Yanıtları nereden alır?
Ürün listenizi, teslimat kurallarınızı ve sık sorulan soruları paylaşırsınız. Palmate yanıt verirken bu kaynakları kullanır.
Bilgi değiştiğinde kaynağı güncelleyin. Yanıtı bulunamayan sorularda ne yapılacağını kurulumda birlikte belirleriz.
Sipariş takibi ve diğer işlemler
Entegrasyon, Palmate ile kullandığınız sistem arasında bilgi paylaşımı kurar. Bu bağlantı sayesinde sipariş durumu gibi güncel bilgiler getirilebilir.
Hangi bilginin okunacağını ve hangi işlemin yapılacağını siz seçersiniz. Ödeme iadesi gibi onay gerektiren kararları çalışanınıza bırakabilirsiniz.
Müşteri bir çalışanla konuşmak isterse
Konuşma, önceki mesajlarla birlikte ekibinize aktarılır. Çalışanınız konuyu görür ve kaldığı yerden devam eder.
Aktarım yapılacak ekibi ve çalışma saatlerini belirleriz. Mesai dışında gelen talepler için de izlenecek yolu seçeriz.
Müşteri sormadan yardım sunabilir mi?
Evet. Belirlediğiniz kurala göre yardım teklif edebilir. Örneğin ürün sayfasındaki müşteriye beden seçimi konusunda yardımcı olabilir.
Bu yardımın ne zaman sunulacağını siz belirlersiniz. Kullanılacak kanalın izinleri ve mesajlaşma kuralları dikkate alınır.
Kurulumda ne gerekir?
İlk adımda kullanılacak kanalı, örnek soruları ve bilgi kaynaklarını seçeriz. Sistem bağlantısı gerekiyorsa kapsamını inceleriz.
API, iki yazılımın bilgi paylaşmasını sağlayan bağlantıdır. Gerekli erişimleri belirler, örnek konuşmaları test eder ve ardından kullanıma açarız.
