Yapay zeka botu nasıl eğitilir?

Sistem, firmaya ait PDF dokümanları yüklenerek veya web sitesinin linki verilerek RAG (Retrieval-Augmented Generation) mantığıyla eğitilir. Ayrıca soru-cevap çiftleri manuel olarak da girilebilir.

RAG nedir ve Palmate'de nasıl kullanılır?

RAG (Retrieval-Augmented Generation), modelin cevap üretmeden önce ilgili belgeleri arayıp bulduğu bir yöntemdir. Eski usul intent tabanlı sistemlerden farklı olarak, belgeden doğrudan kopyalamak yerine içeriği anlayıp kendi cümlesiyle yanıt üretir.

Bot yanlış bilgi verir mi (halüinasyon riski)?

Hayır. Bot, bilmediği bir soruyla karşılaştığında uydurma cevap üretmek yerine yanıt vermemeyi veya konuyu canlı desteğe ya da ticket sistemine aktarmayı tercih eder.

Bot hangi konuları cevaplamalı, hangilerini canlıya aktarmalı? Bunu biz belirleyebilir miyiz?

Evet. Konu bazlı yönlendirme konfigüre edilebilir. Örneğin otobüs bileti soruları bota yönlendirilirken, uçak veya feribot gibi daha karmaşık konulardaki sorular otomatik olarak canlı temsilciye veya ticket sistemine aktarılabilir.

Canlı temsilci görüşmeyi bitirince bot ne yapar?

Temsilci sohbetten çıktığında, yapay zeka botu müşteriyle konuşmaya kaldığı yerden devam edebilir.

Instagram gönderilerine özel yanıt verilebiliyor mu?

Evet. Her bir Instagram gönderisi için o gönderiye özel "mikro chatbotlar" oluşturulabilir. Bot gönderinin bağlamını anlayarak yorumlara özel yanıtlar verebilir ve müşteriyi DM'e yönlendirebilir.

Bot müşteriyle proaktif olarak konuşmayı başlatabilir mi?

Evet. Örneğin bir kullanıcı ödeme sayfasında belirli bir süre hareketsiz kalırsa ya da sayfadan çıkmaya hazırlanırsa, bot otomatik olarak "Bir sorunuz mu var?" diyerek devreye girebilir.

Sepet hatırlatma otomasyonu nasıl çalışır?

Sepette ürün unutan müşteriler için otomatik hatırlatma senaryoları kurulabilir. Bu otomasyon arka planda çalışarak müşteriyi WhatsApp üzerinden uyarır.

Sadece sepet hatırlatma mı yapılabilir, başka otomasyon senaryoları var mı?

Hayır, çok daha fazlası mümkün. Kargo bildirimleri, ilk alışverişi teşvik mesajları, OTP (tek kullanımlık şifre) gönderimi, satış sonrası memnuniyet anketi ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere yönelik churn önleme mesajları da kurulabilir.

Otomasyon senaryoları yazmak için kod bilmek gerekiyor mu?

Hayır. Platform içindeki low-code arayüz sayesinde Python dili kullanılarak arka plan otomasyonları kolayca yazılabilmektedir. Teknik bilgisi sınırlı ekipler de bu arayüzü kullanabilir.

Sesli bot entegrasyonu mevcut mu?

Evet. Platform, Text-to-Speech ve Speech-to-Text destekleyerek kurumsal IVR sistemlerine entegre olur. Sesli kanalda da aynı RAG motoru ve eğitim verisi aktif olarak kullanılır.

Müşteri hizmetlerini yapay zeka chatbot ile dönüştürün

Çok dilli, çok kanallı, yapay zeka destekli chatbot ile operasyonlarınızı basitleştirin. WhatsApp, Instagram, web chat ve tüm müşteri iletişim kanallarını LLM, RAG ve Function Calling teknolojileriyle desteklenen tek bir platformda birleştirin. Basit soru-cevabın ötesine geçin—sipariş takibi, iade ve rezervasyon gibi gerçek aksiyonlar alın. Chat API'lerini ve A/B testlerini kullanarak belirli sayfaları, kullanıcı segmentlerini veya zaman aralıklarını hedefleyin.

Müşterilerinizle gerçek ve insan odaklı sohbetler yapın

Müşterilerinizin dilinden konuşan bir AI ile anlamlı bağlar kurun. Chatbot'u SSS'leriniz, ürün kataloglarınız ve şirket politikalarınız üzerinde eğiterek işletmenizi gerçekten anlamasını sağlayın. Sohbetin insan dokunusuuna ihtiyacı olduğunda, kesintisiz devir ile tam bağlam canlı temsilcilere aktarılır; temsilci çıktığında bot kaldığı yerden devam eder.

Memnuniyeti %90 artırın

Her dilde kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı sohbetler sunun. Hedefli WhatsApp kampanyalarıyla aktif olmayan müşterilere ulaşın, ısındırılmış kanallar üzerinden toplu bildirimler gönderin ve her etkileşimin gerçekten duyulduğunu hissettirin.

1 Dakikadan kısa sürede yanıtlayın

Kapsamlı müşteri bilgisine sahip 7/24 akıllı yardım sayesinde, günün hangi saati olursa olsun hiçbir soru cevapsız kalmaz.

Ekip performansını %60 artırın

Alanında uzman AI, ekibinizle kusursuz bir uyum içinde çalışarak yoğunluğu yönetir. Bu sayede ekibiniz en önemli şeye, yani müşteri ilişkileri kurmaya odaklanır.

Taraftarlarımız hızlı yanıtlar ve anında destek bekler, Palmate bu beklentileri karşılamada mükemmel.
Gürhan Uruğkök
E-ticaret Müdürü
Hızlı hareket etme yetenekleri ve ihtiyaçlarımıza özel çözümler yaratma becerileriyle sürekli olarak iş ortaklığımızı üst seviyeye taşıyorlar.
Huzeyfe Esen
Akıllı Otomasyon Müdürü
Sadece bir ortaktan fazlası, Palmate ekibimizle mükemmel entegre olurken verimliliğimizi artıran gerçek bir takım arkadaşı.
Timur Erten
Müşteri Deneyimi Operasyon Müdürü
Palmate, markamızın sesinin kesintisiz bir uzantısı olarak müşterilerimizin beklediği akıllı ve anlık deneyimi sunar; böylece kendilerini her an değerli hissederler.
Nurcan Keskin
E-Ticaret Müdürü
Yapay zekâ destekli rezervasyon sonrası sohbet botumuz, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırırken çağrı merkezi iş yükünü ve operasyonel maliyetleri azalttı.
Borahan Filyos
CRM Müdürü
Palmate sadece bir destek aracı değil; müşterilerimizi anlayan, onlara doğru kokuyu bulan ve satışa yönlendiren proaktif bir satış danışmanı.
Uluğ Sungur
E-Ticaret Direktörü
Palmate, bir soru-cevap botu olmanın çok ötesinde. Ürün gamımızı o kadar iyi öğrendi ki web sitemizin en çalışkan satış asistanı oldu.
Muhammed Karapıçak
İş Geliştirme Direktörü

Mükemmel AI asistanınızı dakikalar içinde oluşturun

Akıllı Takım Arkadaşınızla Tanışın

Palmate, özel asistanlar oluşturmanın en güçlü ve basit yolunu sunmak için en son AI teknolojisini sezgisel tasarımla birleştirir. Metnin ötesinde Text-to-Speech ve Speech-to-Text desteği sunar; kurumsal çağrı merkezleri için IVR sesli bot entegrasyonu sağlar. Platform, sohbet kalıplarını analiz ederek sürekli gelişir ve low-code arayüzü sayesinde ekipler derin teknik bilgi olmadan otomasyon oluşturabilir.

Yapay Zeka Chatbot Rehberi

Öne çıkanlar

WhatsApp, Instagram ve web chat kanalları tek bir yapay zeka chatbot platformunda birleşir.
RAG teknolojisi, chatbot'u şirket dokümanları ve ürün katalogları üzerinde eğitir.
Sipariş takibi, iade ve rezervasyon gibi aksiyonlar Function Calling ile otomatik yürütülür.
Canlı temsilciye devir sırasında tam sohbet bağlamı aktarılır; temsilci ayrılınca bot kaldığı yerden devam eder.
Text-to-Speech ve Speech-to-Text desteğiyle kurumsal IVR sesli bot entegrasyonu sağlanır.
Low-code arayüz sayesinde teknik bilgisi sınırlı ekipler de otomasyon kurabilir.
A/B testleri ve Chat API'leri ile belirli sayfalar, kullanıcı segmentleri veya zaman aralıkları hedeflenir.

Palmate AI yapay zeka chatbot nedir?

Palmate AI, müşteri iletişim kanallarını merkezi bir yapay zeka chatbot altyapısında toplayan bir platformdur. WhatsApp, Instagram DM, web chat ve kurumsal IVR sistemleri tek bir yönetim ekranından çalışır. Platform; LLM tabanlı dil anlama, RAG destekli belge sorgulama ve Function Calling ile entegre sistem aksiyonlarını bir arada sunar.

Geleneksel intent tabanlı botlardan farklı olarak Palmate, bir soruyu kelime kelime eşleştirmez. RAG motoru, ilgili belgeyi bulur ve içeriği anlayarak kendi cümlesiyle yanıt üretir. Bu nedenle aynı sorunun farklı ifade edilmesi yanıt kalitesini düşürmez.

Yapay zeka chatbot nasıl eğitilir?

Eğitim süreci üç yolla başlar: PDF doküman yükleme, web sitesi URL'si verme ya da soru-cevap çiftlerini manuel girme. Sistem, bu içerikleri RAG mantığıyla indeksler. Chatbot yeni bir soruyla karşılaştığında önce indeksteki belgeleri tarar, ardından bulduğu bilgiyi kendi ifadesiyle yanıta dönüştürür.

Chatbot bilmediği bir soruyla karşılaşırsa uydurma cevap üretmez. Soruyu canlı destek hattına ya da ticket sistemine yönlendirir. Ticket oluşturulduğunda ilgili temsilci müşteriyi sonradan arayarak veya yazarak geri dönebilir; müşteri cevapsız kalmaz.

Sohbet kalıpları zaman içinde analiz edilir ve platform bu verilerle kendini güncelleyerek yanıt isabetini artırır. Eğitim, ekstra bir geliştirici müdahalesi gerektirmez.

Hangi kanalları destekler?

Palmate AI; WhatsApp, Instagram, web chat ve kurumsal telefon sistemlerini (IVR) kapsar. Her kanal aynı yapay zeka chatbot motorunu kullanır, dolayısıyla bir kanalda yapılan eğitim tüm kanallara yansır.

Instagram entegrasyonu özellikle dikkat çekicidir. Her gönderi için o gönderiye özel mikro chatbot oluşturulabilir. Bot, gönderinin bağlamını okur, yorumlara uygun yanıtlar yazar ve ilgilenen kullanıcıyı DM'e yönlendirir. Bu, yorumları manuel takip etme yükünü ortadan kaldırır.

WhatsApp üzerinde kargo bildirimi, OTP gönderimi, ilk alışveriş teşviki, satış sonrası memnuniyet anketi ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere churn önleme mesajı göndermek de yapılandırılabilir. Sepette ürün unutan müşteriler için otomatik hatırlatma senaryoları arka planda çalışır.

Canlı temsilciye devir nasıl çalışır?

Sohbetin insan müdahalesi gerektirdiği noktada Palmate, tam bağlamı (tüm konuşma geçmişini) canlı temsilciye aktarır. Temsilci konuşmayı sıfırdan başlatmak zorunda kalmaz. Devir tamamlandığında temsilci sohbetten çıkabilir; yapay zeka chatbot kaldığı yerden devam eder.

Konu bazlı yönlendirme de yapılandırılabilir. Örneğin otobüs bileti soruları doğrudan botta çözülürken, uçak veya feribot gibi daha karmaşık işlemler otomatik olarak canlı temsilciye ya da ticket sistemine aktarılır. Bu yapı hem hız hem de doğruluk açısından iki ayrı kanalın birbirini tamamlamasını sağlar.

Proaktif chatbot senaryoları

Palmate sadece gelen mesajlara yanıt vermez. Bir kullanıcı ödeme sayfasında belirli bir süre hareketsiz kalırsa ya da sayfadan ayrılmaya hazırlanırsa chatbot otomatik olarak devreye girer ve bir soru olup olmadığını sorar. Bu tetikleyici mekanizma, Chat API'leri ve A/B testleriyle birlikte belirli sayfalara, kullanıcı segmentlerine veya zaman aralıklarına göre özelleştirilebilir.

Palmate kullanan bir parfüm markası, botun ürün gamını öğrenerek müşterilere doğru ürünü öneren proaktif bir satış asistanına dönüştüğünü belirtiyor. Aynı yapıyı e-ticaret, turizm veya finans sektöründe kurmak mümkündür.

Bir turizm şirketinin deneyimine göre rezervasyon sonrası chatbot, çağrı merkezi iş yükünü ve operasyonel maliyetleri belirgin biçimde düşürürken müşteri memnuniyetini artırdı.

Teknik altyapı ve kurulum

Platform, Text-to-Speech ve Speech-to-Text desteği sunarak kurumsal çağrı merkezleri için IVR sesli bot entegrasyonu sağlar. Sesli kanalda da aynı RAG motoru ve eğitim verisi kullanılır.

Low-code arayüz, Python diliyle arka plan otomasyonları yazmayı mümkün kılar. Derin teknik bilgisi olmayan ekipler de otomasyon senaryolarını bu arayüzden yapılandırabilir. Kurulum süreci dakikalar içinde başlar; entegrasyon için uzun geliştirme döngüleri gerekmez.

Palmate AI'yi canlı görmek için demo talep edin ve yapay zeka chatbot'un kendi kanallarınızda nasıl çalıştığını doğrudan test edin.

Yapay Zeka Chatbot Sıkça Sorulan Sorular

Palmate Yapay Zeka Chatbot hakkında bilmeniz gereken her şey—yetenekler, RAG ile eğitim, canlı temsilci devri, WhatsApp otomasyonu, sesli bot entegrasyonu ve daha fazlası.

Yapay zeka botu nasıl eğitilir?
Sistem, firmaya ait PDF dokümanları yüklenerek veya web sitesinin linki verilerek RAG (Retrieval-Augmented Generation) mantığıyla eğitilir. Ayrıca soru-cevap çiftleri manuel olarak da girilebilir.
RAG nedir ve Palmate'de nasıl kullanılır?
RAG (Retrieval-Augmented Generation), modelin cevap üretmeden önce ilgili belgeleri arayıp bulduğu bir yöntemdir. Eski usul intent tabanlı sistemlerden farklı olarak, belgeden doğrudan kopyalamak yerine içeriği anlayıp kendi cümlesiyle yanıt üretir.
Bot yanlış bilgi verir mi (halüinasyon riski)?
Hayır. Bot, bilmediği bir soruyla karşılaştığında uydurma cevap üretmek yerine yanıt vermemeyi veya konuyu canlı desteğe ya da ticket sistemine aktarmayı tercih eder.
Bot hangi konuları cevaplamalı, hangilerini canlıya aktarmalı? Bunu biz belirleyebilir miyiz?
Evet. Konu bazlı yönlendirme konfigüre edilebilir. Örneğin otobüs bileti soruları bota yönlendirilirken, uçak veya feribot gibi daha karmaşık konulardaki sorular otomatik olarak canlı temsilciye veya ticket sistemine aktarılabilir.
Bot yetersiz kaldığında ne olur?
Bot, cevaplayamadığı soruları ticket'a dönüştürür. Böylece ilgili temsilci müşteriyi sonradan arayarak veya yazarak geri dönebilir. Bu, müşterinin "cevapsız kaldım" hissini ortadan kaldırır.
Canlı temsilci görüşmeyi bitirince bot ne yapar?
Temsilci sohbetten çıktığında, yapay zeka botu müşteriyle konuşmaya kaldığı yerden devam edebilir.
Instagram gönderilerine özel yanıt verilebiliyor mu?
Evet. Her bir Instagram gönderisi için o gönderiye özel "mikro chatbotlar" oluşturulabilir. Bot gönderinin bağlamını anlayarak yorumlara özel yanıtlar verebilir ve müşteriyi DM'e yönlendirebilir.
Bot müşteriyle proaktif olarak konuşmayı başlatabilir mi?
Evet. Örneğin bir kullanıcı ödeme sayfasında belirli bir süre hareketsiz kalırsa ya da sayfadan çıkmaya hazırlanırsa, bot otomatik olarak "Bir sorunuz mu var?" diyerek devreye girebilir.
Sepet hatırlatma otomasyonu nasıl çalışır?
Sepette ürün unutan müşteriler için otomatik hatırlatma senaryoları kurulabilir. Bu otomasyon arka planda çalışarak müşteriyi WhatsApp üzerinden uyarır.
Sadece sepet hatırlatma mı yapılabilir, başka otomasyon senaryoları var mı?
Hayır, çok daha fazlası mümkün. Kargo bildirimleri, ilk alışverişi teşvik mesajları, OTP (tek kullanımlık şifre) gönderimi, satış sonrası memnuniyet anketi ve uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilere yönelik churn önleme mesajları da kurulabilir.
Otomasyon senaryoları yazmak için kod bilmek gerekiyor mu?
Hayır. Platform içindeki low-code arayüz sayesinde Python dili kullanılarak arka plan otomasyonları kolayca yazılabilmektedir. Teknik bilgisi sınırlı ekipler de bu arayüzü kullanabilir.
Sesli bot entegrasyonu mevcut mu?
Evet. Platform, Text-to-Speech ve Speech-to-Text destekleyerek kurumsal IVR sistemlerine entegre olur. Sesli kanalda da aynı RAG motoru ve eğitim verisi aktif olarak kullanılır.