Hangi e-ticaret altyapıları bağlanabilir?
E-ticaret ekipleri Shopify, iKAS veya T-Soft üzerinden sipariş ve stok sorularını otomatikleştirir. Ürün ve müşteri bilgisi, mağaza bağlantısının sağladığı erişimlerle konuşma ekranına taşınır.
WooCommerce, Magento, Ticimax, İdeasoft ve Proj-e için ihtiyaç duyulan bağlantılar Palmate ekibiyle değerlendirilebilir. Aşağıdaki entegrasyon sayfaları, mevcut mağaza bağlantılarının kullanım alanlarını açıklar.
Sipariş, stok ve iade akışları
Ürün bilgisi satın alma öncesi soruları karşılamak için kullanılır; sipariş kayıtları satış sonrası görüşmeye bağlanır. Bu yapı sayesinde iade, stok ve sipariş akışları Palmate üzerinden tek noktadan izlenir.
Sorgulama ve işlem yetkileri ayrı belirlenir. İade başlatma veya kayıt güncelleme gibi adımlar, mağaza sisteminin API olanakları ve işletmenin onay kurallarıyla yapılandırılır.
Pazaryeri ve mesajlaşma kanalları birlikte
Hepsiburada ürün soruları katalog bilgisiyle yanıtlanabilir. WhatsApp, Instagram ve web sitesi sohbeti üzerinden gelen mağaza talepleri de ortak gelen kutusunda takip edilir.
Bu yapı, satıcı ve destek ekiplerinin soru-cevap ile satış sonrası destek süreçlerini birlikte yönetmesine yardımcı olur. Tekrarlayan sorular bot tarafından karşılanır, karmaşık talepler ilgili temsilciye yönlenir.
E-ticaret chatbot entegrasyonu nasıl kurulur?
Önce mağaza hesabı ve veri erişimleri bağlanır. Ürün bilgisi, sık sorulan sorular ve hizmet politikaları hazırlanır; ardından sipariş ve temsilciye devir senaryoları kontrol edilir.
Kurulum kapsamı mağaza altyapısına, kullanılan kanallara ve otomatikleştirilecek işlemlere göre belirlenir. Demo, mevcut operasyonunuzla uyumlu akışları değerlendirmek için kullanılır.
