Garanti Taleplerini Operatörsüz Çözün

Müşteri hizmetleri operasyonlarınızı Palmate AI chatbot ile otomatikleştirerek verimliliği artırın ve maliyetleri düşürün.

Garanti Süreci Yönetiminde Devrim: Palmate AI Chatbot

Müşterilerinizin garanti talepleriyle ilgilenmek, operasyonel yükünüzü artırır ve maliyetlerinizi yükseltir. Telefon trafiği, e-posta yığınları ve manuel veri girişi hem zaman kaybına hem de insan hatalarına yol açar. Palmate AI, chatbot ile garanti süreci otomasyonu sunarak bu sorunları ortadan kaldırır. Müşterilerinize 7/24 anında yanıt verin, garanti talebi sürecini hızlandırın ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın.

Palmate ile Garanti Süreci Nasıl Otomatikleşir?

Palmate'in yapay zeka destekli chatbot'u, garanti talebi sürecini baştan sona akıllı bir şekilde yönetir. Müşterileriniz, web siteniz veya mobil uygulamanız üzerinden chatbot ile konuşarak saniyeler içinde garanti talebi oluşturabilir:

1. Bilgi Toplama: Chatbot, müşteriden ürünün seri numarasını (Seri No) ve karşılaşılan arıza detaylarını ister.

2. Garanti Kontrolü: Sistemlerinizle entegre çalışan chatbot, girilen seri numarasına göre ürünün garanti durumunu anında kontrol eder.

3. Anında Çözüm veya Yönlendirme: Eğer sorun basit bir kullanıcı hatası ise chatbot, hazır çözüm adımlarını sunar. Daha karmaşık arızalar için ise garanti talebini oluşturur ve müşteriyi en yakın yetkili servise yönlendirir. Gerekli tüm bilgilerle birlikte otomatik olarak bir servis kaydı açılır.

Rakiplerin Bir Adım Önünde: Neden Palmate AI?

Geleneksel müşteri hizmetleri yöntemleri ve basit chatbot'lar, garanti yönetimi gibi karmaşık süreçlerde yetersiz kalır. Palmate AI, sunduğu gelişmiş otomasyon yetenekleriyle fark yaratır:

7/24 Kesintisiz Hizmet

Müşterileriniz, mesai saatleri dışında bile garanti talebi oluşturabilir. Operatörleriniz uyurken, Palmate AI chatbot'u çalışmaya devam eder ve hiçbir talebin yanıtsız kalmamasını sağlar.

Operasyonel Verimlilik ve Maliyet Tasarrufu

Tekrarlayan ve basit garanti taleplerini otomatikleştirerek müşteri hizmetleri ekibinizin iş yükünü %70'e varan oranlarda azaltın. Personelinizi daha karmaşık ve değer katan görevlere odaklayarak operasyonel maliyetlerden tasarruf edin.

Sıfır Hata ile Süreç Yönetimi

Manuel veri girişinden kaynaklanan hataları ortadan kaldırın. Chatbot, seri numarası, arıza tanımı ve müşteri bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde alarak servis sürecinin sorunsuz ilerlemesini garanti eder.

Üst Düzey Müşteri Deneyimi

Müşterilerinize bekleme süresi olmadan, anında ve etkili bir çözüm sunun. Hızlı ve şeffaf bir garanti süreci, marka sadakatini artırmanın en etkili yoludur.

Sıkça Sorulan Sorular

Garanti Taleplerini Operatörsüz Çözün hakkında en çok sorulan soruları ve yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Chatbot garanti süreci nasıl otomatikleştirir?
Palmate AI, garanti taleplerinde müşteriden ürün seri numarası ve arıza açıklaması gibi temel bilgileri alır. Ardından, sisteminize entegre olarak bu bilgilere dayanarak ürünün garanti süresini anında kontrol eder. Basit sorunlar için çözüm önerileri sunarken, yetkili servis müdahalesi gerektiren talepleri otomatik olarak ilgili servise iletir ve bir kayıt oluşturur. Bu sayede tüm süreç insan müdahalesi olmadan, hızlı ve hatasız bir şekilde yönetilir.
Palmate chatbot'u mevcut CRM veya ERP sistemlerimizle entegre edilebilir mi?
Evet, Palmate AI chatbot'u esnek bir mimariye sahiptir. Mevcut CRM, ERP ve diğer iş yönetim sistemlerinizle API'ler aracılığıyla kolayca entegre olabilir. Bu sayede müşteri verileri, ürün bilgileri ve servis kayıtları arasında tam bir senkronizasyon sağlanır.
Garanti süresi dolmuş ürünler için süreç nasıl işliyor?
Chatbot, ürünün seri numarasını kontrol ettiğinde garanti süresinin dolduğunu tespit ederse, bu bilgiyi şeffaf bir şekilde müşteriye iletir. Ardından, ücretli servis seçenekleri, en yakın yetkili servisin iletişim bilgileri veya yeni bir ürün satın alma gibi alternatif çözüm yolları sunarak müşteriye yardımcı olmaya devam eder.
Chatbot'un kurulumu ve devreye alınması ne kadar sürer?
Palmate AI'ın kurulum süreci oldukça hızlıdır. Standart süreçler için chatbot'unuzu birkaç gün içinde devreye alabiliriz. Şirketinize özel karmaşık entegrasyonlar ve senaryolar için ise projenin kapsamına bağlı olarak kurulum süresi değişiklik gösterebilir. Uzman ekibimiz, en hızlı ve verimli kurulum için size destek olacaktır.
Müşteri, chatbot ile çözemediği bir durumda canlı bir temsilciye nasıl bağlanır?
Chatbot, önceden tanımlanmış karmaşık senaryolarda veya müşterinin talebi üzerine görüşmeyi anında canlı bir müşteri temsilcisine aktarabilir. Aktarım sırasında, chatbot tarafından toplanan tüm bilgiler (seri no, arıza tanımı, müşteri bilgileri vb.) temsilcinin ekranına yansıtılır. Bu sayede müşteri aynı bilgileri tekrarlamak zorunda kalmaz ve süreç kesintisiz bir şekilde devam eder.