Conversational Commerce (Konuşma Ticareti) Nedir?
Conversational Commerce, yani Konuşma Ticareti, müşterilerin markalarla mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, Facebook Messenger vb.), chatbotlar ve sesli asistanlar aracılığıyla doğrudan diyalog kurarak alışveriş yaptığı bir e-ticaret modelidir. Bu model, statik web sitelerinin tek yönlü iletişiminden sıyrılarak, müşteriye kişiselleştirilmiş, interaktif ve anlık bir alışveriş deneyimi sunar. Müşteriler ürün aramak, soru sormak, tavsiye almak ve hatta siparişi tamamlamak için bir insanla veya yapay zeka ile sohbet eder.
E-ticaretin Geleceği Neden Konuşmalarda Saklı?
Geleneksel e-ticaret sitelerinde müşteriler genellikle yalnızdır. Ürünler arasında kaybolabilir, aradıkları bilgiye ulaşmakta zorlanabilir ve bu da sepet terk oranlarını artırır. Konuşma ticareti ise bu sürece insani bir dokunuş katar. Müşteriler, bir mağaza görevlisine soru sorar gibi chatbot'a danışabilir, anında yanıt alabilir ve satın alma kararını çok daha hızlı ve güvenli bir şekilde verebilir. Bu, müşteri memnuniyetini ve dönüşüm oranlarını doğrudan etkiler.
Palmate AI ile Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız?
Palmate AI, işletmenizin konuşma ticaretinin gücünden tam olarak faydalanmasını sağlayan bir yapay zeka platformudur. Müşterilerinizle en çok kullandıkları kanal olan WhatsApp üzerinden bağ kurarak, satış sürecinizi baştan sona otomatikleştirir ve kişiselleştiririz.
Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi
Palmate AI, müşterilerinizin geçmiş alışverişlerini ve ilgi alanlarını analiz ederek onlara özel ürün tavsiyeleri sunar. 'Bu elbiseyi beğenenler, bu ayakkabıyı da aldı' gibi akıllı önerilerle çapraz satışı (cross-sell) ve ek satışı (upsell) teşvik eder.
7/24 Aktif Satış Asistanı
Yapay zeka destekli chatbotlarımız, mesai saatleri dışında bile müşterilerinizin sorularını yanıtlar, sipariş alır ve destek sağlar. Bu sayede hiçbir satış fırsatını kaçırmazsınız ve operasyonel verimliliğiniz artar.
Terk Edilmiş Sepetleri Geri Kazanın
Bir müşterinin sepetinde ürün unuttuğunu tespit eden Palmate, belirlediğiniz süre sonunda WhatsApp üzerinden otomatik olarak bir hatırlatma mesajı gönderir. 'Sepetinizdeki ürünler tükenmeden alışverişinizi tamamlayın!' gibi kişiselleştirilmiş bir mesajla, terk edilmiş sepetlerin %30'undan fazlasını satışa dönüştürebilirsiniz.
Rakiplerden Farkımız: Neden Palmate AI?
Piyasadaki birçok chatbot çözümü, basit ve kural tabanlı yanıtlar verir. Palmate AI ise derin e-ticaret entegrasyonu ve gelişmiş yapay zeka yetenekleriyle öne çıkar.
Derin E-ticaret Entegrasyonu
Palmate, sadece bir sohbet robotu değildir. E-ticaret altyapınızla (Shopify, WooCommerce vb.) tam entegre çalışır. Bu sayede stok durumunu kontrol edebilir, siparişleri doğrudan sisteme işleyebilir ve kargo takibi gibi bilgileri anlık olarak müşteriye sunabilir. Rakiplerimiz genellikle bu seviyede bir otomasyon sunamaz.
Proaktif ve Akıllı İletişim
Standart chatbotlar sadece kendilerine soru sorulduğunda yanıt verir. Palmate AI ise proaktif davranır. Terk edilmiş sepet hatırlatmaları, özel kampanya duyuruları veya müşteriye özel indirim kodları gibi bildirimlerle müşteriyi sohbete davet eder ve satış fırsatları yaratır.
Gelişmiş Doğal Dil İşleme (NLP)
Kullanıcıların yazdıklarını sadece anahtar kelimelerle değil, cümlenin anlam bütünlüğü içinde anlayan gelişmiş yapay zeka modelimiz sayesinde daha doğal ve akıcı diyaloglar kurarız. Bu, müşteri deneyimini standart botlara kıyasla çok daha üst bir seviyeye taşır.