Mudo

E-commerce scale introduced backlog risk; AI triage and intent routing kept resolution times predictable.

  • 48%
    ticket'ların otomasyonu
  • 2,400+
    AI ile kapanan ticket (YTD)
  • 22 saniye
    ortalama ilk yanıt süresi
Mudo, Palmate AI ile niyet bazlı yönlendirme benimsedi. Otomatik etiketleme, temsilcilerin manuel sınıflandırma eforunu azalttı. Metrix (ilk faz): - %35 niyet otomatik çözüldü - Daha hızlı iade durumu yanıtları - İş yükü görünürlüğü arttı.