Geleneksel Ticket Sistemlerinin Ötesine Geçin
Müşteri desteğinde Zendesk gibi ticket sistemleri uzun yıllardır standart olarak kabul ediliyor. Ancak artan talep hacmi, anında çözüm beklentisi ve yüksek operasyonel maliyetler, işletmeleri daha akıllı çözümlere yönlendiriyor. Palmate AI, Zendesk'e güçlü bir alternatif olarak, yapay zeka destekli otomasyon ile müşteri hizmetlerini yeniden şekillendiriyor. Amacımız sadece ticket oluşturmak değil, sorunları daha oluşmadan, anında çözmektir.
Neden Zendesk Alternatifi Olarak Palmate AI?
Palmate AI, reaktif bir ticket yönetim sistemi yerine, proaktif bir çözüm ortağıdır. Müşterilerinizin sorularını 7/24 anında yanıtlayarak destek ekibinizin üzerindeki yükü hafifletir ve operasyonel verimliliğinizi en üst düzeye çıkarır.
Anında Yanıt ile Azalan Ticket Yükü
Müşterileriniz artık cevap için saatlerce veya günlerce beklemek zorunda değil. Palmate AI, web siteniz veya mesajlaşma kanallarınız üzerinden gelen soruların %80'ine kadarını anında ve doğru bir şekilde yanıtlar. Bu, destek ekibinize ulaşan ticket sayısında ciddi bir azalma sağlayarak onların daha karmaşık ve değerli konulara odaklanmasına olanak tanır.
Akıllı Otomasyon ve Verimli Süreçler
Zendesk, süreçleri yönetmek için kural tabanlı otomasyonlar sunarken, Palmate AI konuşma tabanlı yapay zeka ile bir adım öne çıkar. Müşterinin niyetini anlar, ilgili bilgileri toplar ve sorunu çözemediği nadir durumlarda, tüm konuşma geçmişiyle birlikte talebi doğru departmana veya uzmana akıllıca yönlendirir. Bu, çözüm sürelerini kısaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Maliyet Avantajı ve Yüksek Yatırım Geri Dönüşü
Destek operasyonlarında en büyük maliyet kalemlerinden biri personel giderleridir. Palmate AI, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek daha az sayıda destek personeli ile daha fazla müşteriye hizmet vermenizi sağlar. Bu sayede Zendesk gibi agent bazlı lisanslama modellerine kıyasla önemli bir maliyet avantajı elde edersiniz.
Palmate AI vs. Zendesk: Temel Farklılıklar
Palmate AI'ı Zendesk'ten ayıran temel felsefe, 'ticket önleme' üzerine kuruludur. Zendesk mükemmel bir ticket yönetim aracıyken, Palmate AI bir 'anında çözüm' aracıdır.
Yaklaşım Farkı: Ticket Yönetimi vs. Anında Çözüm
Zendesk, gelen her talebi bir ticket'a dönüştürerek organize etmeye odaklanır. Palmate AI ise talebi daha ticket'a dönüşmeden çözmeyi hedefler. Bu proaktif yaklaşım, hem müşterinizi memnun eder hem de destek ekibinizin iş yükünü azaltır.
Teknoloji: Kural Tabanlı Otomasyon vs. Üretken Yapay Zeka
Zendesk'in otomasyonu genellikle 'eğer bu olursa, şunu yap' gibi statik kurallara dayanır. Palmate AI, doğal dil işlemeyi (NLP) kullanarak müşteriyle dinamik bir diyalog kurar, sorunun kök nedenini anlar ve bilgi tabanınızdan en doğru cevabı anında sunar.
Kullanıcı Deneyimi: Form Doldurma vs. Konuşma Deneyimi
Müşteriler form doldurmak ve beklemek yerine, sorunlarını kendi kelimeleriyle anlatıp anında cevap almayı tercih eder. Palmate AI, sunduğu akıcı ve doğal konuşma deneyimi ile modern kullanıcı beklentilerini karşılar.