T-Soft entegrasyonunun kurulumu nasıl planlanır?

Hesap ve bilgi kaynakları, kullanılacak otomasyonlar ve temsilciye devir koşulları birlikte değerlendirilir. Kurulum süresi bu kapsama göre belirlenir.

T-Soft entegrasyonu hangi dilleri destekler?

T-Soft entegrasyonu çoklu dil desteği sunar. Farklı pazarlarda hizmet veren destek ekipleri tek sistem üzerinden birden fazla dilde yanıt üretebilir.

Yapay zekâ bir talebi yanıtlayamazsa ne olur?

Yapay zekâ karmaşık bir talebi karşılayamadığında konuşma, geçmiş bağlamıyla birlikte temsilciye devredilir. Bu devir akışı, müşterinin aynı soruyu tekrar sormasını önler.

Müşterinin geçmiş konuşma bağlamı korunur mu?

Temsilci devraldığında mevcut konuşma geçmişini görebilir. Böylece talebin hangi aşamada olduğunu anlayarak devam eder.

Tüm entegrasyonlar

PALMATE ENTEGRASYONU

T-Soft destek akışınız müşteriyi takip etsin.

Tekrarlayan soruları karşılayın, konuşma bağlamını koruyun ve işlem gerektiren talepleri ekibinize hazır bilgiyle aktarın.

Bu bağlantıyla neler yapabilirsiniz?

Sık gelen soruları onaylı bilgilerle karşılayın.
Müşteri talebini konuşma bağlamıyla kaydedin.
Karmaşık talepleri doğru temsilciye yönlendirin.

Örnek akış

Bir talep. Uçtan uca bir akış.

Müşterinin mesajı

“Ürün değişimi için nasıl ilerlemeliyim?”

Bilginin kaynağı

T-Soft mağaza politikası + ekip iş akışı

Palmate’in yürüttüğü iş

İlgili politikayı paylaşır, gerekli sipariş bilgilerini toplar ve talebi yönlendirir.

Müşteriye dönen sonuç

Müşteri sonraki adımı bilir; ekip gereken bilgileri tek konuşmada görür.

Kurulumda birlikte netleştirelim

Onaylı politika kaynağı, veri erişimi, talep alanları ve değişim/iade iş akışının sorumluları.

Bağlanacak hesabı, kullanılacak veri kaynaklarını ve işlem yetkilerini belirleriz. Eksik bilgi, müşteri eşleşmesi ve temsilciye devir senaryolarını test ederiz.

İlk bağlantıdan çalışan akışa.

İşi seçin
En sık gelen bir müşteri talebiyle başlayın. Hangi bilgiye, hangi sistemde ihtiyaç olduğunu netleştirin.
Erişimi tanımlayın
Hesap bağlantısını, veri erişimini ve yapılabilecek işlemleri belirleyin. Müşteri doğrulama ve ekibe devir adımlarını kurun.
Birlikte test edin
Doğru yanıtı, eksik bilgiyi ve bağlantı hatasını deneyin. Akışı gerçek taleplerle doğrulayıp kullanıma açın.

T-Soft entegrasyonu, Palmate AI’nin yapay zekâ destekli konuşma yönetimini T-Soft altyapısıyla birleştirir. Tekrarlayan talepler otomatik yanıtlanır, karmaşık sorular ise geçmiş bağlamıyla birlikte temsilciye geçer.

Öne çıkanlar

Rutin müşteri sorularını otomatik yanıtlarla karşılayın.
Geçmiş konuşma bağlamını koruyun.
Karmaşık talepleri ilgili temsilciye aktarın.
Kampanya dönemlerinde tekrar eden soruları yönetin.
Farklı dillerde destek akışları oluşturun.
Konuşma kalitesini merkezi raporlamayla izleyin.

T-Soft entegrasyonu nedir?

Bu entegrasyon, T-Soft altyapısını Palmate AI’nin konuşma yönetim katmanıyla birleştiren bir otomasyon çözümüdür. Destek ekibi büyürken yanıt kalitesini korumak ister, entegrasyon tam da bunu hedefler.

Rutin taleplerin otomatik karşılanması, temsilcilerin özel değerlendirme isteyen konulara zaman ayırmasına yardımcı olur. Konuşma geçmişi, bot ve ekip arasındaki geçişin parçasıdır.

T-Soft entegrasyonu nasıl çalışır?

Sistem devreye girdiğinde rutin müşteri konuşmalarını yapay zekâ katmanı karşılar. Yanıt karmaşıklaştığında konuşma, önceki mesaj geçmişiyle birlikte temsilciye devredilir. Bu devir akışı sayesinde temsilci sıfırdan başlamaz, müşteri de aynı soruyu tekrar etmek zorunda kalmaz.

Hesap erişimleri, bilgi kaynakları ve yönlendirme kuralları kurulumda kontrol edilir. Veri sorgulama ve işlem olanakları bağlı T-Soft sisteminin erişimleriyle belirlenir.

T-Soft entegrasyonu hangi kullanım senaryolarında işe yarar?

Sık sorulan sipariş durumu veya iade talepleri gibi tekrarlayan konularda entegrasyon devreye girer. Çoklu dil desteği sayesinde farklı pazarlarda çalışan destek hatları tek sistem üzerinden yönetilir.

Kampanya dönemlerinde artan sorular için bilgi kaynakları ve otomatik yanıt akışları hazırlanabilir. Temsilciler ise karmaşık vakalara odaklanır.

Konuşma kalitesi ve demo

Konuşma kalitesi merkezi raporlama üzerinden izlenir. Ekip yöneticileri yanıt performansını tek panelden görüntüler. Bu bilgiler, yanıtların ve temsilciye devir akışlarının geliştirilmesine yardımcı olur.

T-Soft üzerindeki destek akışlarınıza nasıl uyacağını görmek için demo talep edebilirsiniz. Kurulum planı, gerekli bağlantılar ve örnek müşteri senaryoları üzerinden hazırlanır.