Hibrit Çözümler Neden Geleceğin Müşteri Deneyimi Standardı?
Geleneksel canlı destek sistemleri, operatörlerinizin sürekli olarak aynı soruları yanıtlamasına neden olarak verimliliği düşürür. Sadece yapay zeka kullanan chatbotlar ise karmaşık sorunlarda yetersiz kalıp müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. JivoChat benzeri hibrit canlı destek çözümleri, bu iki dünyanın en iyi yönlerini bir araya getirir. Yapay zeka, rutin ve tekrarlayan görevleri 7/24 otomatik olarak karşılarken, insan operatörler yalnızca empati ve uzmanlık gerektiren karmaşık konularda devreye girer. Bu model, maliyetleri düşürürken müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarır.
Palmate AI: JivoChat'e Güçlü ve Akıllı Bir Alternatif
Palmate AI, standart canlı destek platformlarının ötesine geçerek, işletmeniz için tasarlanmış akıllı bir otomasyon ve iletişim merkezidir. JivoChat gibi platformlara kıyasla Palmate, sadece bir konuşma aracı değil, aynı zamanda verimliliği kanıtlanmış bir çözüm ortağıdır. Amacımız, müşteri hizmetleri operasyonlarınızı daha akıllı, daha hızlı ve daha verimli hale getirmektir.
Palmate AI'ı Rakiplerinden Ayıran Avantajlar
1. %85'e Varan Otomatik Çözüm Oranı
Palmate'in gelişmiş doğal dil işleme (NLP) teknolojisi, müşteri taleplerinin %85'ini insan müdahalesi olmadan doğru bir şekilde anlar ve çözer. Bu, operatörlerinizin üzerindeki yükü önemli ölçüde azaltır ve onların stratejik değeri yüksek, karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmasını sağlar.
2. Akıllı ve Sorunsuz Operatöre Devir (Seamless Human Handoff)
Yapay zeka bir sorunu çözemediğinde, Palmate AI konuşmayı ilgili departmandaki doğru operatöre, tüm konuşma geçmişi ve müşteri bilgileriyle birlikte akıllıca devreder. Müşterileriniz kendini tekrarlamak zorunda kalmaz, operatörleriniz ise konuya anında hakim olur. Bu, JivoChat gibi platformlarda genellikle manuel olan devir sürecini tamamen otomatize eder ve kusursuz bir deneyim sunar.
3. WhatsApp Odaklı Omnichannel Deneyimi
Türkiye'de milyonlarca kullanıcının birincil iletişim tercihi olan WhatsApp, Palmate AI'ın merkezindedir. Müşterilerinizle WhatsApp, web siteniz, Instagram veya Facebook üzerinden kesintisiz bir iletişim kurun. Tüm kanallardan gelen mesajları tek bir birleşik panelden yöneterek kontrolü elinizde tutun.
4. Türkiye Pazarına Özel Entegrasyonlar
Palmate AI, Türkiye'deki işletmelerin ihtiyaçlarını anlar. Popüler kargo firmaları (Yurtiçi, MNG, Aras), e-ticaret altyapıları (Shopify, WooCommerce), CRM ve ERP sistemleri ile hazır entegrasyonlar sunarak iş akışlarınızı otomatize eder. Bu, JivoChat gibi global platformlarda bulamayacağınız yerel bir avantajdır ve operasyonel verimliliğinizi doğrudan artırır.
JivoChat ve Palmate AI Karşılaştırması: Neden Palmate'i Seçmelisiniz?
JivoChat, etkili bir canlı destek aracıdır. Ancak işletmeniz için aradığınız şey sadece anlık mesajlaşma değil, aynı zamanda maliyetleri düşüren, satışları artıran ve operatör verimliliğini maksimize eden akıllı bir otomasyon sistemi ise, Palmate AI açık ara daha üstün bir çözümdür. Palmate ile daha az operatörle daha fazla müşteriye hizmet verebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve yatırımınızın geri dönüşünü (ROI) net bir şekilde ölçebilirsiniz. JivoChat canlı destek benzeri hibrit çözümler arasında Palmate, otomasyon ve yerel entegrasyon gücüyle öne çıkar.