Müşteri Geri Bildirimini Manuel Toplamanın Zorlukları
Müşteri memnuniyetini ölçmek, işinizin sürdürülebilirliği için hayati önem taşır. Ancak geleneksel yöntemlerle anket yapmak zaman alıcı, maliyetli ve verimsiz olabilir. E-posta anketlerinin açılma oranları düşüktür, telefonla geri bildirim toplamak ise hem müşteriyi rahatsız edebilir hem de operasyonel yük getirir. Bu yüzden değerli müşteri verileri çoğu zaman toplanamaz ve iyileştirme fırsatları kaçırılır.
Palmate ile Tanışın: Zahmetsiz Memnuniyet Ölçümü
Palmate AI, bu süreci tamamen otomatize ederek sizi operasyonel yükten kurtarır. Chatbot'unuz, her destek görüşmesi veya satış işlemi tamamlandıktan hemen sonra, müşteriyle etkileşimin en sıcak olduğu anda otomatik olarak bir memnuniyet anketi (CSAT veya NPS) başlatır. Bu sayede geri bildirim toplama oranlarınızı anında artırır ve gerçek zamanlı verilere ulaşırsınız.
Chatbot Müşteri Memnuniyeti Anketi Otomasyonu Nasıl Çalışır?
Palmate'in akıllı otomasyonu ile müşteri memnuniyetini ölçmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Süreç, işletmenizin ihtiyaçlarına göre tamamen özelleştirilebilir ve sadece birkaç adımda devreye alınabilir.
1. Otomatik Anket Tetikleme
Destek talebi kapandığında, bir satın alma tamamlandığında veya belirlediğiniz herhangi bir etkileşimden sonra chatbot'umuz otomatik olarak devreye girer. Müşteriye anında kısa ve anlaşılır bir memnuniyet anketi sunar.
2. Anında Veri Toplama (CSAT & NPS)
Müşteriler, sohbet ekranından ayrılmadan, basit bir puanlama (örneğin 1-5 arası) veya bir soru (NPS için 'Bizi tavsiye eder misiniz?') ile geri bildirimlerini saniyeler içinde iletebilirler. Ayrıca açık uçlu yorum bırakarak deneyimlerini detaylandırabilirler.
3. Gerçek Zamanlı Raporlama ve Analiz
Toplanan tüm CSAT ve NPS verileri, anında Palmate analiz panonuza yansır. Müşteri memnuniyeti skorlarınızı anlık olarak takip edebilir, trendleri analiz edebilir ve performansınızı ölçebilirsiniz. Bu veriler, hizmet kalitenizi artırmak için somut bir yol haritası sunar.
4. Düşük Puanlarda Anlık Alarmlar
Bir müşteri düşük bir puan verdiğinde sistem otomatik olarak ilgili departmanı veya ekip liderini uyarır. Bu proaktif yaklaşım sayesinde mutsuz bir müşteriyle anında iletişime geçerek sorunu çözebilir ve onu sadık bir müşteriye dönüştürme fırsatı yakalarsınız.
Rakiplerimizden Farkımız: Neden Palmate AI?
Pazardaki diğer çözümler genellikle karmaşık kurulumlar, yüksek maliyetler ve sınırlı esneklik sunar. Palmate, chatbot müşteri memnuniyeti anketi otomasyonu alanında kullanıcı dostu ve sonuç odaklı bir yaklaşım benimser.
Hızlı ve Kod Gerektirmeyen Kurulum
Rakiplerin aksine, Palmate'i kullanmak için teknik bilgiye veya yazılım ekibine ihtiyacınız yoktur. Sezgisel arayüzümüz sayesinde anket akışlarınızı dakikalar içinde oluşturup web sitenize veya uygulamanıza entegre edebilirsiniz.
Maliyet Etkin ve Ölçeklenebilir Çözüm
Yüksek lisans ücretleri veya karmaşık fiyatlandırma modelleri yerine, işletmenizin büyüklüğüne uygun, şeffaf ve bütçe dostu planlar sunuyoruz. İhtiyaçlarınız arttıkça kolayca ölçeklendirebilirsiniz.
Derinlemesine Analiz ve Eyleme Geçirilebilir İçgörüler
Sadece veri toplamakla kalmıyoruz. Palmate, topladığı verileri anlamlı raporlara dönüştürerek size net içgörüler sunar. Hangi temsilcinin daha iyi performans gösterdiğini, hangi konularda sorun yaşandığını kolayca tespit edebilirsiniz.