E-ticaret & perakendeDestek operasyonunda daha fazla verim.
- Verimlilik artışı
- %40
Manuka’nın destek operasyonunda elde edilen verimlilik artışı.
ÇözümlerÜRÜN SORUSUNDAN TEKRAR ALIŞVERİŞEAlışverişi ilerletin.
Alışverişi ilerletin.
Destek yükünü azaltın.
Ürün ve beden sorularını satın alma anında yanıtlayın. Sipariş, fatura ve satış sonrası talepleri mağazanızın sistemleriyle çözün. Ekibiniz özel ilgi isteyen müşterilere zaman ayırsın.
Ürün bilgisi konuşmaya bağlıE-TİCARETTE PALMATE İLE ÇALIŞAN MARKALAR
E-ticaret & perakendeMANUKA · DESTEK OPERASYONUMarkanın sesi.
Markanın sesi.
Ekibin verimliliği.
Hızlı yanıt verirken markanın üslubunu korumak. Manuka ekibinin Palmate deneyiminde öne çıkardığı ihtiyaç, müşteri iletişiminin doğal ve tutarlı kalması.
Destek operasyonunuz için değerlendirinMüşteriye markanın diliyle ulaşmak.
Ürün ve alışveriş sorularını karşılamak; müşteri iletişiminde marka dilini korumak.
Yapay zekâ desteği, ekibin yanında.
Markayı tanıyan yanıtlar ve destek ekibinin işine eşlik eden bir yapay zekâ asistanı.
%40 verimlilik artışı.
Manuka’nın destek operasyonunda elde ettiği verimlilik artışı.
Satın alma öncesi
Ürün bilgisi, beden, stok ve teslimat sorularını müşterinin karar anında karşılayın.
Satış sonrası
Sipariş takibi ve iade taleplerini sipariş bilgileriyle birlikte yönetin.
Yeniden iletişim
Sepet, stok ve müşteri geçmişine bağlı iletişim akışları oluşturun.
ULAŞ · KARŞILA · ÇÖZ · ANLAİlk ilgiden
İlk ilgiden
bir sonraki karara.
Zeynep için başlayan iletişimin, tamamlanan işleme ve işletme için içgörüye dönüşümünü inceleyin.
BU AKIŞIN SONUCUÜrün sorusundan siparişe bağlı fatura paylaşımına.
ZeynepKeten gömlek · Sipariş #48210
Temsili senaryoWeb · Ürün sayfası
ULAŞ
İlgi varken konuşmayı başlatın.
Ürün sayfasındaki ziyaretçiye bağlama uygun bir başlangıç sunun. Konuşma, satın alma kararını kolaylaştırsın.
Instagram
KARŞILA
Kanal değişse de ürün aynı kalsın.
Kimliği eşleştirilmiş müşterinin önceki ürün tercihi, yeni kanaldaki konuşmaya taşınır.
WhatsApp
ÇÖZ
İstenen belgeyi konuşmada paylaşın.
Müşteri ve sipariş eşleştirilir; ilgili belge bağlı sistemden alınır. Fatura paylaşımı konuşma geçmişine eklenir.
KONUŞMADAN İŞ KARARINA
Beden seçimi neden zorlaşıyor?
- Konuşmadaki sinyal
- İki beden arasında kalma ve M beden stok soruları.
- İşletme için karar
- Ürün sayfasındaki kalıp ve beden açıklamasını netleştir.
- Sonraki iletişim
- İzinli stok bildirimlerini ilgili ürün ve bedenle eşleştir.
ANLA
Ürün sorularını satış kararlarına taşıyın.
Beden ve stok sorularını konu bazında ele alın. Ürün sayfasında eksik kalan bilgiyi tamamlayın; stok iletişimini müşterinin ilgisine göre planlayın.
PALMATE CANLI SOHBETYorumlar, konuşmalar,
Yorumlar, konuşmalar,
ekibiniz. Aynı ekran.
Müşteri mesajlarını ve yorumlarını ortak bir çalışma alanında yönetin. Konuşmayı, müşteri bilgisini ve ekip atamasını birlikte görün.
PalmateCanlı sohbetPazaryeri2
Bekleyenler22
Trendyol:63928517
Bot: Silva Tekli Islak Mop Set, temizlik işlemi sırasında yalnızca su kullanımı…
SilvaTrendyolSilva
Sopayı istediğimiz uzunluğa getirip nasıl sabitleyebiliriz?
Silva Mop Üçlü Set’in teleskopik sopası 90 cm’den 156 cm’ye kadar ayarlanabilir. İstediğiniz uzunluğa getirdikten sonra, sapın bölümlerini ters yöne doğru hafifçe çevirerek sabitleyebilirsiniz.
Oturum bilgisi
Müşteri numarası784631902
KanalTrendyol
ProjeSilva
Gelen işleri görün.
Bekleyen oturumları, pazaryeri ve harita yorumlarını aynı listeden takip edin.
Konuşmayı açın.
Müşterinin mesajını, yorumunu ve önceki yazışmaları birlikte inceleyin.
Ekibinizle yönetin.
Oturum bilgisine, müşteri kaydına ve atama alanlarına konuşmanın yanından erişin.
SİSTEMLERİNİZLE BİRLİKTEKataloğunuzdan
Kataloğunuzdan
müşterinin ekranına.
Konuşmanın ihtiyacı olan bilgiyi mevcut sistemlerinizden alın. İşlem adımlarını şirketinizin kurallarıyla tanımlayın.
Bağlantıları inceleyinKatalog, stok ve sipariş
Nebim, Shopify veya mevcut altyapınızdan ürün, varyant ve sipariş bilgisini konuşmaya taşıyın.
CRM
Müşteri kaydı ve iletişim geçmişi
Ödeme ve operasyon
Satın alma bağlantıları ve satış sonrası süreçler
PALMATE İLE ÇALIŞAN EKİPLERBirlikte çalışanlar
Birlikte çalışanlar
anlatsın.
Manuka · Marka dili ve müşteri deneyimi
Palmate, marka dilimizin doğal bir uzantısı olarak müşterilerimizin beklediği akıllı ve anında deneyimi sunuyor.
Nurcan KeskinE-ticaret Yöneticisi
Silva · Ürün bilgisi ve satış desteği
Palmate, bir soru-cevap botundan çok daha fazlası. Ürün yelpazemizi öylesine iyi öğrendi ki web sitemizin en çalışkan satış asistanı oldu.
Muhammed Karapıçakİş Geliştirme
Beşiktaş · Taraftar ve müşteri desteği
Taraftarlarımız hızlı yanıt ve anında destek bekliyor. Palmate bu beklentileri karşılamakta çok başarılı.
Gürhan UruğkökE-ticaret Yöneticisi
Mudo · Ekip uyumu ve operasyonel verimlilik
Palmate, ekibimizle kusursuz uyum sağlayıp verimliliğimizi artıran gerçek bir yol arkadaşı.
Timur ErtenMüşteri Deneyimi Operasyonları Yöneticisi
E-ticaret chatbot ile alışverişe destek
E-ticaret chatbot, online mağazalarda müşteri sorularını otomatik yanıtlayan, sipariş takibinden ürün önerisine kadar görevleri üstlenen bir yazılımdır. Palmate'in chatbotu, destek ekibinin elle yanıtladığı tekrarlı soruları devralır. Böylece temsilciler zaman isteyen, karmaşık vakalara odaklanabilir.
Öne çıkanlar
- Ürün ve beden sorularını mağaza kataloğuyla yanıtlayın.
- Sipariş takibini güncel sipariş bilgisine bağlayın.
- İade ve değişim taleplerini mağaza kurallarınıza göre yönetin.
- Sepet bağlamına uygun ürün önerileri sunun.
- WhatsApp, Instagram ve web chat üzerinden müşteriye ulaşın.
- Karmaşık vakaları konuşma geçmişiyle ekibinize aktarın.
E-ticaret chatbot nasıl çalışır?
Chatbot, mağazanızın ürün bilgisi, sık sorulan soruları ve hizmet politikalarıyla yapılandırılır. Müşterinin sorusunu anlayarak ilgili bilgiyi konuşmaya taşır; sipariş sorgulama gibi işlemleri bağlı sistemlerde tanımlanan yetkilerle yürütür.
Shopify, iKAS ve T-Soft gibi e-ticaret altyapılarıyla bağlantı, chatbotun mağaza verileriyle çalışmasını sağlar. Kullanılacak veriler ve işlem adımları entegrasyon kapsamında belirlenir.
Sipariş takibi, iade ve değişim
Müşteri “Siparişim nerede?” diye sorduğunda chatbot, bağlı mağaza sistemindeki sipariş ve kargo bilgisini paylaşabilir. İade veya değişim talebinde mağazanızın koşullarını açıklar ve tanımlanan süreci başlatır.
İstisna gerektiren talepler temsilciye aktarılır. Ekip, önceki mesajları ve talebin bağlamını görerek görüşmeye devam eder.
Ürün önerisi ve sepet hatırlatma
Palmate, müşterinin tarif ettiği ihtiyaca, ürün özelliklerine ve mevcut stok bilgisine göre seçenekler sunar. Tamamlayıcı ürün önerileri, satın alma kararını destekleyen bir konuşmanın parçası olur.
Sepette ürün bırakan müşterilere hatırlatma akışları, müşteri izinleri ve ilgili kanalın kuralları doğrultusunda yapılandırılabilir. Kampanya, teslimat ve iade sorularını aynı görüşmede karşılamak alışverişteki belirsizlikleri azaltmaya yardımcı olur.
Çok dilli destek ve kampanya dönemleri
Türkçe, İngilizce ve Arapça gibi farklı dillerde gelen sorular aynı bilgi kaynaklarıyla karşılanabilir. Kampanya dönemlerinde sık sorulan konuları otomatikleştirmek, destek ekibinin özel ilgi isteyen müşterilere zaman ayırmasını sağlar.
Kurulumda ürün kataloğu, kanallar, temsilciye devir kuralları ve örnek müşteri senaryoları birlikte değerlendirilir. Demo, bu akışların kendi mağazanızda nasıl çalışacağını görmenizi sağlar.
İlgili çözümleri keşfedin
Sık sorulanlar
KENDİ İŞİNİZDE GÖRÜN
İlk alışveriş akışını birlikte seçelim.
Sık gelen bir müşteri talebini seçin. Kendi bilginiz ve sistemleriniz üzerinden Palmate’in nasıl çalışacağını birlikte değerlendirelim.
- Sizin senaryonuzİlk kanal, müşteri ihtiyacı ve hedeflenen sonuç.
- Net bir başlangıç kapsamıBağlantılar, iş kuralları ve başarı ölçütü.