Müşteri hizmetlerini yapay zeka chatbot ile dönüştürün
Çok dilli, çok kanallı, yapay zeka destekli chatbot ile operasyonlarınızı basitleştirin. WhatsApp, Instagram, web chat ve tüm müşteri iletişim kanallarını LLM, RAG ve Function Calling teknolojileriyle desteklenen tek bir platformda birleştirin. Basit soru-cevabın ötesine geçin—sipariş takibi, iade ve rezervasyon gibi gerçek aksiyonlar alın. Chat API'lerini ve A/B testlerini kullanarak belirli sayfaları, kullanıcı segmentlerini veya zaman aralıklarını hedefleyin.
Müşterilerinizle gerçek ve insan odaklı sohbetler yapın
Müşterilerinizin dilinden konuşan bir AI ile anlamlı bağlar kurun. Chatbot'u SSS'leriniz, ürün kataloglarınız ve şirket politikalarınız üzerinde eğiterek işletmenizi gerçekten anlamasını sağlayın. Sohbetin insan dokunusuuna ihtiyacı olduğunda, kesintisiz devir ile tam bağlam canlı temsilcilere aktarılır; temsilci çıktığında bot kaldığı yerden devam eder.
Memnuniyeti %90 artırın
Her dilde kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı sohbetler sunun. Hedefli WhatsApp kampanyalarıyla aktif olmayan müşterilere ulaşın, ısındırılmış kanallar üzerinden toplu bildirimler gönderin ve her etkileşimin gerçekten duyulduğunu hissettirin.
1 Dakikadan kısa sürede yanıtlayın
Kapsamlı müşteri bilgisine sahip 7/24 akıllı yardım sayesinde, günün hangi saati olursa olsun hiçbir soru cevapsız kalmaz.
Ekip performansını %60 artırın
Alanında uzman AI, ekibinizle kusursuz bir uyum içinde çalışarak yoğunluğu yönetir. Bu sayede ekibiniz en önemli şeye, yani müşteri ilişkileri kurmaya odaklanır.
Taraftarlarımız hızlı yanıtlar ve anında destek bekler, Palmate bu beklentileri karşılamada mükemmel.
Gürhan Uruğkök
E-ticaret Müdürü
Hızlı hareket etme yetenekleri ve ihtiyaçlarımıza özel çözümler yaratma becerileriyle sürekli olarak iş ortaklığımızı üst seviyeye taşıyorlar.
Huzeyfe Esen
Akıllı Otomasyon Müdürü
Sadece bir ortaktan fazlası, Palmate ekibimizle mükemmel entegre olurken verimliliğimizi artıran gerçek bir takım arkadaşı.
Timur Erten
Müşteri Deneyimi Operasyon Müdürü
Palmate, markamızın sesinin kesintisiz bir uzantısı olarak müşterilerimizin beklediği akıllı ve anlık deneyimi sunar; böylece kendilerini her an değerli hissederler.
Nurcan Keskin
E-Ticaret Müdürü
Yapay zekâ destekli rezervasyon sonrası sohbet botumuz, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırırken çağrı merkezi iş yükünü ve operasyonel maliyetleri azalttı.
Borahan Filyos
CRM Müdürü
Palmate sadece bir destek aracı değil; müşterilerimizi anlayan, onlara doğru kokuyu bulan ve satışa yönlendiren proaktif bir satış danışmanı.
Uluğ Sungur
E-Ticaret Direktörü
Palmate, bir soru-cevap botu olmanın çok ötesinde. Ürün gamımızı o kadar iyi öğrendi ki web sitemizin en çalışkan satış asistanı oldu.
Muhammed Karapıçak
İş Geliştirme Direktörü
Mükemmel AI asistanınızı dakikalar içinde oluşturun
Akıllı Takım Arkadaşınızla TanışınPalmate, özel asistanlar oluşturmanın en güçlü ve basit yolunu sunmak için en son AI teknolojisini sezgisel tasarımla birleştirir. Metnin ötesinde Text-to-Speech ve Speech-to-Text desteği sunar; kurumsal çağrı merkezleri için IVR sesli bot entegrasyonu sağlar. Platform, sohbet kalıplarını analiz ederek sürekli gelişir ve low-code arayüzü sayesinde ekipler derin teknik bilgi olmadan otomasyon oluşturabilir.
Yapay Zeka Chatbot Sıkça Sorulan Sorular
Palmate Yapay Zeka Chatbot hakkında bilmeniz gereken her şey—yetenekler, RAG ile eğitim, canlı temsilci devri, WhatsApp otomasyonu, sesli bot entegrasyonu ve daha fazlası.
Yapay zeka botu nasıl eğitilir?
Sistem, firmaya ait PDF dokümanları yüklenerek veya web sitesinin linki verilerek RAG (Retrieval-Augmented Generation) mantığıyla eğitilir. Ayrıca soru-cevap çiftleri manuel olarak da girilebilir.RAG nedir ve Palmate'de nasıl kullanılır?
RAG (Retrieval-Augmented Generation), modelin cevap üretmeden önce ilgili belgeleri arayıp bulduğu bir yöntemdir. Eski usul intent tabanlı sistemlerden farklı olarak, belgeden doğrudan kopyalamak yerine içeriği anlayıp kendi cümlesiyle yanıt üretir.Bot yanlış bilgi verir mi (halüinasyon riski)?
Hayır. Bot, bilmediği bir soruyla karşılaştığında uydurma cevap üretmek yerine yanıt vermemeyi veya konuyu canlı desteğe ya da ticket sistemine aktarmayı tercih eder.Bot hangi konuları cevaplamalı, hangilerini canlıya aktarmalı? Bunu biz belirleyebilir miyiz?
Evet. Konu bazlı yönlendirme konfigüre edilebilir. Örneğin otobüs bileti soruları bota yönlendirilirken, uçak veya feribot gibi daha karmaşık konulardaki sorular otomatik olarak canlı temsilciye veya ticket sistemine aktarılabilir.Bot yetersiz kaldığında ne olur?
Bot, cevaplayamadığı soruları ticket'a dönüştürür. Böylece ilgili temsilci müşteriyi sonradan arayarak veya yazarak geri dönebilir. Bu, müşterinin "cevapsız kaldım" hissini ortadan kaldırır.Canlı temsilci görüşmeyi bitirince bot ne yapar?
Temsilci sohbetten çıktığında, yapay zeka botu müşteriyle konuşmaya kaldığı yerden devam edebilir.Instagram gönderilerine özel yanıt verilebiliyor mu?
Evet. Her bir Instagram gönderisi için o gönderiye özel "mikro chatbotlar" oluşturulabilir. Bot gönderinin bağlamını anlayarak yorumlara özel yanıtlar verebilir ve müşteriyi DM'e yönlendirebilir.Bot müşteriyle proaktif olarak konuşmayı başlatabilir mi?
Evet. Örneğin bir kullanıcı ödeme sayfasında belirli bir süre hareketsiz kalırsa ya da sayfadan çıkmaya hazırlanırsa, bot otomatik olarak "Bir sorunuz mu var?" diyerek devreye girebilir.Sepet hatırlatma otomasyonu nasıl çalışır?
Sepette ürün unutan müşteriler için otomatik hatırlatma senaryoları kurulabilir. Bu otomasyon arka planda çalışarak müşteriyi WhatsApp üzerinden uyarır.Sadece sepet hatırlatma mı yapılabilir, başka otomasyon senaryoları var mı?
Hayır, çok daha fazlası mümkün. Kargo bildirimleri, ilk alışverişi teşvik mesajları, OTP (tek kullanımlık şifre) gönderimi, satış sonrası memnuniyet anketi ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere yönelik churn önleme mesajları da kurulabilir.Otomasyon senaryoları yazmak için kod bilmek gerekiyor mu?
Hayır. Platform içindeki low-code arayüz sayesinde Python dili kullanılarak arka plan otomasyonları kolayca yazılabilmektedir. Teknik bilgisi sınırlı ekipler de bu arayüzü kullanabilir.
