Şirketinizin bilgileriyle yanıt verir
Teslimat koşulları, ürün bilgileri veya çalışma saatleri gibi soruları paylaştığınız kaynaklara göre yanıtlar. Kaynak listesini güncel tuttuğunuzda yanıtlar da güncel kalır.
Platform / Yazılı asistan
Yazılı asistan
Yazılı asistan
Palmate yazılı asistan, web sitenizde, WhatsApp’ta ve diğer mesajlaşma kanallarında müşteri sorularını şirketinizin paylaştığı bilgilere göre yanıtlar. Uygun ürünü bulmaya yardımcı olur, bağlı sistemlerden sipariş durumu gibi bilgileri getirir ve izin verdiğiniz işlemleri başlatır. İnsan desteği gerektiğinde konuşmayı geçmişiyle birlikte çalışanınıza aktarır.
Siparişiniz hazırlanıyor; henüz kargoya verilmemiş. Kayıtta bej keten gömlek görünüyor.
Güncel durum sipariş kaydından alındı ve müşteriye iletildi.
Yazılı asistan ne yapar?
Palmate yazılı asistan dört alanda çalışır: bilgi paylaşma, ürün bulma, sipariş takibi ve ekibe aktarma. Her alanda hangi kaynağın ve hangi işlemin kullanılacağını siz belirlersiniz.
Ürün bulmaya yardımcı olur
Müşterinin ne aradığını sorar ve bağlı ürün bilgilerinden ihtiyacına uygun seçenekleri gösterir. Beden, renk veya malzeme gibi tercihleri sorup karşılaştırma sunabilir.
Sipariş bilgisini getirir
Gerekli bilgileri alır, bağlı sistemde siparişi bulur ve güncel durumunu müşteriye söyler. Sipariş numarasını sorar, kaydı eşleştirir ve kargo durumunu bildirir.
Gerektiğinde ekibe aktarır
Çalışan desteği gereken konuşmayı ekibinize yönlendirir. Çalışanınız önceki mesajları görerek devam eder, müşteriye sorularını tekrar sormaz.
Yazılı asistan nasıl çalışır?
Süreç üç adımdan oluşur: müşterinin sorusunu alır, ilgili bilgiyi bulur, yanıt verir veya işi başlatır. Aşağıdaki iki örnek bu adımların nasıl işlediğini gösterir.
Sipariş durumu sorusu
- Müşteri
Siparişim kargoya verildi mi?
- Palmate
Sipariş numaranızı paylaşır mısınız?
- Müşteri
#48210.
- Palmate
Siparişiniz hazırlanıyor. Henüz kargoya verilmemiş; bu yüzden takip bağlantısı oluşmamış.
Kullanılan bilgi
Müşteriyle eşleştirilmiş sipariş kaydı ve güncel kargo durumu.
Sonuç
Müşteri siparişinin hangi aşamada olduğunu öğrenir.
Ürün seçimi sorusu
- Müşteri
Yazın ofiste giymek için bir gömlek arıyorum.
- Palmate
Hangi bedeni kullanıyorsunuz, açık mı koyu renk mi tercih edersiniz?
- Müşteri
M beden, açık renk.
- Palmate
Bej keten gömleğin M bedeni stokta. Açık mavi pamuklu gömlek de başka bir seçenek. Keten ve pamuk arasındaki farkı anlatabilirim.
Kullanılan bilgi
Bağlı ürün kataloğu, beden seçenekleri ve stok bilgisi.
Sonuç
Müşteri ihtiyacına uyan seçenekleri ve aralarındaki farkı öğrenir.
KONTROL SİZDE
Kontrolü siz elde tutarsınız
Yanıt vereceği kaynakları, yapabileceği işlemleri ve hangi durumda konuşmayı ekibe aktaracağını siz seçersiniz. Ürün veya hizmet bilgileriniz değiştiğinde kaynakları güncel tutmanız yeterlidir; asistan güncel kaynağa göre yanıt vermeye devam eder.
Sorudan yanıta
- Müşterinin sorusunu alır
- İlgili bilgiyi bulur
- Yanıt verir veya işi başlatır
NASIL BAŞLARIZ?
Yazılı asistanla nasıl başlarız?
- 01
Soruları paylaşın
Sık gelen 5 ile 10 arasındaki soruyu ve doğru yanıtlarını hazırlarsınız. Bu liste kurulumun başlangıç noktasıdır.
- 02
Kaynakları bağlayın
Ürün, teslimat ve şirket bilgilerini eklersiniz. Sipariş sorgusu gerekiyorsa ilgili sistemi birlikte bağlarız.
- 03
Zor soruları deneyin
Eksik bilgi, bulunamayan sipariş ve çalışan talebi gibi durumları birlikte kontrol ederiz. Bu test, asistanın sınırlarını netleştirir.
Demo için ne hazırlamalısınız?
- Web sitesi veya kullanılacak mesajlaşma kanalı
- Güncel bilgi kaynakları ve örnek müşteri soruları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve ilgili çalışan
Sık sorulan sorular
Web sitemizde ve WhatsApp’ta kullanabilir miyiz?
Evet, ikisinde de kullanabilirsiniz. Web sitenizde, WhatsApp’ta ve desteklenen diğer mesajlaşma kanallarında çalışır; ihtiyacınız olan bağlantıları kurulumda seçeriz.
Yazılı asistan yanıtları nereden öğrenir?
Paylaştığınız belgelerden, bilgi kaynaklarından ve bağladığınız sistemlerden yararlanır. Kullanılacak kaynakları kurulum sırasında birlikte belirleriz.
Yanlış bir işlem yapmasını nasıl önleriz?
Yapabileceği işlemleri ve hangi durumda onay isteyeceğini siz belirlersiniz. Önemli senaryoları kullanıma açmadan önce birlikte test ederiz.
Müşteri bir çalışanla konuşabilir mi?
Evet, insan desteği gereken konuşmalar ekibinize aktarılabilir. Çalışanınız devraldığında konuşma geçmişini görür ve müşteriye baştan sormaz.
Aradığı bilgiyi bulamazsa ne olur?
Bu durumu kurulumda birlikte tanımlarız. Asistan eksik bilgiyi sorabilir veya konuşmayı ekibinize yönlendirebilir; bulunamayan sipariş ve kaynakta olmayan soruları test senaryolarına ekleriz.
Ürün bilgilerimiz değişirse ne yapmalıyız?
Paylaştığınız kaynakları güncellemeniz yeterlidir. Ürün veya hizmet bilgileriniz değiştiğinde kaynağı güncel tuttuğunuzda asistanın yanıtları da güncel kalır.
Platformun diğer parçaları
İşleri otomatikleştirme
Palmate, sipariş sorgulama ve kayıt açma gibi işleri otomatikleştirme sürecini kuralınıza göre yürütür; adımları ve onay noktalarını belirleyin, demo isteyin.
Canlı destek ve talepler
Palmate ile müşteri konuşmalarını devralın, destek taleplerini ekibe atayın ve sonuçlanana kadar takip edin. Konuşma geçmişi aynı yerde kalsın.
Sesli asistan
Telefon ve WhatsApp aramalarını karşılayın; telefonla giden aramalar başlatın.
Kanallar ve entegrasyonlar
Mesajlaşma kanallarını ve işinizde kullandığınız sistemleri bağlayın.
Platforma genel bakış
Asistanların, otomasyonun ve ekibinizin birlikte nasıl çalıştığını görün.
Sizin işinizde nasıl çalışacağını görün.
Kendi müşteri sorunuz veya işiniz üzerinden kısa bir demo planlayabilirsiniz.
Paketleri ve kullanım miktarını fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz. Demo sırasında seçtiğiniz kanalı, gereken bağlantıları ve kurulum kapsamını netleştiririz.