Şirketinizin bilgileriyle yanıt verir
Ürün, teslimat ve çalışma saatleri hakkındaki soruları paylaştığınız bilgilerle yanıtlar. Bilgiler değiştiğinde kaynakları güncelleyin.
Platform / Yazılı asistan
Yazılı asistan
Yazılı asistan
Yazılı asistan, müşterinin mesajını okuyup yanıtlayan bir yapay zekâ yazılımıdır. Palmate şirketinizin bilgileriyle ürün bulur, sipariş durumunu sorgular ve izin verdiğiniz işleri başlatır. Gerektiğinde konuşmayı önceki mesajlarla ekibinize aktarır.
Siparişiniz hazırlanıyor; henüz kargoya verilmemiş. Kayıtta bej keten gömlek görünüyor.
Güncel durum sipariş kaydından alındı ve müşteriye iletildi.
Yazılı asistan ne yapar?
Palmate bilgi paylaşır, ürün bulur, sipariş takip eder ve konuşmayı ekibe aktarır. Her işte hangi bilgiyi kullanacağını siz seçersiniz.
Ürün bulmaya yardımcı olur
Müşteriye ne aradığını sorar. Ürün listenizden uygun seçenekleri bulur. Beden, renk ve malzeme gibi özellikleri karşılaştırabilir.
Sipariş bilgisini getirir
Sipariş numarasını sorar ve müşterinin kaydını bağlı sistemde bulur. Siparişin hangi aşamada olduğunu ve kargo durumunu paylaşır.
Gerektiğinde ekibe aktarır
Çalışan desteği gereken konuşmayı ekibinize yönlendirir. Çalışanınız önceki mesajları görerek devam eder, müşteriye sorularını tekrar sormaz.
Yazılı asistan nasıl çalışır?
Önce müşterinin sorusunu alır ve ilgili bilgiyi bulur. Sonra yanıt verir veya izin verilen işi başlatır. İki örnek üzerinden inceleyin.
Sipariş durumu sorusu
- Müşteri
Siparişim kargoya verildi mi?
- Palmate
Sipariş numaranızı paylaşır mısınız?
- Müşteri
#48210.
- Palmate
Siparişiniz hazırlanıyor. Henüz kargoya verilmemiş; bu yüzden takip bağlantısı oluşmamış.
Kullanılan bilgi
Müşteriyle eşleştirilmiş sipariş kaydı ve güncel kargo durumu.
Sonuç
Müşteri siparişinin hangi aşamada olduğunu öğrenir.
Ürün seçimi sorusu
- Müşteri
Yazın ofiste giymek için bir gömlek arıyorum.
- Palmate
Hangi bedeni kullanıyorsunuz, açık mı koyu renk mi tercih edersiniz?
- Müşteri
M beden, açık renk.
- Palmate
Bej keten gömleğin M bedeni stokta. Açık mavi pamuklu gömlek de başka bir seçenek. Keten ve pamuk arasındaki farkı anlatabilirim.
Kullanılan bilgi
Bağlı ürün listesi, beden seçenekleri ve stok bilgisi.
Sonuç
Müşteri ihtiyacına uyan seçenekleri ve aralarındaki farkı öğrenir.
KONTROL SİZDE
Kontrolü siz elde tutarsınız
Asistanın kullanacağı bilgileri ve yapabileceği işlemleri siz seçersiniz. Hangi konuşmaların ekibe aktarılacağını da siz belirlersiniz. Ürün ve hizmet bilgileriniz değiştikçe kaynakları güncelleyin.
Sorudan yanıta
- Müşterinin sorusunu alır
- İlgili bilgiyi bulur
- Yanıt verir veya işi başlatır
NASIL BAŞLARIZ?
Yazılı asistanla nasıl başlarız?
- 01
Soruları paylaşın
Sık gelen 5–10 soruyu ve doğru yanıtlarını hazırlayın. Kuruluma bu listeyle başlayalım.
- 02
Kaynakları bağlayın
Ürün, teslimat ve şirket bilgilerini eklersiniz. Sipariş sorgusu gerekiyorsa ilgili sistemi birlikte bağlarız.
- 03
Zor soruları deneyin
Eksik bilgi, bulunamayan sipariş ve çalışan talebi gibi durumları birlikte kontrol ederiz. Bu test, asistanın sınırlarını netleştirir.
Demo için ne hazırlamalısınız?
- Web sitesi veya kullanılacak mesajlaşma kanalı
- Güncel bilgi kaynakları ve örnek müşteri soruları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve ilgili çalışan
Yazılı asistan paketleri ve aylık ücretler
Bu dört paket AI mesajı içerir. Yalnızca çalışanlarla mesajlaşmak için sunulan Canlı Destek paketi bu tabloda yer almaz.
AI, yapay zekâ anlamına gelir. Webchat, web sitenizdeki yazılı sohbet alanıdır. API, iki yazılımın bilgi paylaşmasını sağlayan bağlantıdır.
| Paket | Aylık ücret | AI mesajı | Temsilci | Kanal |
|---|---|---|---|---|
BaşlangıçWeb sitenizde AI desteğine başlayın.Kullanıma açık
| ₺4.500 | 500 | 1 | 1 · Webchat |
StandartWebchat ve WhatsApp’ı birleştirin.Kullanıma açık
| ₺8.000 | 1.000 | 2 | 2 |
ProDaha fazla kanal, daha güçlü otomasyon.Kullanıma açık
| ₺18.500 | 3.000 | 5 | 4 |
EliteBüyüyen operasyonlar için geniş kapsam.Kullanıma açık
| ₺50.000 | 10.000 | 10 | 10 |
Kiralama tutarlarına KDV dahildir. Canlı destek paketinde AI mesajı ve kurulum ücreti yoktur. Diğer paketlerde tek seferlik kurulum ücreti ₺15.000 + KDV’dir. Ek kullanım, özel geliştirme ve WhatsApp gönderimleri ayrıca ücretlendirilir. Meta ücretleri dahil değildir.
Tüm fiyatları ve kapsamı inceleyinSık sorulan sorular
Web sitemizde ve WhatsApp’ta kullanabilir miyiz?
Evet. Web sitenizde, WhatsApp’ta ve desteklenen diğer mesajlaşma kanallarında çalışır. Kullanacağınız kanalları kurulumda seçeriz.
Yazılı asistan yanıtları nereden öğrenir?
Paylaştığınız belgelerden, bilgi kaynaklarından ve bağladığınız sistemlerden yararlanır. Kullanılacak kaynakları kurulum sırasında birlikte belirleriz.
Yanlış bir işlem yapmasını nasıl önleriz?
Yapabileceği işlemleri ve ne zaman onay isteyeceğini siz belirlersiniz. Kullanıma açmadan önce önemli durumları birlikte test ederiz.
Müşteri bir çalışanla konuşabilir mi?
Evet, insan desteği gereken konuşmalar ekibinize aktarılabilir. Çalışanınız devraldığında konuşma geçmişini görür ve müşteriye baştan sormaz.
Aradığı bilgiyi bulamazsa ne olur?
Eksik bilgiyi sorabilir veya konuşmayı ekibinize aktarabilir. Nasıl ilerleyeceğini kurulumda belirleriz. Bulunamayan siparişleri ve kaynaklarda yanıtı olmayan soruları birlikte deneriz.
Ürün bilgilerimiz değişirse ne yapmalıyız?
Asistanla paylaştığınız ürün ve hizmet bilgilerini güncelleyin. Asistan yanıtlarını bu kaynaklardan alır.
Platformun diğer parçaları
İşleri otomatikleştirme
Palmate ile sipariş sorgulama, kayıt açma ve bildirim gönderme işlerini otomatikleştirin. Yapılacak işlemleri ve insan onayı gereken adımları siz belirleyin.
Canlı destek ve talepler
Palmate ile müşteri konuşmalarını devralın, destek taleplerini ekibe atayın ve sonuçlanana kadar takip edin. Konuşma geçmişi aynı yerde kalsın.
Sesli asistan
Telefon ve WhatsApp aramalarını karşılayın; telefonla giden aramalar başlatın.
Kanallar ve entegrasyonlar
Mesajlaşma kanallarını ve işinizde kullandığınız sistemleri bağlayın.
Platforma genel bakış
Asistanların, otomasyonun ve ekibinizin birlikte nasıl çalıştığını görün.
Sizin işinizde nasıl çalışacağını görün.
Kendi müşteri sorunuz veya işiniz üzerinden kısa bir demo planlayabilirsiniz.
Paket tablosunda fiyatları ve kapsamı karşılaştırın. Kullanacağınız kanalı, sistem bağlantılarını ve kurulum kapsamını demo görüşmesinde belirleyelim.