Ticket Sistemi Nedir ve Neden Önemlidir?
Ticket sistemi, müşteri taleplerini, sorunlarını ve geri bildirimlerini merkezi bir noktada toplayan, organize eden ve takip eden bir yazılım çözümüdür. Etkili bir ticket sistemi, müşteri destek operasyonlarınızın bel kemiğidir. Gelen her talebin kaybolmasını önler, süreçleri standartlaştırır ve ekip verimliliğini artırarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır. Peki, verimli bir ticket sistemi nasıl kurulur ve canlı sohbet (live chat) ile nasıl entegre çalışır?
Adım Adım Verimli Bir Ticket Sistemi Kurulumu
Başarılı bir müşteri destek altyapısı oluşturmak için doğru adımları izlemek kritik öneme sahiptir. İşte size özel hazırladığımız ticket sistemi kurulum rehberi:
1. Talep Toplama Kanallarını Belirleyin
Müşterilerinizin size hangi kanallardan ulaşacağını belirleyin. E-posta, web sitenizdeki iletişim formları, sosyal medya ve tabii ki canlı sohbet (live chat) en popüler kanallardır. Palmate AI, tüm bu kanallardan gelen talepleri tek bir platformda toplayarak yönetim kolaylığı sağlar.
2. Kategorilendirme ve Önceliklendirme
Gelen talepleri konularına göre (örn: Teknik Destek, Fatura, Ürün Bilgisi) ayırmak, yani kategorilendirme yapmak, ticket'ların doğru kişiye veya departmana hızla atanmasını sağlar. Aynı zamanda, talebin aciliyetine göre (Düşük, Normal, Yüksek, Acil) önceliklendirme yaparak kritik sorunlara anında müdahale edebilirsiniz.
3. SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Kurallarını Tanımlayın
SLA (Service Level Agreement), müşterilerinize ne kadar sürede yanıt ve çözüm sunacağınızı taahhüt ettiğiniz standartlardır. Örneğin, 'Yüksek öncelikli ticket'lara 1 saat içinde ilk yanıt verilir' gibi kurallar belirleyerek hizmet kalitenizi ölçülebilir hale getirebilir ve ekibinizin performansını takip edebilirsiniz. Palmate AI, SLA sürelerini otomatik olarak izler ve ihlal riski olduğunda sizi uyarır.
4. Otomasyon ve İş Akışları Oluşturun
Tekrarlayan görevleri otomatize ederek zaman kazanın. Palmate AI ile belirli anahtar kelimeler içeren ticket'ları otomatik olarak ilgili departmana atayabilir, müşteriye talebinin alındığına dair otomatik bir yanıt gönderebilir veya belirli bir süre işlem görmeyen ticket'lar için hatırlatıcılar kurabilirsiniz.
Palmate AI ile Ticket Sistemi Kurmanın Avantajları
Piyasada birçok ticket sistemi çözümü bulunsa da Palmate AI, sunduğu bütünleşik ve akıllı özelliklerle rakiplerinden ayrılır.
Tek Platformda Birleşik Deneyim: Live Chat + Ticketing
Rakiplerin çoğu canlı sohbet ve ticket sistemini ayrı modüller olarak sunarken, Palmate AI bu iki kritik kanalı tek bir akıcı çalışma alanında birleştirir. Canlı sohbet sırasında çözülemeyen bir konu, tek tıkla tüm konuşma geçmişiyle birlikte bir ticket'a dönüştürülür. Bu, hem müşteri hem de destek temsilcisi için kesintisiz ve verimli bir deneyim anlamına gelir.
Yapay Zeka Destekli Verimlilik
Palmate AI, yapay zeka gücüyle gelen talepleri analiz eder, otomatik olarak doğru kategorilere ayırır ve en uygun temsilciye atar. Bu sayede manuel triyaj işlemleriyle kaybedilen zamanı ortadan kaldırır ve çözüm sürelerini kısaltır.
Esnek ve Ölçeklenebilir Yapı
İşletmeniz büyüdükçe destek operasyonlarınızın da büyümesi gerekir. Palmate AI, artan talep hacmine ve büyüyen ekibinize kolayca uyum sağlayan esnek ve ölçeklenebilir bir altyapı sunar. İhtiyaçlarınıza özel iş akışları ve otomasyonlar oluşturarak sistemi tamamen kendi süreçlerinize göre şekillendirebilirsiniz.