IT Destek İçin Akıllı Ticket Yönetim Asistanı

Teknik destek operasyonlarınızı 7/24 otomatize edin, müşteri memnuniyetini artırın ve teknik ekibinizin iş yükünü hafifletin.

IT Destek ve Teknik Servis Süreçlerinizi Palmate AI ile Otomatize Edin

IT destek şirketleri her gün yüzlerce tekrar eden talep, yanlış departmana yönlendirilen ticket'lar ve artan operasyonel maliyetlerle karşı karşıya kalır. Palmate AI, bu zorlukları aşmanız için geliştirilmiş, yapay zeka tabanlı bir 'it destek teknik servis chatbot' çözümüdür. Müşterilerinizden veya çalışanlarınızdan gelen talepleri 7/24 karşılar, anında çözüm sunar ve teknik ekibinizin sadece karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.

Palmate AI Nasıl Çalışır? Akıllı Ticket Yönetimi ve Otomasyon

Palmate, geleneksel chatbotların ötesinde, IT süreçleri için özel olarak tasarlanmıştır. Kullanıcı taleplerini anlar, analiz eder ve aksiyon alır. Süreç şu şekilde işler:

  • Talep Analizi ve Sınıflandırma: Kullanıcının yazdığı 'İnternetim yavaş' veya 'Yazıcı çalışmıyor' gibi talepleri anında analiz eder. Sorunu donanım, yazılım, ağ veya erişim gibi doğru kategorilere ayırır.
  • Otomatik Troubleshooting: Basit ve sık karşılaşılan sorunlar için kullanıcılara adım adım çözüm yönergeleri (troubleshooting) sunar. Bu sayede, teknik ekibe ulaşmadan birçok sorun ilk temasta çözülür.
  • Akıllı Ticket Oluşturma ve Önceliklendirme: Yapay zeka tarafından çözülemeyen veya aciliyet gerektiren durumlarda, Palmate AI tüm gerekli bilgileri toplayarak (kullanıcı bilgisi, cihaz modeli, hata kodu vb.) otomatik olarak bir ticket oluşturur. Sorunun etki alanına göre önceliklendirme yaparak ilgili teknik ekibe iletir.

Rakiplerden Farkımız: Neden Palmate AI?

Piyasadaki genel amaçlı chatbot'lar, IT destek ve teknik servis departmanlarının özel terminolojisini ve karmaşık süreçlerini anlamakta zorlanır. Palmate AI ise bu alana özel olarak geliştirilmiştir.

IT Odaklı Yapay Zeka

Palmate, IT sorunlarını anlamak üzere eğitilmiştir. Bu sayede daha yüksek doğrulukla sınıflandırma yapar ve daha etkili çözümler sunar. 'Firewall ayarları' veya 'VPN bağlantı sorunu' gibi teknik konuları anlar ve ilgili troubleshooting adımlarını başlatır.

Kolay Entegrasyon ve Hızlı Kurulum

Mevcut ticket yönetim sistemlerinizle (Jira, Zendesk vb.) ve iletişim kanallarınızla (web sitesi, Slack, Microsoft Teams) sorunsuz bir şekilde entegre olur. Karmaşık kodlama bilgisi gerektirmeden, günler içinde kullanıma hazır hale gelir.

Maliyet Verimliliği

Teknik ekibinizin rutin ve tekrar eden görevlere harcadığı zamanı ortadan kaldırarak operasyonel verimliliği artırır. Bu, hem personel maliyetlerini düşürür hem de ekibinizin katma değerli işlere odaklanmasını sağlar. 7/24 çalışan bir asistan ile müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarır.

Sıkça Sorulan Sorular

IT Destek İçin Akıllı Ticket Yönetim Asistanı hakkında en çok sorulan soruları ve yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

IT destek şirketleri destek taleplerini AI ile nasıl yönetir?
Palmate AI, IT destek şirketlerinde gelen sorunları otomatik olarak donanım, yazılım veya ağ gibi kategorilere ayırır. Kullanıcılara temel troubleshooting (sorun giderme) adımlarını sunarak basit sorunları anında çözer. Çözülemeyen talepler için ise sorunun aciliyetini belirleyerek önceliklendirilmiş bir ticket oluşturur ve doğru teknik ekibe yönlendirir.
Palmate AI mevcut ticket sistemimizle entegre olabilir mi?
Evet, Palmate AI, Jira, Zendesk, ServiceNow gibi popüler IT ticket yönetim sistemleri ve diğer platformlarla kolayca entegre olabilen esnek bir yapıya sahiptir. API desteğimiz ile özel yazılımlarınıza da entegrasyon sağlıyoruz.
Chatbot'un kurulumu ve eğitimi ne kadar sürer?
Palmate AI, IT destek ve teknik servis süreçleri için önceden eğitilmiş modellerle gelir. Şirketinize özel sıkça sorulan sorular ve çözüm adımları ile birkaç gün içinde hızlıca özelleştirilerek canlıya alınabilir. Karmaşık kurulum süreçleri gerektirmez.
Rakiplerinize göre Palmate'in en büyük avantajı nedir?
Palmate, genel amaçlı chatbotların aksine, tamamen IT destek ve teknik servis terminolojisine odaklanmıştır. Bu sayede sorunları daha doğru anlar, daha isabetli sınıflandırma yapar ve daha etkili troubleshooting adımları sunar. Ayrıca, maliyet etkin yapısı ile her ölçekteki IT şirketine hitap eder.
Palmate AI, ticket önceliklendirmesini nasıl yapıyor?
Palmate AI, sorunun içeriğini, etkilediği kullanıcı sayısını ve iş süreçlerine olan potansiyel etkisini analiz ederek bir aciliyet skoru belirler. Örneğin, tüm şirketi etkileyen bir sunucu sorunu en yüksek önceliğe sahipken, tek bir kullanıcının yaşadığı yazıcı sorunu daha düşük bir öncelikle ticket'lanır.