Kurumsal müşteri hizmetleriKüresel sorulara çok dilli yanıt.
- Otomatik yanıtlanan soru
- 50.000+
- Dil
- 30
- Ülke
- 196
- Yıldız değerlendirmesi
- 4,25
196 ülkeden gelen 50.000’in üzerinde soru, 30 dilde otomatik yanıtlanıyor.
ÇözümlerMÜŞTERİ TALEBİNDEN TAMAMLANAN İŞLEMEÇok dilli destek.
Çok dilli destek.
Şirketinizin kurallarıyla.
Farklı ülkelerden gelen müşteri sorularını şirket bilginizle yanıtlayın. Kayıt gerektiren işleri sistemlerinize bağlayın; uzmanlık isteyen konuları doğru ekibe aktarın.
Müşteri hizmetleriÖRNEKÇOK DİLLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Birçok dil. Aynı hizmet.
01Talebi karşılaMüşteri ve kayıt bilgisi
02Yanıtı oluşturŞirket bilgisiyle çok dilli yanıt
03Talep kaydını oluşturUzman ekibe konuşma geçmişiyle aktarım
Müşteri tekrar anlatmasın.Geçmiş korunsun
KURUMSALDA PALMATE İLE ÇALIŞAN MARKALAR
Kurumsal müşteri hizmetleriTURKISH CARGO · ÇOK DİLLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ196 ülkeden gelen soruya
196 ülkeden gelen soruya
aynı hizmet yaklaşımı.
Küresel müşteri hizmetlerinde her soru aynı dilde gelmiyor. Turkish Cargo’da Palmate, farklı ülkelerden gelen soruları müşterinin dilinde otomatik karşılıyor.
Çok dilli desteği kendi işinizde görünDiller ve ülkeler arasında kesintisiz yanıt.
Farklı ülkelerden gelen müşteri sorularını çok dilli bir hizmet deneyiminde karşılamak.
Sorular otomatik yanıtlanıyor.
Müşteriler kendi dillerinde soru soruyor; Palmate çok dilli müşteri iletişimini üstleniyor.
50.000+ soru · 30 dil · 4,25 yıldız.
196 ülkeden gelen soruların otomatik yanıtlandığı küresel kullanım.
Müşteri hizmetleri
Farklı kanallardaki talepleri müşteri ve işlem bilgileriyle birlikte yönetin.
Ekipler arası devamlılık
Özel durumları ilgili ekibe aktarırken konuşmayı ve talebin bağlamını koruyun.
İş birimlerine genişleme
Aynı yaklaşımı ihtiyaç olduğunda İK, BT ve diğer iç hizmet süreçlerine taşıyın.
ULAŞ · KARŞILA · ÇÖZ · ANLABir sorudan
Bir sorudan
çözüme uzanan hizmet.
Ece için başlayan iletişimin, tamamlanan işleme ve işletme için içgörüye dönüşümünü inceleyin.
BU AKIŞIN SONUCUÇok dilli yanıttan gerektiğinde ilgili ekibe aktarılmış talebe.
EceUluslararası müşteri · Hizmet talebi
Temsili senaryoWeb · Hizmet sayfası
ULAŞ
Bilgiyi müşterinin aradığı yerde sunun.
Hizmet sayfasındaki müşteriyi ilgili bilgiye yönlendirin. İlk soruyu karşılamak için ekibin müsait olmasını beklemeyin.
Web sohbeti · İngilizce
KARŞILA
Müşterinin dilinde devam edin.
Asistan hedef dillerde şirketin hizmet bilgileriyle çalışır. Müşteri iletişimi dil değişiminde kesilmez.
Müşteri hizmetleri
ÇÖZ
Uzmanlık gereken talebi doğru ekibe taşıyın.
Otomatik yanıtın yeterli olmadığı konu için gerekli bilgiler toplanır ve ilgili ekibe aktarılır. Sonraki adım müşteriye açıkça belirtilir.
KONUŞMADAN İŞ KARARINA
Hangi hizmette daha fazla açıklama gerekiyor?
- Konuşmadaki sinyal
- Uluslararası hizmet koşulları ve özel gönderi soruları.
- İşletme için karar
- Sık sorulan konuların bilgisini hedef dillerde geliştirin.
- Takip edilecek sonuç
- Tekrar sorularını ve ilgili ekibe aktarılan konuları değerlendirin.
ANLA
Tekrar eden soruları hizmet kararına dönüştürün.
Dillere ve hizmet konularına göre gelen soruları değerlendirin. Bilgi içeriğini ve ekip yönlendirmelerini gerçek ihtiyaçlara göre iyileştirin.
PALMATE CANLI SOHBETYorumlar, konuşmalar,
Yorumlar, konuşmalar,
ekibiniz. Aynı ekran.
Müşteri mesajlarını ve yorumlarını ortak bir çalışma alanında yönetin. Konuşmayı, müşteri bilgisini ve ekip atamasını birlikte görün.
PalmateCanlı sohbetPazaryeri2
Bekleyenler22
Trendyol:63928517
Bot: Silva Tekli Islak Mop Set, temizlik işlemi sırasında yalnızca su kullanımı…
SilvaTrendyolSilva
Sopayı istediğimiz uzunluğa getirip nasıl sabitleyebiliriz?
Silva Mop Üçlü Set’in teleskopik sopası 90 cm’den 156 cm’ye kadar ayarlanabilir. İstediğiniz uzunluğa getirdikten sonra, sapın bölümlerini ters yöne doğru hafifçe çevirerek sabitleyebilirsiniz.
Oturum bilgisi
Müşteri numarası784631902
KanalTrendyol
ProjeSilva
Gelen işleri görün.
Bekleyen oturumları, pazaryeri ve harita yorumlarını aynı listeden takip edin.
Konuşmayı açın.
Müşterinin mesajını, yorumunu ve önceki yazışmaları birlikte inceleyin.
Ekibinizle yönetin.
Oturum bilgisine, müşteri kaydına ve atama alanlarına konuşmanın yanından erişin.
SİSTEMLERİNİZLE BİRLİKTEMüşteri kaydından
Müşteri kaydından
çözülen talebe.
Konuşmanın ihtiyacı olan bilgiyi mevcut sistemlerinizden alın. İşlem adımlarını şirketinizin kurallarıyla tanımlayın.
Bağlantıları inceleyinCRM ve müşteri sistemleri
Müşteriyi doğru başvuru veya hizmet kaydıyla eşleştirin; kayıtlı durumu konuşmaya getirin.
ERP ve operasyon
İşlem durumu ve süreç verileri
Talep ve destek sistemleri
Ekip yönlendirmesi ve takip
PALMATE İLE ÇALIŞAN EKİPLERBirlikte çalışanlar
Birlikte çalışanlar
anlatsın.
Turkish Airlines · İhtiyaca özel otomasyon çözümleri
Hızlı hareket etme ve ihtiyaçlarımıza özel çözümler üretme becerileriyle iş ortaklığımızı sürekli ileriye taşıyorlar.
Huzeyfe EsenAkıllı Otomasyon Yöneticisi
Yapay zeka müşteri hizmetleri
Yapay zeka müşteri hizmetleri, müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlayan sohbet robotu tabanlı sistemlerdir. Palmate, marka sesini yansıtan yanıtları şirket bilgisiyle birleştirir; destek ekibinin müşteri ilişkilerine ve karmaşık taleplere daha fazla zaman ayırmasına yardımcı olur.
Öne çıkanlar
- Tekrar eden destek sorularını otomatikleştirin.
- 20+ kanaldaki müşteri konuşmalarını bir araya getirin.
- Marka sesini yansıtan yanıtlar oluşturun.
- Ürün bilgisini müşteri ihtiyacıyla eşleştirin.
- Rezervasyon sonrası destek akışlarını yapılandırın.
- Kapsam dışı talepleri doğru ekibe yönlendirin.
Büyük dil modellerine dayalı modern chatbotlar
Palmate'in sohbet robotu, yapay zeka ve dil modelleri kullanarak doğal cümleler kurar ve bağlamı takip eder. Sistem önceden tanımlanmış senaryolarla sınırlı kalmaz, markaların ürün gamını öğrendikçe yanıtlarını genişletir.
LLM, RAG ve Function Calling birlikte çalışır: ilgili şirket bilgisi bulunur, yanıt oluşturulur ve yetkilendirilmiş sistemlerde gerekli işlem yürütülür.
Palmate nasıl çalışır?
Palmate, müşteri mesajını aldığında önce niyeti belirler, ardından ürün bilgisiyle eşleştirip yanıt üretir. Her sohbet akışı, markanın hizmet sürecine göre kurgulanır.
Sipariş sorgulama, rezervasyon sonrası bilgilendirme ve iade talebi gibi adımlar mevcut sistemlere bağlanabilir. İnsan müdahalesi gereken noktada görüşme, geçmiş bağlamıyla ekibe aktarılır.
Mesajlaşma ve çok kanallı destek
Palmate, şirketin kendi web sitesine veya uygulamasına entegre biçimde çalışır. WhatsApp, Instagram ve web chat dahil 20+ kanal desteği, müşteri iletişimini ortak bilgi kaynakları ve ekip süreçleriyle yönetmenizi sağlar.
E-ticarette ürün danışmanlığı, seyahatte rezervasyon sonrası destek ve kurumsal müşteri hizmetlerinde talep yönetimi aynı yaklaşımın farklı kullanım alanlarıdır.
Ekipler üzerindeki etki ve kapsam
Palmate, destek ekiplerinin yerini almak yerine tekrar eden soruları üstlenir. Kazanılan zaman, ekibin müşteri ilişkileri kurmaya ve daha karmaşık taleplere odaklanmasına ayrılır.
Yapay zeka müşteri hizmetleri sistemleri her senaryoyu kendi başına çözemez. Kapsam dışı veya çok karmaşık talepler ekip müdahalesi gerektirebilir. Bilgi kaynakları, veri erişimleri ve temsilciye devir kuralları kurulumda birlikte belirlenir.
İlgili çözümleri keşfedin
Sık sorulanlar
KENDİ İŞİNİZDE GÖRÜN
İlk müşteri hizmetleri akışını birlikte seçelim.
Sık gelen bir müşteri talebini seçin. Kendi bilginiz ve sistemleriniz üzerinden Palmate’in nasıl çalışacağını birlikte değerlendirelim.
- Sizin senaryonuzİlk kanal, müşteri ihtiyacı ve hedeflenen sonuç.
- Net bir başlangıç kapsamıBağlantılar, iş kuralları ve başarı ölçütü.