Yapay Zeka Asistanı

AI Agent; soruları yanıtlayan, bilgi toplayan, entegrasyonlar üzerinden aksiyon alabilen ve gerektiğinde insan temsilciye devreden bir asistandır.

• Tekrarlayan soruları anında çözer
• Yapılandırılmış bilgi toplar (sipariş no, e-posta, konu tipi)
• Niyet ve önceliğe göre yönlendirir
• Tam bağlamla insan temsilciye eskale eder

AI Agent; SSS, yönlendirmeli akışlar ve bilgi erişimi için idealdir. Hassas aksiyonlar için onay ve devretme kuralları önerilir.

• İdeal: SSS, iade/iade durumu, çalışma saatleri, politika soruları
• İdeal: triage, etiketleme, özetleme, önerilen yanıtlar
• Kontrolsüz önerilmez: ödeme, geri alınamaz işlemler, hassas PII

Güven düşükse veya kullanıcı insan isterse, Palmate konuşmayı temsilciye devreder ve özet + toplanan alanları ekler.

• Konuşma özeti
• Tespit edilen niyet ve duygu
• Toplanan alanlar (örn. sipariş no)
• Önerilen bir sonraki aksiyon

Temiz bir bilgi bankası ile başlayın: politikalar, ürün dokümanları ve SOP’lar. İçeriği güncel ve yapılandırılmış tutun.

1. En sık gelen ilk 30 soruyu listeleyin.
2. Kısa, net ve doğrulanabilir yanıtlar yazın (gerekirse link ekleyin).
3. Eskalasyon kuralları belirleyin (iade, iptal, VIP, hukuki konular).
4. Transcript’leri inceleyip iteratif şekilde iyileştirin.

Fiyatlandırma çoğunlukla kullanım ve ölçeğe göre şekillenir (temsilci sayısı, konuşma hacmi, kanal sayısı, AI özellikleri vb.).

• Temel platform aboneliği
• Kullanıma bağlı AI eklentisi (mesaj/ticket)
• Güvenlik ve özel entegrasyonlar için enterprise seçenekleri

Net teklif için aylık hacminizi ve kullandığınız kanalları satış ekibiyle paylaşın.

Sadece AI yanıt sayısına değil; deflection, çözüm süresi, memnuniyet ve devir kalitesine bakın.

• Deflection (temsilciye gitmeden çözülen oran)
• Ortalama yanıt ve çözüm süresi
• CSAT / kalite skorları
• Eskalasyon sebepleri ve güven trendleri