WhatsApp chatbot hangi işleri yapabilir?

Ürün sorularını, sipariş takibini ve hizmet koşullarını yanıtlayabilir. Randevu veya iade gibi işlem akışları, uygun sistem bağlantıları ve yetkilendirmeyle yapılandırılır.

WhatsApp mesajları diğer kanallarla birlikte yönetilebilir mi?

WhatsApp, Instagram ve Facebook konuşmaları ortak panelde takip edilebilir. Temsilciler mevcut konuşma geçmişiyle görüşmeye devam eder.

WhatsApp kampanya mesajları nasıl planlanır?

Alıcı izinleri, mesajın amacı, uygun şablonlar ve güncel WhatsApp gönderim kuralları birlikte değerlendirilir. Kampanya akışları bu koşullara göre yapılandırılır.

Kullanıcılar WhatsApp mesaj listesinden nasıl çıkabilir?

Mesajlarda sunulan çıkış yöntemi ve müşteri tercihleri kurulumda belirlenir. Kullanıcı iletişimi durdurmak istediğinde bu tercih gönderim listelerine yansıtılmalıdır.

Yapay zekâ yanıtlayamadığında ne olur?

Konuşma, belirlenen devir kurallarına göre temsilciye aktarılır veya takip kaydına dönüştürülür. Ekip, mevcut mesaj geçmişini görerek talebi ele alır.

WhatsApp entegrasyonu kurulumu nasıl planlanır?

Hesap erişimleri, bilgi kaynakları, mesaj şablonları ve bağlı sistemler birlikte kontrol edilir. Süre ve kapsam, işletmenin ihtiyaçlarına ve gerekli hesap işlemlerine göre belirlenir.

Tüm entegrasyonlar

PALMATE ENTEGRASYONU

WhatsApp mesajını işleme dönüştürün.

Müşteri WhatsApp’ta kalsın. Palmate soruyu karşılasın, bağlı sistemden bilgiyi getirsin ve gerektiğinde temsilciyi konuşmaya dahil etsin.

Bu bağlantıyla neler yapabilirsiniz?

Tekrarlayan soruları güncel bilgi kaynaklarıyla yanıtlayın.
Sipariş ve talep akışlarını yetkili sistemlere bağlayın.
Temsilciye geçişte konuşma bağlamını koruyun.

Örnek akış

Bir talep. Uçtan uca bir akış.

Müşterinin mesajı

“Sipariş durumumu kontrol eder misiniz?”

Bilginin kaynağı

WhatsApp + bağlı sipariş sistemi

Palmate’in yürüttüğü iş

Müşteri doğrulamasından sonra sipariş bilgisini sorgular; uygun yanıtı aynı kanalda verir.

Müşteriye dönen sonuç

Müşteri başka uygulamaya geçmeden bilgi alır; istisnalar ekibe gider.

Kurulumda birlikte netleştirelim

WhatsApp Business hesabı ve numarası, mesajlaşma izinleri, şablon ihtiyaçları ve bağlı sistem erişimi.

Bağlanacak hesabı, kullanılacak veri kaynaklarını ve işlem yetkilerini belirleriz. Eksik bilgi, müşteri eşleşmesi ve temsilciye devir senaryolarını test ederiz.

İlk bağlantıdan çalışan akışa.

İşi seçin
En sık gelen bir müşteri talebiyle başlayın. Hangi bilgiye, hangi sistemde ihtiyaç olduğunu netleştirin.
Erişimi tanımlayın
Hesap bağlantısını, veri erişimini ve yapılabilecek işlemleri belirleyin. Müşteri doğrulama ve ekibe devir adımlarını kurun.
Birlikte test edin
Doğru yanıtı, eksik bilgiyi ve bağlantı hatasını deneyin. Akışı gerçek taleplerle doğrulayıp kullanıma açın.

WhatsApp entegrasyonu, Palmate AI’nin yapay zekâ destekli chatbotunu WhatsApp Business hesabınıza bağlayarak müşteri mesajlarını otomatik yanıtlamanızı sağlar. Sipariş takibi, ürün soruları ve randevu talepleri gibi akışlar yapılandırılabilir; karmaşık konular insan temsilcilere yönlendirilir.

Öne çıkanlar

WhatsApp konuşmalarını ortak gelen kutusunda yönetin.
Ürün ve sipariş sorularını bağlı verilerle yanıtlayın.
Instagram ve Facebook mesajlarıyla birlikte çalışın.
Görsel, video, doküman ve konum paylaşın.
Birden fazla temsilciyle konuşma geçmişini kullanın.
İzinli bildirim ve kampanya akışları kurun.

WhatsApp entegrasyonu nasıl çalışır?

Önce WhatsApp Business hesabınızı Palmate paneline bağlarsınız. Ardından ürün bilgilerinizi, sık sorulan soruları ve işletme detaylarını yapay zekâya tanıtırsınız. Otomatik yanıt ve temsilciye devir koşulları işletmenizin çalışma düzenine göre belirlenir.

Kurulumda hesap erişimleri, gerekli şablonlar, bilgi kaynakları ve örnek müşteri senaryoları kontrol edilir. Sipariş veya randevu işlemleri için ilgili mağaza ve hizmet sistemleriyle bağlantı değerlendirilir.

WhatsApp entegrasyonunun öne çıkan özellikleri nelerdir?

Birleşik akıllı gelen kutusu, WhatsApp konuşmalarını Instagram ve Facebook mesajlarıyla birlikte tek ekranda gösterir. Çoklu temsilci desteği, birden fazla ekip üyesinin tam geçmişi görerek sohbeti sürdürmesine imkan verir.

Zengin medya desteği sayesinde görsel, video, doküman ve konum paylaşılabilir. Ürün bilgisi, sipariş takibi ve hizmet koşulları aynı konuşmada müşteriye sunulabilir.

İzinli WhatsApp kampanyaları ve bildirimler

Segmentlere ayrılmış müşteri listelerine kampanya ve güncelleme akışları yapılandırılabilir. Gönderimler alıcı izinleri, uygun mesaj şablonları ve güncel WhatsApp kuralları doğrultusunda planlanır.

Müşterinin iletişimden çıkma talepleri dikkate alınır. Sipariş bildirimi veya pazarlama mesajı gibi farklı amaçlar için içerik ve gönderim koşulları ayrı değerlendirilir.

WhatsApp entegrasyonu hangi sektörler için uygundur?

E-ticaret mağazaları sipariş sorularını ve ürün önerilerini; oteller ve tur işletmeleri rezervasyon bilgisi ve misafir taleplerini bu kanalda karşılayabilir. Hizmet işletmeleri randevu talepleri ve müşteri desteği için kullanabilir.

Mesai dışı otomatik yanıt akışları ve insan desteği gerektiren kayıtlar birlikte planlanır. Kendi işletmenize uygun WhatsApp chatbot senaryolarını görmek için demo talep edin.