Marka İtibarınızı Otomatik Pilota Alın
Satış sonrası müşteri geri bildirimlerini toplamak, marka itibarınızı ve satışlarınızı doğrudan etkileyen kritik bir süreçtir. Ancak manuel olarak yorum istemek hem zaman alıcı hem de verimsizdir. Palmate AI'nin geliştirdiği akıllı chatbot çözümü ile bu süreci tamamen otomatikleştirin. Müşterilerinizden doğru zamanda, doğru kanaldan (WhatsApp, Web) zahmetsizce yorum ve değerlendirme toplayarak Google Reviews ve Trustpilot gibi platformlardaki görünürlüğünüzü artırın.
Palmate AI Yorum Toplama Asistanı Nasıl Çalışır?
Palmate, e-ticaret veya hizmet yönetim sistemlerinizle entegre olarak çalışır. Sipariş veya hizmet teslimatı tamamlandığında, chatbot'umuz otomatik olarak devreye girer ve süreci sizin için yönetir.
1. Otomatik Tetikleme ve İlk Temas
Sipariş durumu 'Teslim Edildi' olarak güncellendiğinde, Palmate chatbot'u müşterinize belirlediğiniz kanaldan (tercihen yüksek açılma oranına sahip WhatsApp üzerinden) bir memnuniyet mesajı gönderir. Örneğin: "Merhaba [Müşteri Adı], [Şirket Adı]'ndan verdiğiniz siparişin elinize ulaştığını görüyoruz. Deneyiminizden memnun kaldınız mı?"
2. Akıllı Geri Bildirim Filtreleme
Müşterinin yanıtına göre süreç akıllıca şekillenir. Eğer müşteri deneyiminin olumlu olduğunu belirtirse, chatbot onu bir sonraki adıma yönlendirir. Eğer olumsuz bir geri bildirimde bulunursa, sistem bu durumu bir krize dönüşmeden çözmek için farklı bir yol izler.
3. Pozitif Yorumları Platformlara Yönlendirme
Memnun kalan müşterilere, "Harika! Deneyiminizi başkalarıyla da paylaşmak ister misiniz? Bu bizim için çok değerli." gibi bir mesajla birlikte Google Reviews veya Trustpilot yorum sayfanızın direkt linki gönderilir. Bu yöntem, pozitif değerlendirme oranınızı organik olarak artırmanın en etkili yoludur.
4. Negatif Geri Bildirimleri Yönetme
Eğer müşteri memnuniyetsizliğini dile getirirse, chatbot "Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyu hemen çözüme kavuşturmak için ekibimize iletiyorum. Sorununuz neydi?" gibi bir yaklaşımla detayı öğrenmeye çalışır. Bu bilgi, herkese açık bir yorum platformuna yazılmadan önce doğrudan müşteri hizmetleri ekibinize bir görev olarak atanır. Böylece sorunu çözme ve müşteriyi geri kazanma şansı elde edersiniz.
Rakiplerden Farkımız: Neden Palmate AI?
Piyasadaki birçok çözüm, müşterilere sadece standart bir e-posta gönderir. Palmate AI ise kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir chatbot müşteri yorumu değerlendirme toplama deneyimi sunarak fark yaratır.
Yüksek Etkileşim Oranı
E-postalara kıyasla %90'lara varan açılma oranlarına sahip WhatsApp üzerinden iletişim kurarak çok daha fazla müşteriden geri bildirim alırsınız. Bu, toplanan yorum sayısında doğrudan artış anlamına gelir.
Negatif Yorum Kalkanı
Geleneksel yöntemler, mutsuz müşterileri de doğrudan yorum sayfalarına yönlendirme riski taşır. Palmate'in akıllı filtreleme sistemi, olumsuz deneyimleri halka açık platformlara yansımadan önce tespit edip çözmenizi sağlayarak marka itibarınızı korur.
Zahmetsiz ve Tam Otomatik
Bir kez kurun ve unutun. Palmate, satış sonrası tüm yorum toplama sürecini sizin için yönetir, ekibinize manuel iş yükü bırakmaz. Raporlama ekranları üzerinden performansınızı anlık olarak takip edebilirsiniz.