Şirket Bilgisi Neden Değerlidir ve Neden Erişilebilir Olmalıdır?
Şirketlerin en değerli varlıklarından biri, yıllar içinde biriken kurumsal bilgidir. Ancak bu bilgi; SSS sayfaları, yardım merkezi (helpdesk) makaleleri, iç dokümanlar ve eğitim materyalleri gibi farklı silolarda dağınık halde bulunur. Bu durum, hem müşterilerin aradıkları yanıtlara ulaşmasını zorlaştırır hem de ekip üyelerinin verimliliğini düşürür. Palmate, bu dağınık bilgi yığınını, herkesin kolayca erişebileceği, akıllı bir 'bilgi bankası ai otomasyon chatbot' çözümüne dönüştürür.
Palmate AI Nasıl Çalışır? Bilgi Bankası Otomasyonunun Gücü
Palmate, şirketinizin mevcut bilgi kaynaklarını kullanarak, size özel bir AI chatbot oluşturur. Süreç oldukça basittir: SSS sayfanızın linkini, yardım merkezi dokümanlarınızı veya iç yönetmeliklerinizi sisteme yüklersiniz. Palmate, bu verileri RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi ile işleyerek öğrenir ve sorulara bu bilgiler ışığında yanıt vermeye başlar.
RAG Teknolojisi ile Doğru ve Güvenilir Yanıtlar
Geleneksel chatbot'ların aksine Palmate, tahminlere dayalı veya yanlış bilgiler ('halüsinasyon') üretmez. RAG teknolojisi sayesinde, her soruya karşılık gelen en ilgili bilgiyi doğrudan sizin yüklediğiniz dokümanlardan bulur, anlar ve bu bilgiye dayanarak bir cevap oluşturur. En önemlisi, cevabın hangi dokümanın hangi bölümünden alındığını kaynak olarak gösterir. Bu, hem şeffaflık sağlar hem de kullanıcı güvenini en üst düzeye çıkarır.
Neden Palmate AI? Rakiplerimizden Farkımız
Piyasada birçok chatbot çözümü bulunsa da Palmate, bilgi bankası otomasyonu konusunda sunduğu benzersiz avantajlarla öne çıkar.
1. Kaynak Göstererek Yanıtlama
En büyük farkımız, her yanıtın kaynağını açıkça belirtmemizdir. Kullanıcılar, bilginin doğruluğunu teyit etmek için tek tıkla orijinal dokümana ulaşabilir. Bu özellik, özellikle teknik destek, müşteri hizmetleri ve iç eğitim gibi doğruluk gerektiren alanlarda kritik öneme sahiptir.
2. Hızlı ve Kolay Kurulum
Karmaşık kurulum süreçleri veya kodlama bilgisi gerektirmez. Mevcut bilgi kaynaklarınızı (web sitesi linki, PDF, DOCX) sisteme bağlayarak dakikalar içinde akıllı chatbot'unuzu hayata geçirebilirsiniz. Bu sayede IT ekibinize ek yük oluşturmadan otomasyona geçebilirsiniz.
3. Hem Müşteri Hem de Ekip İçin Tek Çözüm
Palmate, sadece müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda şirket içi bir bilgi asistanı olarak da görev yapar. Yeni işe başlayan bir çalışanın oryantasyon sorularından, deneyimli bir personelin spesifik bir prosedürü hatırlama ihtiyacına kadar tüm iç sorulara anında yanıt vererek ekip verimliliğini artırır.
Palmate Bilgi Bankası AI Otomasyonunun Faydaları
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Müşterilerinize 7/24 anında ve doğru yanıtlar sunarak bekleme sürelerini ortadan kaldırın. Sıkça sorulan soruları otomatikleştirerek destek ekibinizin daha karmaşık ve değerli konulara odaklanmasını sağlayın.
Ekip Verimliliğini Yükseltin
Ekip üyelerinizin, ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşmak için dokümanlar arasında kaybolmasına veya sürekli olarak birbirine soru sormasına son verin. Palmate, tüm iç dokümanları sorgulanabilir hale getirerek şirket içi bilgi akışını hızlandırır.
Operasyonel Maliyetleri Düşürün
Destek taleplerinin önemli bir kısmını otomatize ederek personel maliyetlerinden tasarruf edin. Tekrarlayan sorulara harcanan zamanı azaltarak operasyonel verimliliği en üst seviyeye taşıyın.