Ürün sorusu
Müşteri WhatsApp’tan bir ürünün bedenini sorar. Asistan bağlı ürün kaynağındaki bilgiyi kullanır ve ürün bağlantısını paylaşır. Stok bilgisi ancak bağlantı bu veriyi sağlıyorsa gösterilir.
Kanallarınızı ve iş sistemlerinizi bağlayın
Entegrasyon, Palmate ile kullandığınız sistem arasında bilgi alışverişi kurar. Müşteri mesajlarını tek yerde toplayabilir, ürün bilgilerini getirebilir ve talepleri ekibinize aktarabilirsiniz.
WhatsApp
Neler yapabildiğini görün
Instagram
Neler yapabildiğini görün
Facebook
Neler yapabildiğini görün
YouTube
Google Chat
TikTok
X (Twitter)
Email
Google Maps
WeChat
LINE
Web
RCS
Apple Messages
Telefon
Gmail
Outlook
Microsoft Teams
Google Play
App Store
Bağlantı nasıl kurulur?
Kullanılacak işi seçin
Önce ürün sorusu, sipariş takibi veya ekibe aktarım gibi bir işi seçin. Mağaza adresinizi, iletişim kanalınızı ve sorumlu kişiyi belirleyin.
Bilgi ve erişimleri hazırlayın
Ürün listesini, teslimat ve iade kurallarını hazırlayın. Yetkili kişi, ilgili sistemin bağlantısını onaylar. API, sistemlerin bilgi paylaşmasını sağlayan bağlantıdır; gerekli erişim kapsamını birlikte belirleriz.
Örnek taleplerle deneyin
Doğru ve eksik sipariş numaralarını, stok sorularını ve ekibe aktarımı test edin. Yanıtları onaylayın; işlem yetkilerini ve hata durumunda izlenecek yolu belirleyin.
Kullanıma açın ve takip edin
Kontroller tamamlanınca seçilen kanalda kullanıma başlayın. Yanıtsız soruları ve tamamlanmayan işleri izleyin. Ürün ve mağaza kuralları değiştikçe bilgi kaynaklarını güncelleyin.
Bağlantıyla hangi işler yapılır?
Sipariş takibi
Müşteri siparişini sorar. Belirlenen kimlik kontrolünün ardından, bağlı sistemdeki sipariş durumu paylaşılır. Eşleşme bulunamazsa gerekli bilgi istenir veya talep ekibe aktarılır.
Satış sonrası destek
Müşteri değişim talebi iletir. Asistan mağaza kurallarını açıklar ve gerekli bilgileri toplar. Onay gerektiren kararlar ekibinize bırakılır.
Ekibinizin gördüğü ekran
Müşteri deneyimi
Palmate, bir soru-cevap botundan çok daha fazlası. Ürün yelpazemizi öylesine iyi öğrendi ki web sitemizin en çalışkan satış asistanı oldu.
Yalnızca bilgi yanıtı mı, sistem bağlantısı mı?
Bilgiyle yanıt
Teslimat süresi ve iade kuralları gibi belgelerinizdeki soruları yanıtlar. Kişiye özel sipariş durumuna erişmez.
Sisteme bağlı yanıt
İzin verilen ürün veya sipariş bilgisini kaynağından getirir. Bağlantı ve gerekli erişimler kurulmalıdır.
Ekibin kararı
İstisna, şikâyet veya onay isteyen durumlarda konuşma geçmişiyle çalışanınıza aktarır.
Kapsamı baştan netleştirelim
- Listelenen her sistem aynı verileri veya işlemleri sunmaz. Hazır bağlantının ve özel geliştirme ihtiyacının kapsamı kurulum öncesinde kontrol edilir.
- Sipariş iptali, ödeme iadesi ve kayıt değişikliği yalnızca ilgili bağlantı destekliyorsa ve izin verdiyseniz yapılır.
- Yanıtların güncelliği, kaynak sistemin güncelliğine ve bağlantının çalışma durumuna bağlıdır. Bağlantı hataları için ekibe aktarım adımı belirlenir.
Entegrasyon hakkında sık sorulanlar
Paketler ve aylık ücretler
Aşağıdaki tutarlar standart paketlerin aylık ücretleridir. Ek kullanım ve özel bağlantı kapsamını fiyatlandırma sayfasında hesaplayabilirsiniz.
| Paket | Aylık ücret | AI mesajı | Temsilci | Kanal |
|---|---|---|---|---|
Canlı Destekİnsan destekli canlı sohbet için.Kullanıma açık
| ₺1.500 | Yalnızca canlı destek | 1 | 1 · Webchat |
BaşlangıçWeb sitenizde AI desteğine başlayın.Kullanıma açık
| ₺4.500 | 500 | 1 | 1 · Webchat |
StandartWebchat ve WhatsApp’ı birleştirin.Kullanıma açık
| ₺8.000 | 1.000 | 2 | 2 |
ProDaha fazla kanal, daha güçlü otomasyon.Kullanıma açık
| ₺18.500 | 3.000 | 5 | 4 |
EliteBüyüyen operasyonlar için geniş kapsam.Kullanıma açık
| ₺50.000 | 10.000 | 10 | 10 |
Kiralama tutarlarına KDV dahildir. Canlı destek paketinde AI mesajı ve kurulum ücreti yoktur. Diğer paketlerde tek seferlik kurulum ücreti ₺15.000 + KDV’dir. Ek kullanım, özel geliştirme ve WhatsApp gönderimleri ayrıca ücretlendirilir. Meta ücretleri dahil değildir.
Tüm fiyatları ve kapsamı inceleyin