Otomasyon ve İnsan Dokunuşunu Mükemmel Dengeleyin
Müşteri hizmetlerinde otomasyon, verimliliği artırmanın anahtarıdır. Ancak bazı durumlar, insan empatisi ve problem çözme yeteneği gerektirir. Palmate AI'nin gelişmiş canlı temsilciye devir chatbot (Human Handoff) özelliği, otomasyonun sınırlarının aşıldığı anlarda devreye girerek müşteri deneyiminin kesintisiz ve pozitif kalmasını sağlar. Doğru zamanda, doğru şekilde yapılan bir devir, müşteri memnuniyetini korur ve marka sadakatini güçlendirir.
Human Handoff (Canlı Temsilciye Devir) Nedir?
Human Handoff, bir chatbot'un kullanıcıyla olan görüşmesini, çözemediği veya özel bir uzmanlık gerektiren bir noktada, bir insan (canlı) temsilciye akıllıca aktarması sürecidir. Bu süreç, müşterinin sorununu tekrarlamasına gerek kalmadan, tüm sohbet geçmişiyle birlikte sorunsuz bir geçişi hedefler.
Palmate AI ile Akıllı Canlı Temsilciye Devir Nasıl Çalışır?
Palmate AI, sadece bir komutla devir yapmaktan çok daha fazlasını sunar. Yapay zeka destekli altyapımız, konuşmanın bağlamını ve kullanıcının niyetini analiz ederek en uygun anda devir işlemini tetikler. Bu sayede müşteri desteği süreçleriniz optimize edilir ve otomasyon verimliliği en üst düzeye çıkarılır.
1. Belirli Niyetleri Tanıma (Şikayet, İptal, Özel Talepler)
Chatbot, kullanıcının mesajlarında 'şikayet', 'iptal etmek istiyorum', 'yetkiliyle görüşmek istiyorum' gibi hassas niyetleri tespit ettiğinde, konuyu anında ilgili departmandaki canlı temsilciye devreder. Bu proaktif yaklaşım, potansiyel bir krizin önüne geçer.
2. Düşük Güven Skorlu Yanıtlar
Yapay zeka modelimiz, bir kullanıcının sorusuna vereceği yanıttan %100 emin olamadığında (düşük güven skoru), riske girmek yerine sohbeti bir uzmana aktarır. Bu, yanlış bilgi verilmesini önler ve müşteriye en doğru çözümün sunulmasını garantiler.
3. Kullanıcı Talebiyle Anında Devir
Bazı kullanıcılar doğrudan bir insanla konuşmayı tercih eder. Palmate AI, kullanıcının 'temsilciye bağlan', 'insanla konuşmak istiyorum' gibi taleplerini anında anlayarak görüşmeyi bekletmeden uygun temsilciye yönlendirir.
Rakiplerimizden Farkımız: Neden Palmate AI?
Piyasadaki birçok chatbot çözümü canlı temsilciye devir özelliği sunsa da, Palmate AI bu süreci akıllı, esnek ve verimli hale getiren benzersiz avantajlar sağlar.
Bağlamı Koruyan Sorunsuz Geçiş
En büyük farkımız budur. Devir sırasında sadece kullanıcıyı değil, tüm sohbet geçmişini ve toplanan verileri (müşteri no, sipariş kodu vb.) de temsilciye aktarırız. Böylece müşteri 'derdimi baştan anlatmak zorundayım' endişesi yaşamaz, temsilci konuya hakim bir şekilde görüşmeye başlar.
Esnek ve Özelleştirilebilir Devir Kuralları
Hangi durumlarda, hangi anahtar kelimelerde veya hangi müşteri segmentlerinde devir yapılacağına siz karar verin. Palmate AI'nin kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre kendi devir senaryolarınızı kolayca oluşturabilirsiniz.
Veri Odaklı Optimizasyon
Hangi konularda en çok devir yapıldığını analiz ederek chatbot'unuzun eksiklerini tespit etmenizi sağlarız. Bu verilerle chatbot'unuzu sürekli geliştirerek gelecekteki devir ihtiyacını azaltabilir ve otomasyon oranınızı artırabilirsiniz.