Konuşmayı geçmişiyle devralın
Çalışanınız, asistanın ve müşterinin önceki mesajlarını görerek konuşmaya katılır.
Platform / Canlı destek ve talepler
Canlı destek ve talepler
Konuşmayı devralın. İşi sonuna kadar takip edin.
Bir müşteriye çalışanınızın yardımcı olması gerektiğinde konuşma ekibinize geçsin. Mesajlar, müşteri bilgileri ve yapılacak işler aynı yerde dursun. Kimin ilgilendiği ve neyin beklediği belli olsun.
Konuşmayı destek ekibine aktarıyorum. Önceki mesajlarınızı da görebilecekler.
Çalışan konuşma geçmişiyle birlikte devralır.
Her talebin kimin elinde olduğu belli olsun.
Müşteri aynı konuyu tekrar anlatmasın. Ekibiniz de işe nereden devam edeceğini bilsin.
İşi doğru kişiye verin
Talebi ilgili çalışana veya ekibe atayın. Kimin ilgilendiğini herkes görebilsin.
Bekleyen işleri takip edin
Yeni, devam eden ve tamamlanan talepleri durumlarına göre inceleyin.
Müşteri bilgisini yanında görün
Önceki konuşmalar ve müşteri kaydıyla birlikte çalışın. Aynı bilgiyi yeniden aramayın.
Konuşma, sorumlu kişi ve sonraki adım bir arada.
Çalışanınız yalnızca son mesajı görmesin. Talebin neden açıldığını ve neyin beklendiğini de bilsin.
İade talebi · #1042
- Müşteri
- Deniz · Sipariş #48210
- Atanan kişi
- Ece · Destek ekibi
- Durum
- İnceleniyor
- Sonraki adım
- İade koşullarını kontrol et
Çalışan konuşmaya buradan devam eder
- Müşteri
Gömleğin bedeni olmadı. İade etmek istiyorum.
- Palmate
Sipariş numaranızı aldım. Konuşmayı destek ekibine aktarıyorum.
- Ece · Destek ekibi
Merhaba Deniz, önceki mesajlarınızı görüyorum. Siparişinizi ve iade koşullarını kontrol ediyorum.
İş sonuçlandığında çalışan talebin durumunu günceller. Ekip, açık ve tamamlanan işleri ayırt eder.
KONTROL SİZDE
Ekibiniz neye erişeceğini bilsin.
Çalışanların görevlerini ve erişim yetkilerini belirleyin. Taleplerin kime atanacağını ve nasıl takip edileceğini ekibinizin çalışma şekline göre düzenleyin.
Müşteri
İade talebim için bir çalışanla görüşmek istiyorum.
PalmateKonuşmayı destek ekibine aktarıyorum. Önceki mesajlarınızı da görebilecekler.
Kanallar ve entegrasyonlarNASIL BAŞLARIZ?
Önce tek bir işi birlikte deneyelim.
- 01
Ekibi belirleyin
Konuşmaları karşılayacak çalışanları ve sorumlu ekipleri seçin.
- 02
Devir kurallarını kurun
Asistanın ne zaman çalışan çağıracağını, talebin kime gideceğini ve erişim yetkilerini belirleyin.
- 03
Bir talebi birlikte tamamlayın
Mesajdan atamaya, çalışan yanıtından talebin kapanmasına kadar akışı deneyin.
Demo için neleri hazırlamalısınız?
- Destek verecek çalışanlar ve görev dağılımı
- Ekibe aktarılması gereken örnek konuşmalar
- Kullanılan kanallar ve takip etmek istediğiniz talep durumları
Sık sorulan sorular
Asistan ve çalışan aynı konuşmada çalışabilir mi?
Evet. Asistan konuşmayı karşılayabilir; gerektiğinde çalışanınız geçmiş mesajları görerek devam eder.
Talepleri farklı ekiplere verebilir miyiz?
Evet. İlgili çalışan veya ekibi seçerek işleri atayabilir ve durumlarını takip edebilirsiniz.
Müşteri önceki mesajlarını yeniden yazmak zorunda mı?
Çalışanınız mevcut konuşma geçmişini görebilir. İşlemi tamamlamak için eksik bir bilgi varsa ayrıca isteyebilir.
Bu sayfa telefon desteğini de anlatıyor mu?
Bu sayfa yazılı konuşmalar ve destek talepleri içindir. Telefon aramalarını karşılama ve aktarma özelliklerini Sesli asistan sayfasında bulabilirsiniz.
Kurulum ne kadar sürer?
Süre; bağlanacak kanallara, sistemlere ve kurulacak kurallara bağlıdır. İlk görüşmede kapsamı çıkarıp takvimi birlikte belirleriz.
Platformun diğer parçaları
Yazılı asistan
Palmate yazılı asistan, web sitenizde ve WhatsApp’ta soruları bilgilerinize göre yanıtlar, uygun ürünü bulur ve sipariş durumunu getirir. Demo isteyin.
İşleri otomatikleştirme
Palmate, sipariş sorgulama ve kayıt açma gibi işleri otomatikleştirme sürecini kuralınıza göre yürütür; adımları ve onay noktalarını belirleyin, demo isteyin.
Sesli asistan
Telefon ve WhatsApp aramalarını karşılayın; telefonla giden aramalar başlatın.
Kanallar ve entegrasyonlar
Mesajlaşma kanallarını ve işinizde kullandığınız sistemleri bağlayın.
Platforma genel bakış
Asistanların, otomasyonun ve ekibinizin birlikte nasıl çalıştığını görün.
Sizin işinizde nasıl çalışacağını görün.
Kendi müşteri sorunuz veya işiniz üzerinden kısa bir demo yapalım.
Fiyatlandırma sayfasında paketleri ve kullanım miktarını karşılaştırın. Seçtiğiniz kanalı, gereken bağlantıları ve kurulum kapsamını demoda netleştirelim.