WhatsApp entegrasyonu nasıl çalışır?
Önce WhatsApp Business hesabınızı Palmate paneline bağlarsınız. Ardından ürün bilgilerinizi, sık sorulan soruları ve işletme detaylarını yapay zekaya tanıtırsınız. Otomatik yanıt ve temsilciye devir koşulları işletmenizin çalışma düzenine göre belirlenir.
Kurulumda hesap erişimleri, gerekli şablonlar, bilgi kaynakları ve örnek müşteri senaryoları kontrol edilir. Sipariş veya randevu işlemleri için ilgili mağaza ve hizmet sistemleriyle bağlantı değerlendirilir.
WhatsApp entegrasyonunun öne çıkan özellikleri nelerdir?
Birleşik akıllı gelen kutusu, WhatsApp konuşmalarını Instagram ve Facebook mesajlarıyla birlikte tek ekranda gösterir. Çoklu temsilci desteği, birden fazla ekip üyesinin tam geçmişi görerek sohbeti sürdürmesine imkan verir.
Zengin medya desteği sayesinde görsel, video, doküman ve konum paylaşılabilir. Ürün bilgisi, sipariş takibi ve hizmet koşulları aynı konuşmada müşteriye sunulabilir.
İzinli WhatsApp kampanyaları ve bildirimler
Segmentlere ayrılmış müşteri listelerine kampanya ve güncelleme akışları yapılandırılabilir. Gönderimler alıcı izinleri, uygun mesaj şablonları ve güncel WhatsApp kuralları doğrultusunda planlanır.
Müşterinin iletişimden çıkma talepleri dikkate alınır. Sipariş bildirimi veya pazarlama mesajı gibi farklı amaçlar için içerik ve gönderim koşulları ayrı değerlendirilir.
WhatsApp entegrasyonu hangi sektörler için uygundur?
E-ticaret mağazaları sipariş sorularını ve ürün önerilerini; oteller ve tur işletmeleri rezervasyon bilgisi ve misafir taleplerini bu kanalda karşılayabilir. Hizmet işletmeleri randevu talepleri ve müşteri desteği için kullanabilir.
Mesai dışı otomatik yanıt akışları ve insan desteği gerektiren kayıtlar birlikte planlanır. Kendi işletmenize uygun WhatsApp chatbot senaryolarını görmek için demo talep edin.
