatbot altyapısında toplayan bir platformdur. Platform; LLM tabanlı dil anlama, RAG destekli belge sorgulama ve Function Calling ile entegre sistem aksiyonlarını bir arada sunar.

RAG motoru, yanıt üretmeden önce ilgili bilgi kaynağını bulur. Böylece yanıtın şirket dokümanları, ürün kataloğu veya onaylı soru-cevap içeriğine dayanması sağlanır; kapsam dışı sorular için temsilciye devir kuralları tanımlanır.

Yapay zeka chatbot nasıl eğitilir?

Eğitim süreci üç yolla başlar: PDF doküman yükleme, web sitesi URL'si verme ya da soru-cevap çiftlerini manuel girme. Sistem, bu içerikleri RAG mantığıyla indeksler. Chatbot yeni bir soruyla karşılaştığında önce indeksteki belgeleri tarar, ardından bulduğu bilgiyi kendi ifadesiyle yanıta dönüştürür.

Bilgi kaynakları güncellendikçe örnek sorularla yanıtlar kontrol edilir. Yanıt bulunamayan konuların canlı desteğe veya ticket sistemine yönlendirilmesi yapılandırılabilir.

Canlı temsilciye devir nasıl çalışır?

Sohbetin insan müdahalesi gerektirdiği noktada Palmate, tam bağlamı (tüm konuşma geçmişini) canlı temsilciye aktarır. Temsilci konuşmayı sıfırdan başlatmak zorunda kalmaz.

Konu bazlı yönlendirme de yapılandırılabilir. İşletmenin kurallarına göre bazı talepler botta çözülürken, özel değerlendirme isteyen işlemler temsilciye veya ticket sistemine aktarılır. Botun yeniden devreye girme koşulları aynı akışta belirlenir.

Proaktif chatbot ve kanal otomasyonları

Palmate sadece gelen mesajlara yanıt vermez. Belirli sayfalar, kullanıcı segmentleri veya zaman aralıkları için proaktif mesaj senaryoları yapılandırılabilir. Ürün önerisi ve sepet hatırlatma akışları, veri erişimi ve müşteri izinleriyle birlikte ele alınır.

WhatsApp üzerinde kargo bildirimi, sipariş sonrası bilgilendirme ve memnuniyet anketi gibi senaryolar; Instagram üzerinde gönderi bağlamına uygun yorum ve mesaj akışları kurulabilir. Gönderimler ilgili kanalın izin ve şablon kurallarına göre planlanır.

Teknik altyapı ve kurulum

Low-code arayüz, otomasyon senaryolarını yapılandırmayı kolaylaştırır. Özel iş akışları ve Chat API bağlantıları için gereken geliştirme, kullanılacak sistemlere göre değerlendirilir.

Text-to-Speech ve Speech-to-Text kullanan kurumsal IVR sesli bot senaryoları da entegrasyon kapsamında ele alınabilir. Kanal erişimleri, bilgi kaynakları ve işlem yetkileri örnek konuşmalarla kontrol edildikten sonra yayına geçiş planlanır.