Palmate, WhatsApp, web sitesi, sosyal medya ve telefon üzerinden otelinize ulaşan misafirlerin sorularını yanıtlar. Rezervasyon için gerekli bilgileri toplar, konaklama boyunca hizmet taleplerini ilgili ekibe iletir. İnsan desteği gereken görüşmeleri ekibiniz devralabilir.
14–18 Ağustos için iki yetişkin ve bir çocuk geleceğiz. Hangi oda bize uygun?
Çocuğunuzun yaşını paylaşır mısınız? Oda seçeneklerini buna göre değerlendirelim.
Rezervasyon bilgileri toplanıyor
Palmate, oda tiplerini, konaklama koşullarını ve otelinizin olanaklarını açıklayarak misafirin seçenekleri değerlendirmesine yardımcı olur. Fiyat ve müsaitlik bilgisi, bağlantı kurulan rezervasyon sisteminden alınır.
Konaklama tarihleri, kişi sayısı ve oda tercihleri konuşma içinde toplanır. Eksik bilgiler sorularla tamamlanır.
Diyelim ki bir misafir, “14–18 Ağustos için iki yetişkin ve bir çocuk geleceğiz. Hangi oda bize uygun?” diye soruyor. Palmate, “Çocuğunuzun yaşını paylaşır mısınız? Oda seçeneklerini buna göre değerlendirelim.” yanıtıyla gerekli bilgileri toplamaya devam edebilir.
Misafire sunulacak fiyat ve uygun oda bilgileri rezervasyon sistemi bağlantısına bağlıdır. Asistanın hangi işlemleri yapabileceği ve rezervasyonun hangi adımına kadar ilerleyebileceği kurulum sırasında belirlenir. Misafiri otelinizin doğrudan rezervasyon adımına yönlendiren süreç de buna göre hazırlanır.
Özel fiyat, grup konaklaması veya çalışan onayı gerektiren talepler, toplanan ayrıntılarla birlikte ekibinize iletilir. Böylece çalışanınız görüşmeye misafirin ihtiyacını bilerek devam edebilir.
Web sitesi ve WhatsApp görüşmelerini Instagram, Facebook, e-posta ve hedef pazarınıza uygun diğer kanallarla birlikte yönetin. Misafir kaydıyla eşleştirilen konuşmalar, ekibinizin önceki mesajları ve talepleri görerek iletişime devam etmesini sağlar.
Palmate farklı dillerde yanıt verebilir. Otelinizin ihtiyaç duyduğu dillerdeki önemli sorular ve hizmet açıklamaları kurulum sırasında denenir.
Sesli asistanı inceleyin
Otel bilgileri → Misafirin ihtiyacı → İlgili ekip
Sesli asistan, oteliniz hakkındaki soruları yanıtlar, misafirin ihtiyacını öğrenir ve belirlediğiniz süreci başlatır. Gerektiğinde görüşme ilgili ekibe veya dahili numaraya aktarılabilir.
Planlanan zamanda veya belirlediğiniz koşul oluştuğunda telefon araması başlatılabilir. Arama karşılama, yönlendirme ve takip adımları kurulumda netleştirilir.
Desteklenen kurulumda, arama özelliği etkinleştirilen mevcut numaranıza gelen WhatsApp aramaları karşılanabilir. Otomatik dış aramalar ise telefon kanalı üzerinden yürütülür.
Ses kaydı, görüşmenin yazılı dökümü ve özeti üzerinden takibi sürdürebilirsiniz.
Palmate, hizmet talebinin yerine getirilebilmesi için gereken ayrıntıları toplar ve talebi sorumlu ekibe iletir.
Diyelim ki misafir, “Yarın sabah havaalanına transfer istiyorum.” diye yazıyor. Palmate, kaç kişi olacağını ve otelden saat kaçta ayrılmak istediğini sorabilir. Bilgiler tamamlandığında talep transfer ekibine iletilir.
Yarın sabah havaalanına transfer istiyorum.
Kaç kişi olacaksınız ve otelden saat kaçta ayrılmak istersiniz?
Bilgiler tamamlandığında transfer ekibine iletilir
Ek havlu, temizlik ve oda içi ihtiyaçlar ilgili ekibe aktarılır.
Sorunun ayrıntıları alınarak takip edilebilir bir kayıt oluşturulur.
Ulaşım, spa ve restoran talepleri alınır. Otelinizin uygun hizmetleri misafirin ilgisine göre tanıtılabilir.
Teklif sonrasında, varış öncesinde veya konaklama tamamlandığında başlayacak iletişimi önceden planlayabilirsiniz. Otomasyon, belirlenen zaman veya koşul oluştuğunda iletişimin başlatılmasıdır. Kullanılabilecek senaryolar, otelinizin sistemlerinden alınabilen verilere göre birlikte değerlendirilir.
Yanıt bekleyen teklifler hatırlatılır; misafirin karar vermek için ihtiyaç duyduğu yardım sunulur.
Misafirin kaldığı adıma dönmesine yardımcı olunur. Bunun için rezervasyon adımlarına ilişkin verilere erişim gerekir.
Misafirin ilgilendiği tarihte uygun oda yeniden açıldığında haber verilebilir.
Onay ve konaklama bilgileri kolay erişilebilecek şekilde paylaşılır.
Ulaşım bilgisi verilir ve transfer ihtiyacı sorulur.
Otelin hizmetleri ve teklifleri misafirin ilgisine göre tanıtılır.
Misafirin ayrılışını planlamasına yardımcı olunur.
Konaklama deneyimi sorulur ve uygun zamanda yeniden davet için iletişime geçilir.
Etkinleştirilecek senaryolar, veri bağlantıları ve mesaj izinleri proje kapsamında belirlenir. Rezervasyon tamamlandığında veya misafir iletişim istemediğinde ilgili takip sürecini durduracak kurallar da birlikte hazırlanır.
Erken rezervasyon fırsatlarınızı, özel dönem paketlerinizi veya yeniden konaklama davetinizi WhatsApp üzerinden paylaşabilirsiniz. Kampanyaya gelen yanıtlar aynı konuşmada devam eder. İlgilenen misafir sorularını sorabilir ve rezervasyon ekibinize ulaşabilir.
Gönderimler, mesaj almak isteyen misafir gruplarına uygun tekliflerle planlanır. Gönderim zamanı, mesaj içeriği ve yanıtları karşılayacak ekip ya da asistan birlikte belirlenir.
WhatsApp pazarlamayı inceleyin
OtelinizMerhaba Deniz, bir sonraki tatilinizde sizi yeniden ağırlamak isteriz. Sonbahar konaklama seçeneklerimizi incelemek ister misiniz?
Konaklama seçeneklerini görAsistan ilk bilgileri toplar; insan desteği gereken yazılı görüşmeyi ekibiniz geçmiş mesajlarıyla devralabilir. Rezervasyon, resepsiyon, misafir ilişkileri ve teknik ekip talebin hangi aşamada olduğunu görebilir.
Otel yönetim sistemi (PMS), rezervasyon altyapısı ve misafir kayıtları, asistanın kullanacağı bilgilerin temelini oluşturur. PMS, otelinizin yönetim işlemlerinde kullandığı sistemdir. Entegrasyon ise bu sistemlerle Palmate arasında veri bağlantısı kurulmasıdır.
Kurulumda Palmate’in hangi bilgileri okuyacağı, hangi kayıtları güncelleyeceği ve hangi adımlarda çalışan onayı isteyeceği belirlenir. Bağlantı ve kurulum kapsamı, kullandığınız sistemlere ve seçtiğiniz işlemlere göre netleşir.
Rezervasyon soruları, telefonla karşılama veya misafir talepleri arasından öncelikli sürecinizle başlayın.
Kullanılan iletişim kanalları, gerekli veriler ve sorumlu ekipler birlikte belirlenir.
Eksik bilgi, özel istek ve ekibe aktarım gibi durumlar kontrol edilerek asistan kullanıma açılır.
Swandor Hotels Pazarlama Müdürü Bahadır Atalay, misafir deneyimi ve ek hizmetlerle ilgili deneyimini şöyle anlatıyor:
Swandor Hotels · Misafir deneyimi ve ek hizmetler
Misafirler anında yanıt alıyor ve ekibimiz talepleri takip etmek yerine deneyim sunmaya odaklanabiliyor. Hatta misafirlerin çok sevdiği ayrıcalıkları ve ek hizmetleri önermeye bile başladık.
Rezervasyonun hangi adımına kadar ilerleyebileceği, bağlı rezervasyon sisteminin desteklediği işlemlere ve asistana verilen işlem yetkilerine göre belirlenir. Palmate misafirin ihtiyacını toplar, sorularını yanıtlar ve bağlı sistemin fiyat ve müsaitlik bilgisini kullanır.
Mevcut bulut santralinizle, yani internet üzerinden çalışan telefon sisteminizle bağlantı kurularak numaranız üzerinden çalışabilir. Arama karşılama, yönlendirme ve takip senaryoları kurulumda netleştirilir.
Desteklenen kurulumda, arama özelliği etkinleştirilen numaranıza gelen WhatsApp aramaları karşılanabilir. Otomatik dış aramalar telefon kanalı üzerinden yürütülür.
Evet, farklı dillerde yanıt verebilir. Otelinizin ihtiyaç duyduğu dillerdeki önemli sorular ve hizmet açıklamaları kurulum sırasında denenir.
Hayır. Seçilen senaryolar ve kullanılan sistemlerden alınabilen veriler belirleyicidir. Örneğin yarım kalan rezervasyon takibi için rezervasyon adımlarına ilişkin verilere erişim gerekir.
Evet. Ekibiniz yazılı konuşmayı geçmiş mesajlarıyla devralabilir. Gelen telefon aramalarının ilgili ekibe aktarılması da kurulabilir.
Kanal sayısı, kullanım hacmi, sistem bağlantıları ve otomasyon kapsamı birlikte değerlendirilir. Güncel paketler fiyatlandırma sayfasında yer alır. Sesli kullanım ve özel entegrasyon kapsamı ayrıca netleştirilir.
Otelinize gelen gerçek bir rezervasyon sorusunu, telefon aramasını veya hizmet talebini seçin. Demo görüşmesinde Palmate’in nasıl yanıt verdiğini ve süreci nasıl ilerlettiğini kendi oteliniz üzerinden görün.
Kullandığınız sistemleri ve öncelikli ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim.
