Salesforce Service Cloud ve AI Chatbot Entegrasyonu ile Destek Süreçlerinizi Dönüştürün
Müşteri destek operasyonlarında hız ve verimlilik, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturur. Ancak artan destek taleplerini manuel olarak yönetmek, sınıflandırmak ve doğru kişiye yönlendirmek zaman alıcı ve hataya açık bir süreçtir. Palmate AI, Salesforce Service Cloud ile kusursuz bir entegrasyon sunarak bu zorlukların üstesinden gelir. Gelişmiş yapay zeka destekli chatbot çözümümüz, gelen talepleri anında anlar, otomatik olarak ticket (Case) oluşturur ve destek ekibinizin yalnızca karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
Destek Otomasyonunda Yeni Bir Seviye
Palmate AI, basit bir chatbot'tan çok daha fazlasıdır. Service Cloud için özel olarak geliştirilmiş akıllı bir ticket asistanıdır. Müşterilerinizden gelen e-postaları, formları veya canlı sohbet mesajlarını analiz ederek talebin konusunu, aciliyetini ve kategorisini belirler. Bu sayede manuel ticket açma ve sınıflandırma işlemleri tamamen ortadan kalkar, operasyonel verimliliğiniz artar.
Palmate AI ve Salesforce Service Cloud Entegrasyonunun Avantajları
Bu güçlü entegrasyon, destek ekiplerinize zaman kazandırır ve müşteri deneyimini iyileştirir. İşte Palmate'in sunduğu temel avantajlar:
Otomatik Ticket Sınıflandırma ve Önceliklendirme
Yapay zeka modelimiz, gelen her destek talebinin içeriğini analiz eder. Talebin 'fatura sorunu', 'teknik arıza' veya 'ürün bilgisi' gibi hangi kategoriye ait olduğunu otomatik olarak belirler. Aynı zamanda talebin aciliyet seviyesini saptayarak Service Cloud içinde doğru önceliklendirme ile Case oluşturur. Bu, en kritik sorunlara anında müdahale edilmesini sağlar.
Akıllı ve Otomatik Case Oluşturma
Palmate, müşteri talebinden topladığı tüm ilgili bilgileri (müşteri adı, iletişim bilgileri, sorun açıklaması vb.) kullanarak Salesforce Service Cloud üzerinde eksiksiz bir Case oluşturur. Bu otomasyon, destek temsilcilerinin veri girişi için harcadığı zamanı sıfırlar ve onlara gerçek sorun çözümü için daha fazla vakit tanır.
Doğru Temsilciye Akıllı Yönlendirme
Chatbot'un tek başına çözemediği veya uzmanlık gerektiren durumlarda, Palmate AI talebi en uygun bilgi ve yetkinliğe sahip destek temsilcisine veya departmanına akıllıca yönlendirir. Bu, ilk temas çözüm oranını (First Contact Resolution) artırır ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır.
Rakiplerden Farkımız: Neden Palmate AI?
Piyasada birçok chatbot çözümü bulunsa da, Palmate AI derin entegrasyon yetenekleri ve gelişmiş yapay zeka altyapısı ile öne çıkar.
Derin ve Sorunsuz Salesforce Entegrasyonu
Rakiplerimizin sunduğu yüzeysel entegrasyonların aksine, Palmate doğrudan Salesforce Service Cloud API'ları ile çalışır. Bu, sadece ticket oluşturmakla kalmayıp, aynı zamanda mevcut Case'leri güncelleme, müşteri verilerini senkronize etme ve Salesforce iş akışlarını (workflows) tetikleme gibi gelişmiş otomasyon senaryolarını mümkün kılar.
Gelişmiş Doğal Dil Anlama (NLU)
Türkçe için özel olarak optimize edilmiş Doğal Dil Anlama motorumuz, müşterilerinizin ne dediğini sadece anahtar kelimelerle değil, cümlenin bağlamını ve niyetini anlayarak yorumlar. Bu da daha doğru sınıflandırma ve daha az hata anlamına gelir.
Maliyet Etkin ve Hızlı Kurulum
Karmaşık ve uzun kurulum süreçleri gerektiren rakip platformların aksine, Palmate AI'ın Salesforce Service Cloud entegrasyonu saatler içinde tamamlanabilir. Kodlama gerektirmeyen yapısı sayesinde, teknik olmayan kullanıcılar bile kolayca kurulum yapabilir. Bu da size hem zamandan hem de maliyetten tasarruf sağlar.