iKAS entegrasyonu kimler için uygundur?

iKAS üzerinden satış yapan ve müşteri mesajlarını tek yerden yönetmek isteyen ekipler için uygundur. Satış öncesi ve satış sonrası talepler aynı panelde takip edilir.

iKAS entegrasyonu ile SSS yanıtları nasıl otomatikleştirilir?

Yapay zekâ, sık sorulan sorular ve politika metinlerini tanıyarak otomatik yanıt üretir. Özel veya karmaşık talepler ilgili temsilciye aktarılır.

iKAS entegrasyonu hangi dilleri destekler?

Entegrasyon çoklu dil desteği sunar, bu sayede farklı dillerde gelen müşteri mesajları aynı panelden yanıtlanır. Hedef diller kurulumda değerlendirilir.

iKAS entegrasyonu kurulumu nasıl ilerler?

Hesap bağlantısı, bilgi kaynakları ve ekip yönlendirmeleri birlikte yapılandırılır. Ürün ve sipariş verileriyle ilgili kapsam örnek senaryolar üzerinden kontrol edilir.

iKAS entegrasyonu nasıl denenir?

Demo talep ederek mevcut mağaza ve destek akışınızla nasıl çalışacağını değerlendirebilirsiniz. Uygulama kapsamı ve teklif, ihtiyaçlarınız belirlendikten sonra hazırlanır.

Tüm entegrasyonlar

PALMATE ENTEGRASYONU

iKAS mağazanız için konuşmadan çözüme.

Satış öncesi soruları ve satış sonrası talepleri aynı akışta yönetin. Onaylı mağaza bilgilerini kullanın, gereken işi doğru ekibe taşıyın.

Bu bağlantıyla neler yapabilirsiniz?

Ürün ve mağaza politikaları için tutarlı yanıtlar verin.
Sipariş talepleri için gerekli bilgileri toplayın.
Ekibinizin aynı bilgiyi yeniden istemesini azaltın.

Örnek akış

Bir talep. Uçtan uca bir akış.

Müşterinin mesajı

“Siparişimle ilgili değişiklik yapmak istiyorum.”

Bilginin kaynağı

iKAS mağaza bilgileri + destek akışı

Palmate’in yürüttüğü iş

Talebin kapsamını ve gerekli bilgileri toplar; tanımlanan kurala göre ilerletir.

Müşteriye dönen sonuç

Talep bağlamıyla ekibe ulaşır. Otomatik işlem kapsamı kurulumda belirlenir.

Kurulumda birlikte netleştirelim

Mağaza bilgi kaynağı, kullanılacak veri bağlantıları, sipariş talepleri ve ekip yönlendirme kuralları.

Bağlanacak hesabı, kullanılacak veri kaynaklarını ve işlem yetkilerini belirleriz. Eksik bilgi, müşteri eşleşmesi ve temsilciye devir senaryolarını test ederiz.

İlk bağlantıdan çalışan akışa.

İşi seçin
En sık gelen bir müşteri talebiyle başlayın. Hangi bilgiye, hangi sistemde ihtiyaç olduğunu netleştirin.
Erişimi tanımlayın
Hesap bağlantısını, veri erişimini ve yapılabilecek işlemleri belirleyin. Müşteri doğrulama ve ekibe devir adımlarını kurun.
Birlikte test edin
Doğru yanıtı, eksik bilgiyi ve bağlantı hatasını deneyin. Akışı gerçek taleplerle doğrulayıp kullanıma açın.

iKAS entegrasyonu, Palmate AI üzerinden satış öncesi ve satış sonrası müşteri konuşmalarını tek panelde toplar. Müşteri sorularını bir gelen kutusunda birleştirir, tekrarlanan soruları yapay zekâ ile otomatik yanıtlar ve karmaşık talepleri bağlamıyla birlikte doğru temsilciye yönlendirir.

Öne çıkanlar

Müşteri mesajlarını tek gelen kutusunda birleştirin.
SSS ve politika yanıtlarını otomatikleştirin.
Karmaşık talepleri bağlamıyla temsilciye aktarın.
Satış öncesi ve sonrası konuşmaları birlikte takip edin.
Ekip genelinde tutarlı marka dili kullanın.
Birden fazla dilde müşteri desteği sunun.

iKAS entegrasyonu nedir?

iKAS entegrasyonu, Palmate AI’nin iKAS mağazalarındaki müşteri konuşmalarını yönetmesini sağlayan bir modüldür. Satış öncesi sorular, sipariş takibi ve iade talepleri gibi farklı konu başlıklarını aynı ekranda toplar.

Temsilciler müşteri geçmişini görerek yanıt verir. Ürün veya sipariş verisiyle yürütülecek işlemler, mağaza erişimleri ve kurulan bağlantının kapsamına göre belirlenir.

iKAS entegrasyonu nasıl çalışır?

Önce iKAS hesabı ve ilgili müşteri iletişim kanalları Palmate akışına bağlanır. Ardından yapay zekâ, SSS ve politika sorularını otomatik yanıtlar; karmaşık talepler bağlamıyla birlikte ilgili temsilciye aktarılır.

Hesap erişimleri, bilgi kaynakları ve temsilciye devir kuralları örnek müşteri sorularıyla kontrol edilir. Kurulum kapsamı mağazanın ihtiyaçlarına göre planlanır.

iKAS entegrasyonu kullanım alanları

Satış öncesi ürün ve stok soruları, sipariş durumu, kargo takibi ile iade ve değişim politikası konuları aynı destek akışında ele alınabilir. Birden fazla dilde gelen müşteri mesajları ortak panelden yönetilebilir.

Tekrarlanan sorular otomatik yanıtlandığı için temsilciler karmaşık taleplere daha çok zaman ayırır. Özel değerlendirme isteyen şikayetler geçmiş konuşma bağlamıyla ilgili ekibe yönlendirilir.

Marka dili ve demo süreci

Yapay zekâ, sık sorulan sorular ve politika metinlerini tanıyarak otomatik yanıt üretir. Örnek yanıtlar ve marka dili yönergeleri, ekip genelinde tutarlı bir iletişim oluşturmak için kullanılır.

iKAS mağazanızdaki konuşmaların nasıl yönetileceğini görmek için demo talep edebilirsiniz. Diğer bağlantı seçeneklerini görmek için entegrasyonlar sayfasına bakabilirsiniz.